Marketing Digital

BUSINESS MANAGEMENT

PROCESSOS EMPRESARIAIS

TODA A CADEIA DE ATIVIDADES DESEMPENHADAS EM UMA DETERMINADA SEQUÊNCIA OU ENCADEAMENTO QUE GERA UM DETERMINADO BEM FINAL EM COMUM, SEJA ELE UM PRODUTO OU SERVIÇO É CHAMADA DE PROCESSO! ESSAS ATIVIDADES ESTÃO SUJEITAS A CONTROLE, MONITORAÇÃO DO SEU DESEMPENHO + CONSUMO DE RECURSOS. RESPEITAM AS PREMISSAS DA EMPRESA: MISSÃO, VISÃO, OBJETIVOS ORGANIZACIONAIS...

OS PROCESSOS PODEM SER ORGANIZADOS EM:

- FUNDAMENTAIS: RELACIONADOS COM A RAZÃO DE EXISTÊNCIA DA EMPRESA, O QUE O CLIENTE PERCEBE NA SUA EMPRESA (EX: EMPRESA DE CELULAR = FABRICAÇÃO, VENDA DO CELULAR, PÓS VENDA) -> AFETA DIRETAMENTE A RELAÇÃO COM O CLIENTE (MAIOR PRIORIDADE)

- APOIO: PROCESSOS TÉCNICOS QUE AJUDAM OS FUNDAMENTAIS À ACONTECEREM (EX: INSPEÇÃO DE QUALIDADE DENTRO DO PROCESSO DE PRODUÇÃO) -> NÃO AFETA NECESSARIAMENTE O CLIENTE

- ORGANIZACIONAIS: PREPARAÇÃO DE PESSOAS E AMBIENTES PARA QUE HAJA A EXECUÇÃO DOS PROCESSOS FUNDAMENTAIS E DE APOIO -> AFETA O AMBIENTE INTERNO, NÃO O CLIENTE (MENOR PRIORIDADE SE COMPARADO AO PROCESSO FUNDAMENTAL)

FAZ COM QUE AS PESSOAS TRABALHEM DE UMA MANEIRA MAIS EFICAZ, EFICIENTE E EFETIVA.

- EFICÁCIA: RECEBER UMA TAREFA PARA CUMPRIR. CUMPRIR A TAREFA CONFORME FOI PEDIDO. (RELACIONADA AO FATO DE VOCÊ TER FEITO OU NÃO)

- EFICIÊNCIA: RECEBER UMA TAREFA PARA CUMPRIR. CUMPRIR NO MENOR TEMPO POSSÍVEL. (RELACIONADA AO DESEMPENHO)

- EFETIVIDADE: RECEBER UMA TAREFA PARA CUMPRIR. CUMPRIR A TAREFA ALCANÇANDO O OBJETIVO DOS CLIENTES. (RELACIONADA AO ENTENDIMENTO DO PRODUTO FINAL)

SISTEMA ABERTO = ORGANISMO COM FUNCIONAMENTO INTERIOR QUE INTERAGE COM O AMBIENTE EXTERNO.

PROCESSO GERA COISAS QUE PROVOCAM O AMBIENTE EXTERNO E TAMBÉM VAI SER PROVOCADO POR ELEMENTOS DO AMBIENTE EXTERNO

ENERGIA LIVRE OU ENTROPIA = ENERGIA NÃO CONTROLADA PRODUZIDA PELO ACALOURAMENTO GERADO NO AMBIENTE DE TRABALHO (EX: UMA DISCUSSÃO NA REUNIÃO). CABE AO MEDIADOR, NA MAIORIA DAS VEZES, FAZER A INTERVENÇÃO E EVITAR QUE ESSA ENTROPIA SE AGRAVE. EM CONTRAPARTIDA, ESSE ACALOURAMENTO PODE GERAR BENEFÍCIOS PARA A EMPRESA, RESULTANDO NO QUE CHAMAMOS DE “SINERGIA” = MUITAS PESSOAS TRABALHANDO EM PROL DE UM ÚNICO OBJETIVO, CONTRIBUINDO COM AS SUAS PRÓPRIAS EXPERIÊNCIAS E IDEIAS, DE FORMA A ATINGIR UM RESULTADO QUE TALVEZ NÃO SERIA ALCANÇADO CASO AS PARTES CONTINUASSEM TRABALHANDO DE FORMA INDIVIDUALIZADA.

FEEDBACK = PROCESSO INTERNO APRENDE COM AQUILO QUE ESTÁ SENDO RETORNADO DO AMBIENTE EXTERNO.

