MELHOR ATENDIMENTO

ATENDIMENTO

- INFORMAÇÕES SOBRE NATAÇÃO

• PERGUNTAR AO ALUNO : É pra você ou p/ criança .

• Se for p/ o adulto , perguntar se já fez natação , se a resposta for sim perguntar se já aprendeu todos os estilos ou ficou na fase de iniciação.

• Se for criança, perguntar a idade, se já fez natação, qual o horário que a criança estuda.

• No caso de musculação, somente informar que tem direito a todos os dias e que sempre terá um professor em sala de aula .

• No caso de hidroginástica, informar os 3 horários , perguntar se é indicação médica quando o aluno for de 3ª idade . Quando for gestante informar que NÃO PAGA AVALIAÇÃO FÍSICA.

• Dar opções ao aluno mesmo que ele peça somente o horário da manhã, ofereça noite , sábado.

• Cuidado com a expressão Ó. Ou seja, exemplo: Ó os valores são; ó tenho somente este horário; ó o horário do exame é de 3ªf.

• Sempre levantar quando um aluno se dirigir até a recepção.

• Oferecer sempre uma aula teste quando perceber que o aluno tem interesse, principalmente quando for criança , dizer a mãe : Faça uma aula teste p/ que você possa avaliar a adaptação de seu filho caso for tudo bem você entrará com mais confiança .

• Em caso de bebê, dizer que será acompanhado com algum responsável e que só após 3 anos o aluno passará a fazer aula de 45 minutos . (Aula de bebê duração de 30 minutos).

• Avaliação Física só é cobrada p/ maiores de 18 anos, exceto gestante e 3ª idade após 60 anos.

• Informar sempre o professor quando há aluno marcado para aula teste ou quando o aluno é novo. Se não for do seu horário deixar recado na agenda.

• Alunos de convênio que vem fora do horário da escola terão 20% de desconto sobre o valor mensal.

• Reposição de aula somente com dia agendado e quando o horário tiver vaga.

• Quando fizer matrícula de adulto não se esquecer de agendar avaliação física e dar o cartãozinho das orientações.

• Caso o aluno pergunte sobre uniforme, dizer: não é obrigatório o uso de nossa touca, mas não autorizamos uniforme de outras academias , daí oferecer somente a nossa touca e óculos.

• Não se esquecer de informar que o plano anual é pago em 6 meses e que somente o mensal terá taxa de matrícula .