Markenting

Conceitos de Marketing

Definição de Marketing

É a atividade cujo principal objetivo é satisfazer com produtos ou serviços, os desejos do consumidor através do processo de troca.

Definição de Marketing - Universidade de Ohio

Marketing é o processo na sociedade pelo qual a estrutura da demanda para bens econômicos e serviços são antecipada ou abrangida e satisfeita por meio da concepção, promoção, troca e distribuição física de bens e serviços.

Diversos Conceitos

Marketing Pessoal – refere-se ao marketing de cada indivíduo; é a imagem projetada no relacionamento diário;

Marketing de Serviços – utilizado por aqueles que exercem prestação de serviços, tais como bancos, escolas, encanadores, médicos, contadores etc.;

Endomarketing – marketing realizado para o público interno de uma organização;

Marketing Social – desenvolvimento de ações sociais por parte de uma instituição, com o objetivo de vincular sua imagem a determinadas causas / valores (posicionamento);

Marketing Cultural – desenvolvimento de ações relacionadas a cultura, com o objetivo de vincular sua imagem a determinados valores (posicionamento);

Marketing Esportivo – desenvolvimento de ações relacionadas ao esporte, com o objetivo de vincular sua imagem a determinados valores (posicionamento);

Marketing Digital – ações de comunicação desenvolvidas por instituições que se utilizam da Internet, telecomunicações e conceitos de convergência para relacionamento e negócios com os consumidores;

Marketing Direto – sistema de marketing que se utiliza uma ou mais mídias, e oferece interação e mensuração de resultados;

Marketing de Relacionamento – desenvolvimento de ações para a construção e manutenção de relacionamento com clientes, ex-clientes, fornecedores e demais públicos de uma organização;

Marketing de Guerrilha – estratégia que utilizam meios e ações inusitadas, criativas e de baixo custo financeiro para a geração de resultados;

Diagnóstico de Marketing – primeira etapa de um trabalho de marketing; consiste no levantamento de dados via briefing, pesquisas de mercado e análise do macroambiente;

Briefing – levantamento de dados de uma determinada organização, tais como: histórico da empresa, estruturas produtiva e comercial, produtos e serviços, concorrentes, histórico de comunicação etc.;

Pesquisa de Mercado – levantamento de dados feito de forma estruturada, classificação e análise sobre hábitos, comportamentos e preferências dos consumidores;

Análise do Macro ambiente – estudo do ambiente externo de uma organização, compreendendo variáveis econômicas, legais, tecnológicas, demográficas, políticas e culturais;

Posicionamento de Mercado – posição relativa que as marcas, produtos e serviços ocupam na mente dos consumidores;

Análise SWOT – síntese das análises internas e externas realizadas durante a realização do diagnóstico mercadológico  de uma organização;

Planejamento Estratégico – processo de definição dos resultados desejados a partir da situação atual de uma organização ;

Objetivos – alvo, meta, aquilo que se quer conquistar;

Estratégias – conjunto de ações desenvolvidas por uma organização para que os objetivos sejam atingidos;

Táticas – descrição detalhada das ações mencionadas nas estratégias / plano operacional;

Mix de Marketing

Produto

- Variedade de produtos; - Qualidade;

- Características; - Design;

- Nome da marca; - Embalagem;

- Tamanhos; - Sabores;

- Serviços; - Garantias;

- Politica de devolução;

Promoção

- Promoção de vendas; - Relações Públicas;

- Merchandising no PDV; - Propaganda;

- Definição das mídias;

Preço

- Política de preços; - Descontos;

- Condições de pagamento; - Prazos;

- Condições de crédito; - Formas de pagamento;

Praça

- Canais de distribuição; - Lojas próprias;

- Cobertura geográfica; - Estoque;

- Franquias; - Transporte;

- Atacado x Varejo; - Equipe de vendas;

- Localização das lojas;

Diagnóstico de Marketing

Macroambiente – Conceito Compreende o ambiente externo da empresa, o conjunto de forças ambientais que podem interferir positiva ou negativamente em uma empresa. As principais forças que devem ser monitoradas são: economia, demografia, legislação, cultura e tecnologia.

Microambiente: variáveis que podem ser definidas internamente. Ex: política de preços, canais e estratégias de distribuição, qualidade dos produtos, ações de comunicação etc.

Variáveis Incontroláveis: fatores/forças externas à empresa. Exemplos: mudança nas leis, novos hábitos dos consumidores, fatores econômicos, nova matéria-prima, mudança na composição populacional etc.

Economia – Itens que devem ser monitorados

• Taxa de crescimento do PIB, inflação, perspectiva de emprego, taxa de câmbio, comércio exterior, formação de blocos comerciais, distribuição de renda, taxa de juros, industrialização, nível de crédito disponível, terceirização, comércio exterior, investimentos governamentais, estímulos econômicos, atuação dos órgãos internacionais (Ex.: FMI / BID), nível de concentração dos mercados etc.

Demografia – Itens que devem ser monitorados

• Migração, emigração, taxas de natalidade e mortalidade, índice de urbanização, crescimento da população, formatos familiares, envelhecimento da população, etnias, deslocamentos urbanos, composição populacional (sexo, renda, faixa etária, etnias, religião) etc.

Legislação – Itens que devem ser monitorados

• Código de Defesa do Consumidor, agências reguladoras (Ex.: ANS, ANATEL, ANVISA etc.), marcas e patentes, meio ambiente e responsabilidade social, regras de tributação, oligopólio, legislação de comércio exterior, legislação trabalhista, dumping, barreiras sanitárias e alfandegárias etc.