ESTUDO DO MARKETING COM ÊNFASE AOS SERVIÇOS PRESTADOS AOS CLIENTES DA CASA DO PINTOR LTDA.

PREFEITURA MUNICIPAL DE GURUPI

FUNDAÇÃO UNIRG

CENTRO UNIVERSITÁRIO UNIRG

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO

ESTUDO DO MARKETING COM ÊNFASE AOS SERVIÇOS PRESTADOS AOS CLIENTES DA CASA DO PINTOR LTDA.

Acadêmico: Ismael Antonio de Souza Júnior

Professora orientadora: Maria Marinalva Pinheiro Barros, Esp.

Área de concentração: Administração Mercadológica

Gurupi, outubro de 2008

ISMAEL ANTONIO DE SOUZA JÚNIOR

ESTUDO DO MARKETING COM ÊNFASE AOS SERVIÇOS PRESTADOS AOS CLIENTES DA CASA DO PINTOR LTDA.

Trabalho de conclusão de curso apresentado à Faculdade UNIRG.

Orientadora: Maria Marinalva Pinheiro Barros, Esp.

Gurupi, outubro de 2008.

ESTUDO DO MARKETING COM ÊNFASE AOS SERVIÇOS PRESTADOS AOS CLIENTES DA CASA DO PINTOR LTDA.

ISMAEL ANTONIO DE SOUZA JUNIOR

Este Trabalho de Conclusão de Curso (T.C.C.) foi julgado adequado para obtenção do título de Bacharel em Administração e aprovado em sua forma final junto ä Faculdade UNIRG.

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Prof. Luzinete Moreira de Almeida, Esp

Coordenadora do Curso de Administração

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Prof. Donária Coelho Duarte, Dra.

Coordenadora de Estágio do Curso de Administração

Apresentada ä Banca Examinadora, integrada pelos Professores:

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Prof. Maria Marinalva Pinheiro Barros, Esp.

Orientadora

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Prof. Donária Coelho Duarte, Drª.

Banca Examinadora

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Prof. Cejana Marques Borges, Esp.

Banca Examinadora

DEDICATÓRIA

Aos queridos e amados pais, por me amarem e apoiarem incondicionalmente.

AGRADECIMENTOS

A Deus por me iluminar e proteger.

Aos meus pais por me conduzir diante das dificuldades relativas à vida. Muito obrigada mesmo, vocês sempre terão o meu amor e o meu respeito.

A minha irmã por ser tão generosa comigo. Te amo.

À minha família pelo incentivo.

À Professora Orientadora, Maria Marinalva Pinheiro de Barros, pelo apoio e encorajamento diante das dificuldades. Meu respeitoso cumprimento.

A todos os professores por se dedicarem no ofício do ensino.

A todos os colegas de aula por todos esses anos juntos

A todos aquele que me incentivaram ou falaram de mim direta ou indiretamente, saibam que vocês contribuíram para o meu sucesso.

RESUMO

Com a globalização e o mercado tornando-se mais elevada a competitividade e crescente o nível de exigência, as organizações devem encontrar, a todo instante, alternativas para sobreviver, continuar e obter lucro. Assim, o presente estudo teve como finalidade estudar o marketing com ênfase aos serviços prestados aos clientes da Casa do Pintor Ltda. Para que fosse realizado este estudo houve breve revisão de literatura baseada nos principais autores que dissertaram acerca do tema. A empresa foi caracterizada dentro do seu ambiente interno e externo, também, foi apresentado o seu organograma e seus pontos fortes e fracos. Os procedimentos metodológicos utilizados para construir este trabalho foi a pesquisa descritiva, exploratória, método indutivo, cálculo de Barbetta que permitiu conhecer a população mínima a ser aplicado o questionário, os dados foram analisados de forma quantitativa. A análise dos dados permitiu conhecer a população dentro do perfil sócio-econômico, além de avaliar os serviços e ambiente/infra-estruta. Assim, pode-se concluir que a melhor ferramenta de marketing que poder ser utilizada pela empresa é o marketing de relacionamento, principalmente no pós venda que foi o lugar onde houve a constatação de falhas, uma vez que, o serviço prestado ao cliente no ato da compra consiste, segundo os entrevistados, como muito satisfatório e satisfatório.

Palavras-chave: Clientes. Casa do Pintor. Marketing