Gestão de serviço - Atividade Supervisionada Unicarioca (Prof: Patricia Bomfim)

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INFORMAÇÕES DA EMPRESA

Nome da empresa: SMART FIT RIO ACADEMIA DE GINASTICA LTDA

Nome Fantasia: Smart Fit

Ramo de atividade: Atividades de condicionamento físico

Segmento em que atua: Academia / Fitness

SURGIMENTO DA ACADEMIA

Grupo Bio Ritimo

Considerada a maior rede de academias da América Latina, o Grupo Bio Ritmo abriu sua primeira academia em São Paulo em 1996. Tornou-se referência de inovação no mercado,por oferecer serviços exclusivos e atendimento personalizado, a clientes exigentes que buscam acompanhamento no treino e diversidade de atividades esportivas.

De olho no crescente mercado e levando em consideração que ainda somente 2, 8 % da população pratica atividade física, o Grupo Bio Ritmo, criou um novo conceito de academia inteligente, a Smart Fit. Baseada no modelo "low cost", "low price", o Grupo fez jus ao slogan da marca ao conseguir de forma estratégica, reunir decoração, iluminação e equipamentos de última geração por preços extremamente acessíveis e altamente competitivos, fazendo da Smart Fit a melhor opção em relação custo-benefício do mercado de academias no Brasil.

Em 2009, foi criado o modelo Smart Fit, visando atender um público que busca praticidade e que não quer compromisso com aulas de ginástica e nem contratos burocráticos. Com o modelo pioneiro no mercado brasileiro, a Smart Fit se tornou a melhor relação custo-benefício do mercado de academias ao reunir decoração, iluminação, atendimento e equipamentos de ultima geração em um ambiente descontraído. No final de 2012, assumiram o titulo da maior rede de academias da América Latina.

Serviços oferecidos: Musculação e aeróbicos

Planos:

Smart	Black
Mensalidade R$ 49,90 Adesão$ 59,90 Manutenção Anual R$ 99,90 (Mês de Março)	Mensalidade R$ 69,90 Adesão R$ 99,90 Manutenção Anual R$ 99,90 (Mês de Março)
Este plano é o básico e as atividades só poderão ser realizadas na unidade em que o aluno realizou a matrícula, não tem taxa de cancelamento, sendo que o mesmo deve ser avisado com no mínimo 30 dias de antecedência do próximo vencimento.	Este plano o aluno tem acesso às demais unidades da rede, possibilita o treinamento com amigos na sua unidade, tem direito a cadeira de massagem e camisa exclusiva da academia, sendo que o mesmo e um plano de fidelidade de 12 meses, caso o aluno deseje cancelar terá que pagar uma multa de 20% sobre os meses remanescentes e o cancelamento deve ser avisado com no mínimo 30 dias de antecedência do próximo vencimento.

Tabela 01- Planos

O pagamento da mensalidade é realizado com débito em conta corrente ou em cartão de crédito, proporcionando uma segurança maior dentro da academia, evitando a circularização de dinheiro dentro do estabelecimento, tendo assim, seus pagamentos programados.

O preço da mensalidade não inclui a taxa de adesão ou de manutenção anual. Esta manutenção anual é referente aos reparos e conservação dos aparelhos.

Os horários de funcionamento  são de Segunda a sexta  de 6h às 22h, e aos Sábado das 9h ás 18h. No Domingo, o expediente é de 9h às 15h.

Nas unidades possuem 3 professores  por horários e estão uniformizados com a camiseta amarela.

Informações do serviço:

No primeiro dia de aula o professor realiza o levantamento de qual é a pretensão e desejos do aluno (cliente). Após a coleta das informações, monta as séries das atividades físicas que serão desempenhas pelo aluno e realiza um acompanhamento de perto até que o mesmo tenha um total domínio sobre as atividades a serem desempenhadas. Depois de um tempo, o aluno não recebe mais nenhuma assistência do professor e passa a realizar as atividades livremente, o solicitando quando precisar de alguma ajudar ou retirada de dúvidas, por exemplo.

AVALIAÇÃO  EM RELAÇÃO AO SERVIÇO

Intangibilidade- Embora seja intangível, o serviço de atendimento é centralizado no site. Na memória das pessoas a academia é vista como de boa qualidade com preço acessível, sendo assim não é associada má qualidade devido ao preço baixo. É a característica de uma marca que não pode ser mensurada no dinheiro.

Simultaneidade – Na academia não tem a possibilidade de ser avaliados antes da venda para garantir a qualidade do serviço, pois são consumidos simultaneamente ao momento em que são produzidos. Assim torna-se difícil ou quase impossível detectar e corrigir as falhas antes que elas ocorram e afetem o cliente. Também podem ter menos controle sobre a qualidade dos serviços, devido a participação intensa dos clientes, isso influencia no processo.

Perecibilidade – Depende do ciclo de alunos para se mover economicamente, a academia depende do fluxo de alunos e isso afeta a sua perecibilidade. Independente das vendas concluídas, a empresa possui os gastos com infraestrutura e pessoal. Algumas unidade tem estacionamento próprio ou convênio com estabelecimento da região.

Heterogeneidade – A empresa realiza frequentemente treinamentos e pesquisa de satisfação via e-mail (meio mais usado para comunicação com o cliente) ou pelo um canal no site “Canal do cliente”, oferecendo as seguintes vantagens:

• Adesão descomplicada via web  
• Ambiente sem constrangimento  
• A melhor relação custo-benefício do mercado  
• Simplicidade e inteligência  
• Pagamento em débito automático  
• Equipamentos em quantidade e qualidade

Qualidade do serviço

A Smart Fit oferece a melhor qualidade possível, desde a recepção, instalações, simpatia e competência técnica dos funcionários.

Os clientes, em geral, avaliam suas prioridades baseadas em:

- Aparelhos

-Instalações

-Proximidade da residência

- Horários Alternativos

-Bom Atendimento