Gráfico Linear e gráfico de controle

SUMÁRIO

Técnicas de apoio á melhoria de processos

• Terceirização

• Benchmarking

• Parcerias e alianças estratégicas

Técnicas de apoio á melhoria de processos

Diversas técnicas podem ser utilizadas como apoio á melhoria continua , á reengenharia e ao projeto de melhoria de processos, cada uma dessas técnicas apresentam características e aplicações especificas.

As sete ferramentas básicas da qualidade:

Lista de verificação

Diagrama de Pareto

Diagrama de Causa e efeito

Histograma

Diagrama de Dispersão

Fluxograma

Gráfico Linear e gráfico de controle

Terceirização

Determinadas atividades d rede de operações , antes executadas pela empresa , são transferidas para terceiros .A terceirização deve estar atrelada com a estratégia da empresa.

Vantagens da terceirização

Economia de escala

Menores custos\ investimentos

Estrutura mais enxuta

Mais flexibilidade da empresa e maior agilidade nas decisões

Maior foco nos processos centrais da organização

Melhoria da qualidade

Redução do número de processos trabalhistas

Fatores críticos de sucesso da terceirização

Planejar a terceirização ( quais atividades devem ser terceirizadas; qual o objetivo a ser atingido ; prazo de implementação )

Escolha criteriosa os fornecedores ( competência , tipo de relacionamento a ser mantido)

Controlar a qualidade dos serviços prestados

Não terceirizar atividades ligadas as competências centrais da organização.

O processo de terceirização : Etapas

Identificar as atividades a serem terceirizadas tendo em vista dois fatores – chave

Definir o tipo de relacionamento que se manterá com o fornecedor ,

Escolher o fornecedor e estabelecer o nível de serviço

Benchmarking

É a busca das melhores práticas na indústria que conduzem ao desempenho superior. É visto como um processo positivo e pró-ativo por meio do qual uma empresa examina como outra realiza uma função específica a fim de melhorar como realizar a mesma ou uma função semelhante. O processo de comparação do desempenho entre dois ou mais sistemas é chamado de benchmarking, e as cargas usadas são chamadas de benchmark.

• Um processo contínuo;

• Uma procura que fornece informação valiosa;

• Um processo de aprendizagem;

• Um leque de oportunidades;

• Uma análise aos processos;

• Uma ferramenta de gestão, aplicável aos processos da empresa.

Tipos de Benchmarking

Benchmarking competitivo

Caracteriza-se por ter como alvo específico as práticas dos concorrentes. Na prática, é o menos usual uma vez que é quase impossível que as empresas se prestem a facilitar dados que estão ligados diretamente com a sua atividade à concorrência. Por isso muitas vezes é necessário contratar uma consultoria externa para obter informações sobre o Benchmarking Competitivo. Um método recomendado para obter as informações dos concorrentes é a utilização de "cliente oculto". Além disso, tem como objetivo atividades similares em diferentes locais, departamentos, unidades operacionais, país, etc.

Benchmarking interno

A procura pelas melhores práticas ocorre dentro da própria organização em unidades diferentes (outros departamentos, sedes, etc.). Tem como vantagens a facilidade para se obter parcerias, custos mais baixos e a valorização pessoal interna. A grande desvantagem é que as práticas estarão sempre impregnadas com os mesmos paradigmas. Este é o tipo mais utilizado.

Benchmarking genérico

Ocorre quando o Benchmarking é baseado num processo que atravessa várias funções da organização e pode ser encontrado na maioria das empresas do mesmo porte, como por exemplo, o processo desde a entrada de um pedido até a entrega do produto ao cliente. É neste tipo de Benchmarking que encontramos a maioria dos exemplos práticos e onde as empresas estão mais dispostas a colaborar e a ser mais verdadeiras.