Marketing DESENVOLVIMENTO

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO....................................................................................................08

1.1 APRESENTAÇÃO DO TEMA ..........................................................................08

1.2 OBJETIVOS......................................................................................................09

1.2.1 Objetivo Geral...............................................................................................09

1.2.2 Objetivos Específicos...................................................................................09

2 DESENVOLVIMENTO......................................................................................10

2.1 MARKETING.....................................................................................................10

2.2 MARKETING DE RELACIONAMENTO............................................................10

2.3 O marketing e a orientação para relacionamentos ..........................................11

2.4 Relacionamento orientado para o cliente: reiventando os 4 P’s.......................12

2.5 Fidelização do cliente........................................................................................12

3 CONSIDERAÇÕES FINAIS...............................................................................14

4 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS.................................................................15

ANEXOS..................................................................................................................16

Identificação completa da Organização

Razão Social: ANS Material de Construção CNPJ: 06.303.561/0001-46

Endereço: Av: Antônio Lourenço de Sá Qd.17 Lt.04 Setor Itaguá Itaguaru-Goiás

Dados do Colaborador Externo

Nome: Irondes Antônio da Silva Formação Profissional/Cargo: Gerente Geral

1 INTRODUÇÃO

1.1 APRESENTAÇAO DO TEMA

Nos últimos anos o poder de compra do brasileiro diminuiu, porém o consumidor continuou comprando materiais de construção porque era, e é, uma necessidade.

Com o novo cenário da sociedade de consumo, essas necessidades hoje são outras, tendo como causa os movimentos da economia, as tendências de moda e comportamentos, entre outros tantos aspectos, onde os clientes procuram algo a mais do que uma simples loja de material de construção.

A promessa de menor preço não é mais um diferencial competitivo. E pré-requisito. Muitos consumidores melhoram a quantidade e a qualidade de suas compras motivadas por uma boa experiência de loja, ou seja, ter recebido um bom atendimento, qualidade nos produtos e serviços, etc;.

Como fazer? Com quem? O que? E onde comprar? Estas são perguntas comuns para um consumidor de varejo, mas o que ele realmente busca é uma orientação especializada. O consumidor quer uma loja parceira, que auxilie não só na compra, mas em todo processo de decisão. Com o atual quadro de concorrência se intensificando e se especializando de forma constante no mercado, diagnosticamos que seria prudente da parte da A.N.S. Material de Construção gerenciar os seus clientes, pois hoje quanto maior o conhecimento do perfil e hábitos do consumidor, melhor será a comunicação.

1.2 OBJETIVOS

Um dos grandes desafios e um dos principais objetivos empresariais é tornar toda a empresa orientada para o cliente. Desta forma, propõe-se à A.N.S. Material de Construção estratégias de marketing, e a adoção de ferramentas do marketing de relacionamento para manter a competitividade e prover a empresa de meios eficazes para atender, reconhecer, e cuidar do cliente, enriquecendo o relacionamento com os mesmos. Para enfrentar a concorrência, compreende-se que é necessário uma estratégia de diferenciação que consiga integrar o cliente à empresa criando e mantendo um relacionamento constante entre ambos.

O problema hoje para A.N.S. Material de Construção são os concorrentes vizinhos, que operam em outras cidades como Itaberaí, Inhumas e Jaraguá, onde o número de lojas especializadas é de considerável influência.

1.2.1 Objetivo Geral

Por conta desse quadro, este trabalho tem por objetivo apresentar uma proposta para a A.N.S. Material de Construção de investimento em marketing de relacionamento, como uma forte ferramenta a seu favor para diferenciar-se da concorrência e consequentemente garantir uma maior satisfação de seu cliente.

1.2.2 Objetivos Específicos

* Definir os maiores problemas que a empresa enfrenta no Marketing de Relacionamento através de questionários;

* Verificar a satisfação do cliente;

* Identificar ações estratégicas aplicadas ao Marketing de Relacionamento;

* Propor ferramentas para a Gestão de Relacionamento com os cliente.

2 DESENVOLVIMENTO

2.1 MARKETING

Marketing é um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros (KOTLER e KELLER, 2006).

2.2 MARKETING DE RELACIONAMENTO

Foi desenvolvido o marketing de relacionamento na A.N.S. Material de Construção em vários sentidos, buscando atender aos anseios que circundam sua área de responsabilidade. Um dos tópicos que mais dedicou-se atenção nos últimos dias foi em entender