Financias

Aula Tema 1

Questão 1 conjunto de crenças, padrão, conjunto de valores, forma de ver o mundo

Questão 2 deve refletir a cultura da empresa, ato de gerenciar, administrar

Questão 3 Lê relatórios e outros documentos da organização INFORMACIONAL

Programa,orça e estabelece prioridades DECISORIAL

Motiva, treina e aconselha pessoas INTERPESSOAL

Transmite informações para pessoas de fora da organização INFORMACIONAL

Representa os interesses da organização perante órgãos de classe, por exemplo DECISORIAL

Assina documentos legais da organização INTERPESSOAL

Questão 4 É um documento formal e oficial da organização

Questão 5 Consultoria é sinônimo de gestão de pessoas e de organizações

Questão 6 A ênfase na hierarquia é reduzida, e aumenta a importância da integração entre diferentes áreas e setores

Aula Tema 2

Questão 1

Um dos nomes mais conhecidos quando se fala em gestão pela qualidade total, esse autor afirma que os elementos que compõem a boa gestão pela qualidade total são: i) planejamento; ii) conscientização; iii) clientes identificados e diferenciados; iv) necessidades dos clientes identificados (JURAN)

Criou, durante a Segunda Guerra Mundial, a famosa lista dos 14 princípios da qualidade (DEMING)

Seu mérito foi cunhar a expressão qualidade total. Para ele, a qualidade total deve ser um movimento de melhoria que ultrapassa as barreiras artificiais que separam funções, pessoas e unidades, para alcançar o todo organizacional. Defende o controle como princípio fundamental(FEIGENBAUM)

Questão 2

A busca pela qualidade nos produtos e serviços surgiu apenas no século XX, com a produção em massa e o surgimento das modernas teorias da administração (FALSO)

O autor Deming, em 1980, foi o autor do livro que deu nome ao Controle de Qualidade Total, que em inglês teve o título Total Quality Control (TQC) e que foi aplicado no mundo todo desde então (FALSO)

A ISO refere-se à International Organization for Standardization, sediada na Suíça, da qual fazem parte mais de 140 países (VERDADEIRO)

O Controle Estatístico da Qualidade (CEQ) surgiu no começo do século XX e refere-se à aplicação estatística na qualidade, por meio da utilização das cartas de controle estatístico e de técnicas de amostragem (VERDADEIRO)

Questão 3

O pioneiro da aplicação estatística ao controle de qualidade foi o americano _________, dos laboratórios Bell, que, em 1924, desenvolveu a carta de controle (SHEWHART)

Com a produção em massa, passa a ser impraticável a inspeção em 100% das peças produzidas. Surge o controle estatístico da qualidade baseado na _________. (AMOSTRAGEM)

O _________ é um sistema de manufatura enxuta, versátil e flexível, que, por meio da aplicação de uma série de ferramentas, torna a empresa mais ágil para enfrentar as demandas de mercado. (LEAN MANUFACTURING)

Em 1961, dez anos depois da publicação do seu primeiro livro, uma nova evolução da qualidade foi apresentada por _________: o Total Quality Control (TQC). (FEIGENBAUM)

A utilização das _________ estatístico tornou possível prever quando e como um processo de produção sairia do controle. (CARTAS DE CONTROLE)

A qualidade deve visar às necessidades do consumidor, tanto atuais como futuras. Deming talvez tenha sido o mais celebrado guru da qualidade, responsável pela criação, por exemplo, do _________. (CICLO PDCA)

Questão 4 planejar, fazer, checar, atuar

Questão 5 O 5S é uma ferramenta fácil de ser implantada, derivada de palavras japonesas, e tem como objetivo criar um ambiente motivador, limpo e organizado por meio da melhoria do ambiente

Questão 6 A amostragem é uma técnica de Controle Estatístico de Processos (CEP) usada para realizar inspeções em uma parte dos produtos fabricados. A inspeção de 100% das unidades produzidas é proibitiva e desnecessária nesta técnica

Aula Tema 3

Questão1

Benchmarking é uma cópia, imitação do processo de outra empresa. (FALSO)

Benchmarking é um evento isolado e específico de uma única organização. (FALSO)

Benchmarking é um processo de aprendizado com os outros.(VERDADEIRO)

Benchmarking é uma modalidade especial de aprendizado direcionada à revelação das melhores práticas executadas por uma determinada organização. (VERDADEIRO)

Benchmarking é uma área específica do marketing (FALSO)

Benchmarking é um modismo passageiro da administração. (FALSO)

Benchmarking é uma tecnologia de gestão desenvolvida por meio da investigação e, pela comparação, permite verificar o que pode ser melhorado. (VERDADEIRO)

Questão 2

No benchmarking ___________, as vantagens são que os dados quase sempre são fáceis de coletar, mas em contrapartida o foco é limitado e pode levar a uma vista tendenciosa. (INTERNO)

No benchmarking __________, são buscadas as organizações reconhecidas