Gestao Do Conhecimento

GESTÃO DO CONHECIMENTO

1. Conceito

Gestão do Conhecimento é a arte para a criação de um “conhecimento novo”, baseado pela utilização de dados, informações e do conhecimento que já possuímos. Portanto, pode-se dizer que o conhecimento se dá pela transformação de idéias em novos processos ou produtos que aplicados na organização geram resultados eficazes para a organização e para a sociedade.

1.2. Gestão do Conhecimento – Comparativo por dois Autores

Conforme Carbone, as empresas são concebidas como sistemas integrados e o capital intelectual de uma organização favorece a capacidade de resolver os problemas de forma eficiente.

As duas abordagens, Gestão por Competência e Gestão do Conhecimento, combinam o antigo com o novo, o coletivo com o individual, o econômico com o social, o quantitativo com o qualitativo, o científico com o não-científico, o moderno como o novo.

Em termos de espaço trabalha-se com dimensões internas (processos internos) e externas (clientes), com relação ao tempo trabalha-se com o passado (financeiro), presente (clientes, processos e capital humano) e com o futuro (pesquisa e desenvolvimento).

Portanto, é importante procurar, selecionar, analisar e sintetizar criticamente e racionalmente a grande quantidade de informações disponíveis a fim de que sua empresa não precise examinar duas vezes um mesmo processo, melhorando os rendimentos organizacionais e pessoais. (CARBONE, PEDRO. 2009)

Para, Alvarenga Neto, o conhecimento está fundamentado em três elementos teóricos conceituais: dados, informação e conhecimento. Mas,

devemos analisá-los separadamente e em conjunto, o resultado do gerenciamento deste processo dados-informação-conhecimento é a capacidade organizacional de realizar ações que gerem os resultados desejados para a organização.

O conhecimento está dividido em três dimensões: Conhecimento Tácito, Conhecimento Explícito e Conhecimento Cultural.

* Conhecimento Tácito, adquirido ao longo da vida;

* Conhecimento Explícito, formalizado em diferentes meios (livros, jornais, manuais, etc.);

* Conhecimento Cultural, diz respeito às crenças, valores e atitudes de uma determinada comunidade.

Portanto, a Gestão de Conhecimento consiste em armazenar dados, fazer uso de informações e por conseqüência gerar um “novo conhecimento” baseado nas três dimensões do conhecimento, a ser aplicado na organização para atingir objetivos e criar valores para a sociedade como um todo. (ALVARENGA, NETO. 2008)

Para Alvarenga Neto (2008, p. 19) “O conhecimento representa a soma das experiências de uma pessoa e/ou organização e só existe na mente humana”

2. Exemplos de empresas que aplicam a Gestão do Conhecimento

O alcance das Redes Sociais é evidente. Desde que o Orkut chegou ao Brasil, entrou em nossas vidas, de modo que facilitaram a comunicação com as pessoas ao nosso redor e revolucionaram a forma de como nos relacionamos. Hoje em dia temos amigos em várias redes sociais, como: Facebook, contatos profissionais no Linkedin, um mini-blog no Twitter.

No princípio, as redes sociais passavam a imagem de perda de tempo no trabalho, algumas empresas bloqueavam-nas para os funcionários. Hoje, muitas empresas

já perceberam que o convite social pode ser especializado para o ambiente corporativo, integrando pessoas envolvidas no negócio e facilitando a colaboração e a disseminação de conhecimento de forma segura. Hoje está comprovado, o maior e melhor meio de buscar e passar informações é feita através da internet e, os provedores de maior alcance são as redes sociais. Daí a idéia das redes sociais corporativas, como por exemplo:

Conforme exemplo, citado por Rafael Ramos (Gestãoetc.com.br - Artigos, 2011) Comunidade Empresas: rede social criada pelo Banco Itaú visando a troca de experiências sobre o mundo corporativo.

3. A Criação do Conhecimento

A metodologia explica como é simples, mas extraordinário, todo conhecimento que formamos ao longo das nossas vidas. Sua criação se forma a partir de três componentes constitucionais: dados, informação e conhecimento. Os dados são simples observações sobre o estado de algo, que podem ser realizada por máquinas ou pessoas. A informação revela-se na dificuldade de transferir a mesma sem alterações. Já o conhecimento é a informação mais valiosa, pois exige análise, síntese, reflexão e contextualização. O resultado do gerenciamento do processo dados-informação-conhecimento é a capacidade organizacional de realizar ações que gerem os resultados desejados para a organização.

Salientamos que para uma informação transformar-se em conhecimento é necessário que façamos comparações com situações já vividas, analisemos suas conseqüências e conexões destas informações com o conhecimento que já possuímos e também que dialoguemos com outras pessoas para obter opiniões

a respeito de tal informação. Pois, somente a partir do conhecimento uma ação pode ser consolidada.

Partindo destas conclusões, as empresas precisam desenvolver um sistema que priorize o acesso a quantidade e diversidade de informações que norteiam o mercado, pois assim estarão sempre aptas a se adequar as constantes mudanças. As empresas devem criar ambientes propícios para seus colaboradores transformarem as informações em conhecimento e por conseqüência em ações que favoreçam a coletividade como um todo, pois quem faz a diferença são as pessoas.

Também é importante disponibilizar a todos os colaboradores o acesso ao “conhecimento formado” sobre um determinado produto ou processo, seja através de sistema (informatização), reuniões ou treinando várias pessoas em diferentes funções. Também é necessário tratar de forma explícita o conhecimento, pois dessa forma torna-se possível reter o conhecimento formado por um profissional mesmo que este afaste-se dela.

Para entender o processo de conversão do Conhecimento devemos compreender as seguintes etapas: socialização, externalização, combinação e internalização.

Socialização: As pessoas têm contato com outras pessoas e compartilham seus conhecimentos e experiências. O conhecimento é adquirido pelos outros indivíduos não através da linguagem, mas sim através da observação, da imitação e da prática.

Externalização: