Leonel

Existe uma competição crescente devido a luta que os grupos empresariais

enfrentam para desenvolver novos mercados, melhorando ainda a sua participação nos mercados atuais.

Os consumidores são cada vez mais exigentes e esperam produtos inovadores a

custo menor. Os direitos do consumidor são cada vez mais respeitados e entidades

governamentais e particulares dão proteção e respaldo.

A Qualidade deixa de ser a meta prioritária, passando a um estágio superior, ou

seja, passa a ser pré-requisito básico para um produto participar no mercado. O

consumidor procura custo, rapidez na entrega e bom serviço de atendimento; se não tiver qualidade, nem pensar.

A busca da satisfação do cliente e a sua real conquista no dia a dia, é a única

forma de assegurar o sucesso. São comuns expressões do tipo : encantar os clientes,

seduzir os clientes, fazer o impossível pelos clientes e outras que enfatizam esta meta.

Este é um tema muito amplo para o qual não existem soluções mágicas. Cada

setor, dentro de suas peculiaridades, dinamismo e grau de exposição a competição, terá um caminho a trilhar mas, é pré-requisito fundamental que exista um Sistema de

Gerenciamento de Custos capaz de conciliar o custeio de produtos e serviços com a

medição de desempenho, lembrando a famosa frase: Não podemos melhorar, o que não podemos medir.

A importância de investir em qualidade no atendimento trazendo como um benefício à proposta de fidelização dos clientes. Por vermos que atualmente o mercado está acirrado, e em consequência os clientes usufruindo de várias opções de consumo, a busca de um diferencial em meio a tantos concorrentes é imprescindível, ou seja, oferecer um serviço de qualidade verificou ser de suma importância e para isso investir em treinamento e motivação dos funcionários traz as habilidades necessárias para uma qualificação. Os clientes estão gradativamente mais exigentes quanto ao atendimento, referindo-se ao exposto a satisfação do cliente contará com a sua fidelização. O cenário que percebemos é de que muitos funcionários não são valorizados e assim trabalham sem motivação transmitindo uma imagem negativa para o cliente.

Qualidade é essencial para o desenvolvimento de um trabalho bem feito. Nem todas

as empresas fazem disso uma prática. Pensar somente no lucro sem qualidade é pensar curto prazo. Os clientes querem cada vez mais qualidade nos produtos e serviços. A qualidade total compreendida como uma técnica de administração composta por programas, ferramentas e método surgiu para fins de controle do processo de produção das organizações competitivas. O resultado desta sistematização foi obtenção de bens e serviços com baixo custo, melhor qualidade e acima de tudo, atendimento das exigências dos clientes.

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