Mercado Virtual: Mudanças de hábito no consumidor

FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO E NEGÓCIOS DE      SERGIPE - FANESE

NÚCLEO DE PÓS-GRADUAÇÃO E EXTENSÃO – NPGE

CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU”

ESPECIALIZAÇÃO EM MARKETING EXECUTIVO^[a]

1. CARLOS CASTRO ^[b](*)

1. Mercado Virtual: Mudanças de hábito no consumidor.^[c]

1. Aracaju – SE

2011^[d]

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CARLOS CASTRO^[e] (*)

Mercado Virtual: Mudanças de hábito no consumidor.^[f]

1. Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Núcleo de Pós-Gra-duação e Extensão da FANESE, como requisito para obtenção do título de Especialista em Marketing Executivo.

1. Orientador: Prof. Gabriel Leite^[g]

(*) Castro Alves Jr., Carlos. Tecnólogo em Processamento de Dados, Pós-Graduado em Redes de Computadores, Gerente de Negócios da INFOX Tecnologia da Informação Ltda. e aluno Pós-Graduando no Curso MBA em Marketing Executivo na Faculdade de Administração e Negócios de Sergipe – FANESE, estando sob a orientação do Prof. Gabriel Leite

E-mail: [e-mail]

1. Aracaju – SE

2011^[h]

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^[i][j]

CARLOS CASTRO

MERCADO VIRTUAL: Novos hábitos de consumo.^[k]

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Núcleo de Pós-Graduação e Extensão – NPGE, da Faculdade de Administração de Negócios de Sergipe – FANESE, como requisito para a obtenção do título de Especialista em Marketing Executivo.^[l]

_____________________________________________________

Nome completo do Avaliador

_____________________________________________________

Nome completo do Coordenador de Curso

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Carlos Castro Alves Jr.

Aprovado (a) com média: _________________

Aracaju (SE), ____ de ___________ de 2011.^[m]

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RESUMO^[n]

Este artigo tem o objetivo de expor um novo modelo de negócio vem crescendo com a presença das compras online, o qual usa a internet como meio de comunicação e efetivação. Este modelo é chamado Comércio Eletrônico ou  Mercado Virtual. Ainda não é possível dimensionar o poder e amplitude que a Internet pode alcançar e influenciar na vida das pessoas, mas já é possível observar exemplos claros e palpáveis que tanto a rotina como o comportamento do consumidor mudaram significativamente em tão pouco tempo. A tecnologia deixou de ser equipamentos de uso na ciência para fazer parte do cotidiano do homem moderno. Essa realidade inevitável está proporcionando uma dependência funcional em muitos segmentos de mercado e até na vida das pessoas, fazendo com que o homem mude seus hábitos pessoais e de consumo. As mudanças de hábito no consumidor podem ser percebidas nos resultados gerados pelo novo processo de relação cliente-fornecedor, gerando faturamento expressivo e boa perspectiva de crescimento e dinamismo no mercado mundial.

Palavras-chave: Mercado Virtual, Loja Virtual, Comércio Eletrônico, Marketing Digital, Internet, Comportamento de Consumo.^[o]

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ABSTRACT^[p]

This article has the objective to display a new business model that comes growing with the presence of the online purchases, which uses the Internet as communication media and to be effective. This model is called e-Commerce or Virtual Market. That is not possible to certify yet the power and amplitude that the Internet can reach and influence people´s life, but is already possible to have a clear and concrete examples that even the routine and the customer behavior had a  significant change in a short time. The technology usage left of be just a a science equipment but to make part of daily modern man. This reality is unavoidable and is providing a functional dependence in many market segments and in people´s life, making changes in personal habits and of consumption. The habit changes in the customer can be verified in the results generated by the new  relationship process between customer and suppliers, generating expressive bill and good expectation of growth and dynamism in the world-wide market.

Key words: Virtual Market, Virtual Store, Electronic Commerce (e-Commerce), Digital Marketing, Internet, Customer Behavior.^[q]

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LISTA DE FIGURAS^[r]

FIGURA 1 – Os quatro Ps do Marketing ….................................................... 11

FIGURA 2 – Marketing Moderno …................................................................. 12

FIGURA 3 – Ferramentas de Marketing Digital ............................................. 17

LISTA DE GRÁFICOS^[s]

GRÁFICO 1 – Faturamento e-commerce no Brasil ....................................... 21

GRÁFICO 2 – Crescimento do e-commerce no Brasil ….............................. 21

LISTA DE TABELAS

TABELA 1 – Pesquisa de Preços ................................................................... 19

TABELA 2 – Pedidos pela internet ................................................................. 19

TABELA 3 – Compras pela internet ............................................................... 19

TABELA 4 – Vendas pela internet .................................................................. 19

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1. SUMÁRIO^[t]

Resumo ............................................................................................................. 04 Abstract ............................................................................................................. 05

Lista de Figuras …............................................................................................ 06

Lista de Gráficos .............................................................................................. 06

Lista de Tabelas …............................................................................................ 06

1 - Introdução ................................................................................................... 08

2 - Mercado ....................................................................................................... 09

3 - Marketing …................................................................................................. 10

4 - Evolução do Marketing ............................................................................... 11

5 - Evolução Tecnológica ................................................................................ 13

6 - Marketing Digital ......................................................................................... 16

7 - Comércio Eletrônico ................................................................................... 18

7.1 - Lojas Virtuais ........................................................................................ 23

7.2 - Pesquisa Virtual .................................................................................... 25

7.3 - Leilões Virtuais ..................................................................................... 26

7.4 - Compras Coletivas ............................................................................... 26

7.5 - Crédito Virtual ....................................................................................... 28

7.6 - Ferramenta de Busca ........................................................................... 28

8 - Números e Resultados do Mercado Virtual .............................................. 30

9 - Conclusão .................................................................................................... 31

Referências ....................................................................................................... 32

^[u]

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1 - INTRODUÇÃO^[v]

Os mais recentes estudos e pesquisas demonstram que surgiram novos elementos no cotidiano das pessoas, os quais sugerem mudanças de hábito no consumir em virtude ao Mercado Virtual, uma realidade cada vez mais popular.

Com o aumento do uso da internet e evolução do modelo de negócio com o comércio eletrônico ou virtual, percebe-se uma mudança significativa no hábito e no comportamento do consumidor para aquisição de produtos e serviços, como por exemplo a decisão de comprar motivada por um comentário positivo de algum amigo em uma rede social ou pela busca de informações e pesquisa online de preços.