INVESTIGAÇÃO DE MERCADO DE INVESTIGAÇÃO E CONDUTA DE CONSUMIDORES

CENTRO UNIVERSITÁRIO ANHANGUERA DE SÃO PAULO

CAMPUS VILA MARIANA

TECNOLOGIA EM GESTÃO COMERCIAL

PROFESSORA DANIELA DIAMENT

ESTUDO DE CASO

PESQUISA DE MERCADO E COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

SÃO PAULO

2014

CENTRO UNIVERSITÁRIO ANHANGUERA DE SÃO PAULO

CAMPUS VILA MARIANA

DAYANE NUNES DE ALMEIDA – R.A: 7630703023

FELIPE DO NASCIMENTO CHRISPIM – R.A: 7251613287

MARCELA LUZ FERREIRA – R.A: 7250611358

RAFAEL SANTOS SILVA – R.A: 7089563420

RELATÓRIO

PESQUISA DE MERCADO E COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

Trabalho de atividade supervisionada, do curso de

Tecnologia em Gestão Comercial do Centro

Universitário Anhanguera, como requisito parcial

para avaliação sob a orientação da Professora

Daniela Diament.

SÃO PAULO

2014

ESTUDO DE CASO – DETALHES DA CONCORRÊNCIA

Leroy Merlin

Marketing

Melhores preços e grande variedade de produtos

Ampla quantidade de produtos comercializados

Campanhas mais humanas e menos próximas da gritaria tradicional do varejo.

Materiais de Construção

A Leroy Merlin inaugurou um drive thru para compra de materiais de construção. O espaço foi criado anexo à loja Raposo Tavares, em São Paulo, em uma área de 3 mil m², sendo 1.700 m² para circulação de clientes.

O drive thru tem como objetivo facilitar a compra de itens como areia, pedra, blocos, telhas, caixas d'água, vigas. Os compradores poderão entrar com o carro no local, carregar a mercadoria, conferir, pagar e sair.

Outra opção são as vendas pelo telefone 0800. O pagamento deverá ser feito por cartão e, em até duas horas após o pedido, o produto será entregue em um raio máximo de três quilômetros da loja.

Relacionamento

A Leroy Merlin lançou um blog com dicas para ajudar o público a construir e reformar sua casa. O site terá colunas diárias com conteúdo produzido por profissionais das áreas de decoração, arquitetura, reforma e organização de ambientes. A empresa pretende criar mais um canal de relacionamento com o seu público. A marca já vem aumentando a sua presença na web a partir de redes como Twitter, Facebook e Foursquare. Além de todo esse conteúdo, o Blog Leroy Merlin traz também notícias sobre sustentabilidade, com a divulgação das ações da rede como o Programa Construir e Sustentar e novidades “Acontece na Leroy Merlin”.

Promoções

Leroy Merlin lançou em comemoração aos 14 anos no Brasil o concurso cultural “Transformação em Duas Rodas”, em que ofereceria 14 motos Yamaha XTZ 250 Ténéré. Para participar, os consumidores deveriam responder no hotsite da marca “O que você transformaria na sua casa para ganhar esta supermoto de presente?”. As respostas mais criativas levaram o prêmio. A ação fez parte do Festival de Aniversário 2012 do grupo e tem o objetivo de se aproximar do público e alavancar as vendas.

Concorrência: Telhanorte

Marketing

Comunicação de massa para manter a marca viva na cabeça das pessoas, com campanha em TV, rádio e jornais.

Patrocina o quadro Lar Doce Lar, do Caldeirão do Huck, da Rede Globo.

Revista Telhanorte, uma publicação bimestral, que traz ideias e informações para os clientes

O tabloide entregue na casa dos clientes.

Material de Construção

O principal objetivo para 2013 foi a retomada do crescimento. A principal mudança foi restringir o escopo, que antes estava muito amplo. Hoje, a estratégia é atender as famílias, oferecendo a melhor solução para construir, manter e reformar os lares, deixando de lado, principalmente, o mundo da decoração, jardinagem, eletrodomésticos e utensílios.

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