Levantamento de necessidades: Melhorar a comunicação dos colaboradores entre si e o relacionamento entre empresa e cliente

UNIVERSIDADE PAULISTA

TRABALHO T&D

CURSOS SUPERIORES DE TÉCNOLOGIA

TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO

GRUPO PÃO DE AÇÚCAR

São Paulo

2012

Treinamento e Desenvolvimento

Levantamento de necessidades: Melhorar a comunicação dos colaboradores entre si e o relacionamento entre empresa e cliente.

Programa de treinamento: Será um treinamento com visão de melhorar a comunicação entre empresa e cliente e técnicas de venda.

Aplicação: O treinamento será aplicado em 1 turno com duração de 1:30 durante 3 dias com treinamento prático para venda de cartões de crédito e palestras com slides.

Objetivo Geral: O objetivo geral do treinamento é solucionar os problemas dos clientes ,alcançando os resultados de forma que haja um levantamento das necessidades. E para verificar será utilizado uma pesquisa de clima e avaliação de desempenho.

Objetivo Específico: O grupo Pão de Açúcar utiliza os programas para o público alvo ,visando melhorar e motivar a área operacional (ex. Operadores de Caixa), garantindo o sucesso do treinamento.

Conteúdo do Treinamento: Técnicas de Comunicação ,Estratégia de negociação,treinamento para a venda do cartão do grupo internamente,este conteúdo a ser aplicado tem o intuito de desenvolver novas habilidades,para que haja uma melhora na comunicação dos colaboradores entre si e habilidades para negociar.

Cronograma de Treinamento

1° dia

Horário Atividades

08:30 Café da Manhã

09:00 ás 10:30 Técnicas de Negociação

2° Dia

Horário Atividades

08:30 Café da Manhã

09:00 ás 10:30 Treinamento para venda do Cartão

3° Dia

Horário Atividades

08:30 Café da Manhã

09:00 ás 10:30 Estratégia de Negociação

Recursos Utilizados

1° Dia – Brainstorming –Explosão de ideias

2° Dia - Vídeos ,data show

3° Dia – Audio visual- Vídeo ,slides

Quantidade de Pessoas: 30 Pessoas

Tabela de Custos

Ultensílios Quantidade Valores

Consultoria 1 20.000,00

Microfones 3 R$ 720,00

DVD/Televisão 1 R$ 2.000,00

Data show 1 R$ 2.500,00

Total 25.220,00

Avaliação do Treinamento