MARKETING – Introdução 1ª aula

MARKETING – introdução 1ª aula

Marketing tem origem da palavra mercado e é de origem inglesa, preciso saber a necessidade dos meus consumidores, por isso tem que ser pensado e planejado conforme os desejos e as vontades dos meus consumidores.

Por isso é bem fazer uma pesquisa procurando o que se está em carência no mercado. Sempre pensar na localização do local aonde pretendo abrir porque sempre vou concorrer com quem está próximo. E ver se há necessidade de demanda neste local ex: qual é meu público alvo.

Quais são os produtos bens e ideias que pretendo oferecer.

• Valor (preço) da consulta,
• Custo: aluguel, funcionários, agua, luz, tudo que tenho para manter a clínica aberta. Qual valor mínimo por hora que tenho que receber.
• Satisfação (abrir no sábado quando não tem outras clinicas abertas)
• Relacionamento e rede de parcerias que devo ter para auxiliar a divulgação da clínica
• Trocas e informações

Funções: ampliar o mercado, avalia o público alvo, o que está faltando, tenho que entregar um bem tangível para a pessoa (um produto ex: medicamento), já o intangível é o serviço em si (ex: consulta, sempre por indicação), criar experiências, área de promoção e vendas, apresentar e disseminar ideias, disseminar ideias da marca de organização.

Mix de marketing: 4 P, tem que desenvolver esses 4 P, em sinergismo para tudo funcionar

1. Produto
2. Preço
3. Praça
4. Promoção

8 P’S: para serviços USO OS 8 P’S

1. Ambiente físico, bem-estar, conforto das instalações
2. Processo dentro da empresa até ser atendido, como posso fazer mais rápido no menor tempo possível
3. Produtividade/qualidade:
4. Pessoas treinadas e cultas

É uma área que tem uma grande diversidade, então o bom é sempre estar atualizado para atender as pessoas em suas diferentes necessidades.

Sempre é bom que as pessoas confiem no seu serviço

Existem critérios na área de competição – consistência, competência, habilidade, velocidade do atendimento, flexibilidade, creabilidade, acesso, tangíveis, e custos, organização, sistema de informações

OBSERVAÇÃO:

• A palavra inovação: são ideias em ação que devem ser trabalhadas
• Bem não é um serviço, apenas coisas físicas são bens, serviço é um valor precisa dar benefícios para clientes em horários específicos
• Marcar horários e mandar mensagem confirmando o horário.

PROJEÇÕES: Sempre ter criações e metas para ter objetivos para alcançar

FATOR COMPETITIVO: tudo que é tipo de negócio que compete vou abrir, deve-se mudar

Concorrente ABC, importante coloca se é forte ou fraco