Marketing PERGUNTA

Entender o que os clientes desejam em um relacionamento é fundamental. Para que possamos satisfazer as necessidades e desejos dos consumidores - a filosofia do marketing - é necessário saber, adequadamente o que os clientes desejam. Portanto, baseado em nossas aulas, informe a alternativa CORRETA em relação aquilo que os consumidores esperam de uma organização:

a.

Reconhecimento - Os consumidores desejam um serviço atencioso, oferecido pela equipe de vendas, pessoal de entregas, cobrança, serviço ao consumidor e suporte técnico.

b.

Serviço - Os consumidores querem ser reconhecidos como indivíduos, com desejos e preferências individuais. Eles gostam de ser chamados pelo nome.

c.

Diversidade - As pessoas gostam de se identificar com seus produtos (seus carros) e seus serviços (seus clubes de campo e condomínios). Empresas podem crescer tendo por base a necessidade de identificação, oferecendo aos consumidores uma instituição amistosa e útil com a qual se identifiquem.

d.

Informação - Os consumidores estão hoje mais instruídos do que nunca. Eles lêem os rótulos. Eles olham o conteúdo de gordura, calorias, fibras, sódio, cálcio, açúcar e proteína baseiam suas compras no que lêem. A informação técnica é tão importante para muitos deles quanto o produto em si.

e.

Identificação - As pessoas desejam uma ampla variedade de produtos e não estão mais satisfeitas com produtos massificados.

0,2 pontos

PERGUNTA 2

Da mesma forma que existe um relacionamento direto, também existem os relacionamento indiretos. São produtos e marcas que têm significado para os clientes, por um período prolongado, pela vida toda, mas os profissionais de marketing não necessariamente conhecem o nome do cliente. Dos exemplos abaixo, indique o exemplo que não se enquadra em um relacionamento indireto:

a.

Empresas de refrigerante como a Coca-Cola.

b.

Empresa de alimentação como a Kibon.

c.

Empresas aéreas como a Gol e a TAM.

d.

Empresas de alimentação como o arroz Tio João.

e.

Marcas de bebida como a Kaiser e Skol.

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PERGUNTA 3

Podemos conceituar marketing de relacionamento como a disciplina de comunicação que planeja e cria ações de comunicação individuais e personalizadas, com o objetivo de obter uma resposta direta do consumidor e manter com ele um relacionamento de longo prazo. Sua função é maximizar o retorno com a marca (Azevedo & Pomeranz, 2004). Baseado neste conceito informe, dos exemplos abaixo, qual não faz parte de uma estratégia de marketing de relacionamento:

a.

Antonio quando ligou para a pizzaria de seu bairro não precisou se apresentar. O atendente já sabia o seu nome, as suas preferências (o sabor das pizzas) e o presenteou com um brinde por ser o seu décimo pedido no mês.

b.

Quando para vencer o prazo e garantia de seu automóvel, Joana foi abordada pela concessionária informando o fato e colocando a disposição para retirar o automóvel em sua residência.

c.

Sérgio foi acordado as 8hs da manhã por uma empresa de telemarketing oferecendo um descontos imperdível para assinatura de uma revista. O atendente sabia todos os seus costumes e padrões de compra, mas ele já era assinante desta revista.

d.

João quando entrou no site da livraria LIVROBOM para consulta, a página foi aberta com as suas últimas pesquisas e com a sugestão de leitura.

e.