GESTÃO ESTRATÉGICA DE NEGÓCIOS DOS CORREIOS:

DANIELA BRILHANTE SALES

MÁRCIA MORAES DE MELO

GESTÃO ESTRATÉGICA DE NEGÓCIOS DOS CORREIOS:

UM ESTUDO DE CASO NA DIRETORIA REGIONAL DO ACRE

MBA em Gestão de Negócios em Comércio e Vendas

Área: Gestão Estratégica

Tema: Gestão de Negócios

Anteprojeto apresentado à Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos – ECT como requisito parcial para candidatura ao Programa de pós - graduação – Eixo B: Ferramentas Empresariais.

Rio Branco – AC

Maio de 2014

SUMÁRIO

1 Introdução .................................................................................................. 3

1.1 Problema de pesquisa ................................................................................. 4

2 Objetivo geral ........................................................................................... 5

2.1 Objetivos específicos ................................................................................... 5

3 Justificativa ................................................................................................ 6

4 Fundamentação teórica ............................................................................. 7

5 Resultados Esperados ............................................................................. 8

6 Cronograma .............................................................................................. 9

7 Referências .............................................................................................. 10

1 Introdução

Num cenário cada vez mais acirrado, balizado por inúmeras variáveis, a Empresa vive um momento de profundas transformações e, ciente que as constantes mudanças testam continuamente sua capacidade de se ajustar às novas situações, adotou um modelo de excelência de gestão, baseado em conceitos reconhecidos internacionalmente, cujas práticas são encontradas em organizações líderes de classe mundial.

Desta forma, o Planejamento Estratégico, denominado “PE Correios 2020”, atualmente em andamento, foi elaborado para que a Empresa possa enfrentar os desafios impostos pelo atual cenário e assim, atendendo à sua nova visão “ser uma empresa de classe mundial”, pretende consolidar sua posição em um mercado cada vez mais complexo e competitivo.

A implementação do PE Correios 2020 nas Diretorias Regionais e demais órgãos/estruturas que compõem toda a empresa, inicialmente prevê investimentos em todas as áreas, contudo, na Diretoria Regional do Acre há escassez de recursos humanos, dentre outros problemas, o que compromete a qualidade dos serviços prestados pela Empresa no Estado do Acre, de maneira que com a falta de mão-de-obra, preferencialmente qualificada, para realizar os serviços, sejam eles administrativos e/ou operacionais, tal prestação do serviço é realizada atualmente de maneira precária e, o foco da empresa não é priorizado.

1.1 Problema de pesquisa

Para ganhar vantagem competitiva e permanecer no mercado, a Empresa pôs em execução o seu Planejamento Estratégico “Correios 2020”, assim grandes mudanças estruturais estão em andamento, com o objetivo de cumprir às novas demandas do cenário atual.

Deixa de existir a antiga concepção de empresa como simples prestadora de serviços, através da sucessão de tarefas mecânicas sem qualquer conotação de agregação de valor, cujo foco era somente a venda pela unidade de atendimento, enquanto que a área de operacional se preocupava com as demais fases do processo: transporte, tratamento e distribuição domiciliária.

Surge, a partir de então, o novo modelo de negócio da empresa, onde serão ofertados muito mais que produtos e serviços. A empresa quer entender a necessidade dos clientes e com isso focar em soluções adequadas que permitam aproximá-los de pessoas e organizações onde quer que estejam, transformando distâncias em proximidades.

Diante disso, as Diretorias Regionais, que são as responsáveis pela operacionalização do negócio da Empresa nos Estados Brasileiros, estão sofrendo mudanças, através de investimentos, de modo a contemplar as ações estratégicas constantes do PE Correios 2020.

Contudo, as grandes Diretorias, responsáveis pela maior fatia do faturamento da Empresa, constituem foco de investimentos e de atenção por parte da Administração Central, direção superior dos Correios, enquanto as menores, como por exemplo, a Diretoria Regional do Estado do Acre, carecem de recursos em todos os segmentos para poder prestar serviços de qualidade e, constantemente, é alvo de instigações de órgãos fiscalizadores, imprensa, sociedade civil e demais atores do cenário, quanto à prestação dos serviços no Estado. Os resultado dos indicadores também balizam a qualidade dos serviços, reflexo da evidente falta de estrutura, sobretudo humana.

A Diretoria Regional do Acre está alinhada aos objetivos do Correios 2020? Por quê?

2 Objetivo geral

Acompanhar a execução do PE “Correios 2020” no âmbito da Diretoria Regional do Acre e, analisar os resultados obtidos por cada um de seus ciclos estratégicos.

2.1 Objetivos específicos

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