Fundamentos de Administração e Marketing

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 3

2 DIAGNÓSTICO 4

2.1 Fundamentos de Administração e Marketing 4

2.2 Comportamento do Consumidor 7

2.3 Ética, Política e Sociedade. 8

2.4 Economia 9

2.5 Análise Fundamentada 11

2.5.1 DEPARTAMENTO COMERCIAL 11

2.5.2 RECURSOS HUMANOS 13

2.5.3 DEPARTAMENTO FINANCEIRO 14

2.5.4 COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 15

2.5.5 ÉTICA, POLÍTICA E SOCIEDADE 15

2.5.6 ECONOMIA 16

3 CONCLUSÃO 18

1 INTRODUÇÃO

Este trabalho objetiva apresentar a forma pratica relacionando a teoria, embasada nas matérias de fundamentos e administração de marketing, comportamento do consumidor, ética, politica, sociedade e economia. Falaremos sobre a loja Riachuelo, mostrando sua estrutura organizacional, discorrendo sobre a área comercial, recursos humano e administrativo, quais as estratégias de marketing que envolve as ações com o produto e os serviços e posteriormente conhecer o consumidor.

Também se deve destacar o reconhecimento de problemas para melhorias, na busca de informações, avaliação de alternativas e decisão de compra.

Através deste trabalho poderá verificar que a Riachuelo possui valores éticos e transparência em todas as suas relações comerciais, prezando sempre o respeito ao ser humano e o meio ambiente.

2 DIAGNÓSTICO

2.1 FUNDAMENTOS DE ADMINISTRAÇÃO E MARKETING

Dentro de Fundamentos das Organizações aborda-se vários tipos de empresas. A partir da empresa escolhida, o grupo deverá relatar o funcionamento de algumas áreas dessa empresa (abaixo mencionadas):

• Área Comercial.

• Área de Recursos Humanos / Administrativa.

• Área Financeira / Administrativa.

A partir das áreas acima relate as seguintes questões (encontradas em cada uma das áreas):

• Quem são os responsáveis pela área?

• Quais os resultados esperados por cada uma das áreas?

• Quais as principais informações que transitam por cada uma das áreas?

• Quais os principais problemas que acontecem em cada uma das áreas?

• Outras questões importantes relacionadas a cada uma das áreas.

A área comercial da empresa é composta por um supervisor, um líder de visual merchandising, um líder de estoque e mais três líderes comerciais. Os líderes comerciais são divididos entre os departamentos da loja (feminino, masculino, infantil, moda casa e calçados) e são responsáveis pelo acompanhamento das metas e manutenção da área de vendas. O líder de Estoque é responsável por repor os produtos vendidos e o líder de visual merchandising é responsável por colocar em prática todas as orientações visuais da empresa criando uma atmosfera atrativa e dinâmica. Todas estas atividades são coordenadas pelo supervisor comercial que tem a responsabilidade de fazer com que esses processos fluam com qualidade.

O resultado esperado por essa área é o alcance das metas estabelecidas, para isso é utilizado dados de períodos anteriores similares como comparativo, as principais informações que circulam neste setor são os relatórios de vendas, relatórios de produtos que tenham alto e baixo desempenho visando dar rotatividade, e acima de tudo lucro. Uma das principais dificuldades encontradas é superar os desafios em períodos de pouco movimento, devido à loja estar situada em um shopping que ainda é uma cultura nova na cidade.

A área administrativa da loja abrange o setor financeiro e os recursos humanos, este departamento é composto por um supervisor e uma auxiliar administrativo, além de uma equipe de 10 operadoras de caixa que também são coordenadas por este setor. No âmbito financeiro uma das principais atividades é o controle da movimentação de dinheiro, seja ela nos caixas, com a entrada de dinheiro e comprovantes de cartão, seja como saída de dinheiro para eventuais necessidades que devem ser comprovadas e documentadas. Já na área de RH os trabalhos realizados na loja são em sua maior parte de controle, pois grande parte das atividades é desenvolvida na matriz que fica situada em São Paulo, porém existem vários processos que são solicitados e que devem ser cumpridos com excelência, pois as lojas são franqueadas e cobradas por isso. Este setor também possui algumas metas como troco solidário e participação de compras realizadas no privat label e ativação do mesmo.

Paralelo as este dois departamentos temos o departamento de crédito que é uma das principais bases para que os outros processos aconteçam, é neste setor que o cliente pode adquirir o cartão Riachuelo e usufruir de todas as vantagens oferecidas por ele. No crediário também existem metas para realização de cartões, bem como para os produtos financeiros que ele oferece. Neste setor existem dois promotores, quatro auxiliares de crédito, dois sub líderes, um líder de crédito e um supervisor. A busca por novos clientes é um dos principais desafios enfrentados por este grupo.

Procure o gestor da empresa / ou o profissional da área de marketing que teria condições de responder as questões abaixo: