Marketing De Relacionamento Empresa X Cliente

SUMÁRIO

1. INTRUDUÇÃO.....................................................................................................................3

1.1. CONSIDERAÇÕES INICIAIS.......................................................................................3

1.2. QUESTÕES NORTEADORAS......................................................................................3

1.3. OBJETIVOS....................................................................................................................3

1.4. JUSTIFICATIVAS..........................................................................................................3

2. EMBASAMENTO TEÓRICO...............................................................................................4

2.1. CONCEITUANDO MARKETING DE RELACIONAMENTO...................................4

2.2. MARKETING DE RELACIONAMENTO PARA A EMPRESA.................................4

2.3. IMPLANTANDO O MARKETING DE RELACIONAMENTO..................................4

2.4. VANTAGENS PARA O CLIENTE...............................................................................5

3. METODOLOGIA...................................................................................................................5

4. CRONOGRAMA..................................................................................................................5

5. REFERÊNCIAS....................................................................................................................7

1. INTRODUÇÃO

1.1. CONSIDERAÇÕES INICIAIS

Este trabalho faz referência a utilização do marketing no relacionamento entre a empresa e seus clientes, tendo como foco a retenção dos clientes pela empresa como forma de satisfação e de angariar mais e mais clientes, e mantendo no negócio a reavaliação para corrigir seus produtos, processos e seu atendimento aos clientes e, ainda, criar soluções para atender melhor as necessidades do mercado, para que possa estar sempre competitivo no ambiente em que atua.

Entende-se que o marketing de relacionamento está voltado para trocas relacionais com o intuito de atrair, realçar e intensificar o relacionamento com seus clientes finais, clientes intermediários, fornecedores, parceiros e entidades governamentais e não governamentais, onde ocorrerão benefícios mútuos.

1.2. QUESTÕES NORTEADORAS

1.2.1. O que é o Marketing de Relacionamento entre Empresa e o Cliente?

1.2.2. Qual a importância do Marketing de Relacionamento para a empresa?

1.2.3. Como implantar o Marketing de Relacionamento entre Empresa e o Cliente?

1.2.4. Quais as vantagens do Marketing de Relacionamento para o Cliente?

1.3. OBJETIVOS

O objetivo desse trabalho é esclarecer a importância do marketing de relacionamento para as empresas e seus clientes, demonstrando sua aplicabilidade e os resultados positivos dessa ação para a retenção, aumento e a satisfação dos clientes.

1.4 JUSTIFICATIVAS

Este tema foi escolhido para justificar a metodologia da relação entre empresa e clientes, com a atuação do marketing, de forma a melhorar o nível de satisfação neste relacionamento, mostrando os ganhos que as partes podem ter como, por exemplo, crescimento da retenção dos clientes por parte da empresa e a credibilidade que a empresa terá com seus clientes.

2. EMBASAMENTO TEÓRICO

2.1 CONCEITUANDO MARKETING DE RELACIONAMENTO

O marketing de relacionamento iniciou-se na década de 80 na área acadêmica, com o intuito de aprimorar o marketing convencional para situações pontuais. Ele sofreu influência de várias correntes, entre as quais o marketing de serviços, o marketing industrial americano e a qualidade total. Atualmente, o marketing de relacionamento possui um posição importante dentro das organizações, auxiliando a tornarem-se diferentes, próximas de seus clientes, lideres de mercado e altamente rentáveis.

"Assim, o marketing de relacionamento privilegia a interação com seus clientes, com o objetivo de desenvolver, especialmente para eles, um conjunto de valores que os levarão à satisfação e longevidade do seu relacionamento com as empresas." (MADRUGA, 2011, pág. 6)

2.2 MARKETING DE RELACIONAMENTO PARA A EMPRESA

Os princípios básicos da venda e da negociação, são orientados para transação onde seu propósito é fechar uma venda específica. No entanto, nos dias de hoje, as empresas não buscam uma venda imediata, e sim a construção de um relacionamento fornecedor-cliente de longo prazo. As empresas querem demonstrar que possuem a capacidade de entender às necessidades de seus clientes de maneira superior.

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