Manual 9139 - Técnicas de gestão, marketing e vendas

1. Introdução à gestão empresarial

1. Conceitos e funções de gestão
2. Níveis de gestão
3. Desempenho de tarefas
4. A empresa-recursos e ambiente
5. Atitude empresarial
6. Empreendedorismo
7. Criatividade e inovação
8. Finanças empresariais
9. Gestão de stocks

1. Movimento de stock – registo de entradas e saídas
2. Encomendas e fornecedores
3. Inventario permanente
4. Folhas de movimento de stocks

1. Introdução ao marketing

1. Conceito e definição
2. Funções do marketing
3. Marketing Mix
4. Analise SWOT

1. Vendas

1. Importância das vendas
2. Objetivos concretos a médio e longo prazo
3. Missão e qualidade do vendedor
4. A venda direcionada (sexo, faixa etária…)
5. Psicomorfologia e venda

1. Personalidades básicas (cliente)
2. Linguagem do vendedor
3. Técnicas de venda
4. Argumentos
5. A venda: durante os tratamentos, no estabelecimento e direta

1. Opinião pública

1. Conceito e formação de opinião pública
2. Grupos e opinião pública
3. Sondagens

1. Influência da opinião pública

1. Propaganda
2. Publicidade
3. Informação

1. Publicidade

1. Individual
2. Coletiva
3. Qualitativa
4. Produção de textos de publicidade

1. Faturação

1. Faturar em conformidade com os requisitos legais
2. E-fatura
3. Programas de faturação - exemplos
4. Fatura
5. Recibo
6. Venda a dinheiro
7. Nota de crédito
8. Devolução
9. Guia de transporte e de remessa

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