BPMS = SOLUÇÕES PARA GESTÃO DE PROCESSO EMPRESARIAL. PERMITE DOCUMENTAÇÃO DO CENÁRIO ATUAL, SIMULAÇÃO DE CENÁRIOS FUTUROS E INTEGRAÇÃO COM OUTRAS FERRAMENTAS. PODE SER UTILIZADO, INCLUSIVE, PARA TREINAMENTO DE PESSOAS.

MISSÃO, VISÃO, OBJETIVOS E META

MISSÃO EMPRESARIAL = RAZÃO DE EXISTÊNCIA DA EMPRESA (EX: FACULDADE = ENSINO)

VISÃO DA EMPRESA = DETERMINA, RESPEITANDO A MISSÃO, O ESCOPO DA ATUAÇÃO DA EMPRESA (EX: FACULDADE = A FORMA COMO ELA ENSINA (AULAS PRESENCIAIS, EAD...)).

OBJETIVOS = O QUE NÓS QUEREMOS PARA A EMPRESA (EX: FACULDADE = ALCANÇAR A LIDERANÇA NO ENSINO À DISTÂNCIA)

META = TEMPORIZAR OU QUANTIFICAR UM OBJETIVO (EX: FACULDADE = ALCANÇAR EM 5 ANOS A LIDERANÇA NO ENSINO À DISTÂNCIA)

ELOS = ASSOCIAÇÕES NO AMBIENTE DE TRABALHO

- ELO HORIZONTAL: AS PESSOAS CONTRIBUEM PARA A REALIZAÇÃO DE UMA TAREFA NÃO HAVENDO UMA ESCALAÇÃO DE NÍVEL (HIERARQUIA). PODE OCORRER EM UM OU MAIS DEPARTAMENTOS.

- ELO VERTICAL INTERNO (VERTICALIZAÇÃO INTERNA): CHAMADAS HIERÁRQUICAS NO AMBIENTE EMPRESARIAL PARA RESOLUÇÃO DE UM PROCESSO.

- ELO VERTICAL EXTERNO (VERTICALIZAÇÃO EXTERNA) : TERCERIZADA CUIDANDO DE UM ELO VERTICAL DE NEGÓCIO DA MINHA EMPRESA

PIRÂMIDES ORGANIZACIONAIS 

PRIMEIRO ORGANIZA-SE OS PROCESSOS PARA DEPOIS DEFINIR OS NÍVEIS HIERÁRQUICOS (PIRÂMIDE DA EMPRESA). SE A EMPRESA CRIAR MUITOS NÍVEIS HIERÁRQUICOS ELA ESTÁ VERTICALIZANDO A ESTRUTURA INTERNA. PIRÂMIDE BAIXA É CHAMADA DE PIRÂMIDE HORIZONTAL = POUCOS NÍVEIS DE GESTÃO (GERALMENTE: TÉCNICO, GERÊNCIA DIRETA, PRESIDÊNCIA). SEMPRE DEFINIR A HIERARQUIA MÍNIMA, PARA VOCÊ TER O CONTROLE ADMINISTRATIVO E O PLANEJAMENTO NA SUA MÃO.

- QUANTO MAIS VERTICAL, MAIS LENTA A COMUNICAÇÃO, PORÉM O FUNCIONÁRIO É ESPECIALISTA EM UMA DETERMINADA FUNÇÃO

- QUANTO MAIS HORIZONTAL, MAIS RÁPIDA A COMUNICAÇÃO, PORÉM O FUNCIONÁRIO DESEMPENHA UM NÚMERO MAIOR DE FUNÇÕES

TÉCNICAS

- ENTREVISTA INDIVIDUAL = REALIZADA COM PESSOAS ESSENCIAIS PARA UM DETERMINADO PROCESSO, QUE MERECEM UMA ATENÇÃO REDOBRADA AFIM DE SE FACILITAR FUTURAS IMPLEMENTAÇÕES NA EMPRESA.

- OBSERVAÇÃO DE CAMPO = FEITA PARA COMPREENDER O FUNCIONAMENTO TOTAL DE UM DETERMINADO PROCESSO (EX: VER OS FUNCIONÁRIOS DE UMA DETERMINADA ÁREA DA EMPRESA TRABALHANDO). EVIDENCIA OS FATOS, PORÉM PRECISA SER AGENDADA COM CAUTELA. ESCOLHER DATAS REPRESENTATIVAS (EX: EQUIPE SOBRECARREGADA, EQUIPE COM FOLGA...)