Gestao Do Conhecimento

Resumo

Este artigo trata da gestão do conhecimento como uma importante ferramenta de estratégia organizacional, por meio de um processo pelo qual a organização cria riqueza a partir do seu conhecimento, explícito ou tácito, que norteia o seu capital intelectual. Esse conceito está caminhando rapidamente para ser prioridade nas organizações para o desenvolvimento de inovação e manutenção da competitividade. No entanto, gerenciar o conhecimento vai além de investimentos em tecnologia da informação. Fundamenta-se em uma cultura de criação e compartilhamento do conhecimento, baseada na aprendizagem organizacional. Transformar o conhecimento em valor nas organizações tem sido um dos maiores desafios.

Palavras-chave

Gestão do conhecimento; organizações de aprendem; mudanças organizacionais

Para compreender a aplicação destes conceitos é

relevante analisar previamente as mudanças pelas quais

a sociedade contemporânea tem passado, bem como a

velocidade destas transformações. Se observarmos, por

exemplo, a distribuição dos cem inventos que mudaram

a história da humanidade ao longo do tempo, teremos

uma nítida visão sobre a aceleração desse processo. Nos

2,6 milhões de anos que vão do período paleolítico -

época em que foram geradas as primeiras ferramentas

de pedra e deram início à jornada do homem rumo à

civilização e domínio da natureza - até o surgimento da

Era Cristã, foram registrados cerca de dezesseis inventos

estratégicos. Nos primeiros dezoito séculos, essa cifra

passou para vinte e, somente no século XIX, forma

identificados 29 inventos, valor que saltou para 35 no

século XX (YENNE, 2003).

O conhecimento sempre esteve presente nas

diversas eras econômicas,

tanto na era

agrícola quando o

homem começou a

explorar de forma

sistemática os recursos

naturais disponíveis,

como na primeira

revolução industrial com

o surgimento da máquina

a vapor e da fiandeira, na

segunda revolução

industrial marcada pelo

advento da eletricidade e

motor de combustão

interna ou, mais

recentemente, a partir da

segunda metade do

século XX, com os

avanços associados ao

surgimento da microeletrônica

e produtos

correlatos (CASTELLS,

1999).

A diferença desta

fase atual de

desenvolvimento do

capitalismo, cunhada de

“Revolução da Informação”

ou “Terceira

Onda” (TOFLER,

Quadro 1: Os princípios da organização do conhecimento

O valor do conhecimento

Embora a gestão do conhecimento não seja

considerada uma prática nova - pois como acreditam

Davenport e Prusak (1998), mesmo antes da explosão

do assunto, bons gerentes já valorizavam a experiência

e o know-how de seus colaboradores -, foi somente

nos anos 90 que se começou a tratá-la como uma

estratégia organizacional (Hansen, Nohria e Tierney,

1999).

Dentre os fatores considerados pela vasta

literatura para esta nova postura das empresas, podemos

destacar:

- o aprofundamento do processo de globalização,

que caracteriza-se pela internacionalização das

economias, a queda das barreiras alfandegárias e

o surgimento de grandes blocos econômicos

regionais

Em outras palavras:

- Conhecimento tácito: são os conhecimentos

inerentes às pessoas, isto é, as habilidades que estas

possuem. Trata-se da parcela não estruturada do

conhecimento, a qual não pode ser registrada e/ou

facilmente transmitida a outra pessoa. Exemplo: para

andar de bicicleta é preciso experimentar, tentar, cair e

sentir.

- Conhecimento explícito: são os conhecimentos

estruturados e capazes de serem verbalizados. É a parte

estruturada e objetiva do conhecimento, que pode ser

transportada, armazenada e compartilhada em

documentos e sistemas computacionais. Fazem parte do

conhecimento explícito: normas, registros de

bibliográficas, livros, procedimentos de trabalho,

documentos