Marketing para Renda Viagens e Turismo LTDA

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 3

2 RENDA VIAGENS E TURISMO LTDA 4

2.1 A EMPRESA 4

2.2 ENTREVISTA COM O PROPRIETÁRIO................................................................4

2.3 ANÁLISE DAS INFORMAÇÕES COLETADAS ....................................................6

2.4 IDENTIFICAÇÃO DE PROBLEMAS E PLANO DE AÇÃO.....................................6

3 WD PUBLICIDADE ALTERNATIVA.........................................................................7

3.1 A EMPRESA...........................................................................................................7

3.2 ENTREVISTA COM O PROPRIETÁRIO................................................................7

3.3 ANÁLISE DAS INFORMAÇÕES COLETADAS.....................................................8

3 CONCLUSÃO.........................................................................................................10

REFERÊNCIAS..........................................................................................................11

1 INTRODUÇÃO

Neste trabalho vamos abordar assuntos relacionados ao Marketing, Pesquisa de Mercado, Negociação e a Metodologia Científica.

Entrevistamos duas empresas, a Renda Viagens e Turismo LTDA e a WD Publicidade Alternativa, ambas novas no mercado, vamos analisar pontos fortes e fracos de cada empresa. Todos assuntos propostos pelos professores serão abordados, queremos entender melhor como funciona o Macroambiente e o Microambiente das empresas entrevistadas, qual o perfil de seus clientes, como é feita a divulgação de seus produtos e serviços, como elas investem em qualidade e infraestrutura, além de vários outros assuntos relevantes.

O trabalho está dividido de forma que todos possam ter fácil entendimento sobre o assunto proposto.

2 RENDA VIAGENS E TURISMO LTDA

2.1 A EMPRESA

Nesta primeira etapa, vamos falar sobre a empresa Renda Viagens e Turismo LTDA. Trata-se de uma empresa considerada nova no mercado, foi fundada em 01/08/2009, é uma empresa do segmento turístico de pequeno porte, situada na cidade de Porto Velho. Executa todas as atividades que se referem a serviços de viagens, excursões, turismo e eventos. Com uma equipe de profissionais treinados e capacitados para o melhor serviço de turismo, passagens aéreas nacionais e internacionais, cruzeiros marítimos, reservas de hotéis nacionais e internacionais, roteiros ecológicos, roteiros para feriados, lua de mel, city tour, locação de veículos e excursões.

2.2 ENTREVISTA COM O PROPRIETÁRIO

Após entrevista com o proprietário, ele nos relatou que a empresa possui um banco de dados, onde armazena todas informações de seus clientes, nesse banco de dados possui todos os dados pessoais de cada cliente, mas o que nos chamou mais a atenção, foi a riqueza de informações, além dos dados pessoais convencionais, ele também armazena o período que cada cliente gosta de tirar férias, qual o destino que mais se encaixa no perfil do cliente, qual o carro que o cliente deve alugar dependendo do seu roteiro. De acordo com o proprietário, é claro que algumas informações do banco de dados são apenas sugestivas, o cliente pode aceitar ou não, mas é um diferencial importantíssimo, mostra que a empresa tem uma preocupação extra com o bem estar de cada cliente.

Quando entramos no assunto PREÇO, o proprietário disse que existe uma tabela para cada mês do ano, e também trabalha em cima das temporadas(baixa e alta temporada), onde ele aumenta o preço em alguns meses do ano, e em outros ele coloca preços promocionais, nesse caso, quando ele coloca os preços promocionais, são para atrair clientes para os meses com pouca procura, daí voltamos ao banco de dados, ele faz uma busca geral e verifica quando cada cliente vai tirar férias, por sua vez, entra em contato com os clientes para oferecer pacotes interessantes com preços incríveis.

A divulgação da empresa é feita através de rádio e panfletos distribuídos no aeroporto e semáforos.

De acordo com o proprietário, a Renda Viagens está sempre de olho nas concorrentes, e são muitas. Todos os dias ele mesmo, o proprietário, faz uma pesquisa de preços e roteiros das concorrentes, desta forma ele fica por dentro do que está acontecendo no mercado de turismo. Palavras do proprietário: “Pesquisando a concorrência, consigo estar sempre atualizando minha tabela de preços e roteiros, só assim a empresa consegue se manter no mercado, e isso serve não só para a minha empresa, mas para qualquer uma, a concorrência está por toda parte e sempre tenho que estar com os dois olhos abertos”.

Sempre preocupado com a satisfação de cada cliente, é enviado por e-mail uma pesquisa de satisfação, essa pesquisa é enviada sempre depois de cada viagem, são feitas várias perguntas, onde o cliente pode deixar sua crítica ou elogio, depois é analisado pelo proprietário, onde por sua vez, ele pode melhorar um determinado serviço. Palavra do proprietário: “A satisfação do cliente é o que me motiva a continuar trabalhando, é importantíssimo um cliente estar satisfeito com o serviço que estou oferecendo, com o produto que estou comercializado, só assim posso saber onde estou errando e onde posso melhorar.

Ao perguntarmos sobre algum problema vivido atualmente, o proprietário nos disse que desde a data que fundou a empresa, até hoje, não teve nenhuma situação de risco que pudesse levar a empresa a repensar seu projeto inicial. Mas, ele deixou bem claro que problemas podem acontecer a qualquer momento. Pode por exemplo acontecer uma crise financeira e ter que refazer todos os preços, por sua vez rever prazos, pesquisar novos produtos e novas formas de publicidade. Palavra do proprietário: “Graças a Deus, nunca passei por problemas aqui na empresa, mas sei também que a qualquer momento pode estourar uma crise, tenho que estar preparado para as mudanças mais drásticas, sei que um dia ela virá”.

2.3 ANÁLISE DAS INFORMAÇÕES COLETADAS

Nesta