Modelos De Gestão

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ENSINO PRESENCIAL COM SUPORTE EAD

GESTÃO DA QUALIDADE – MÓDULO FUNDAMENTAL

AULA ATIVIDADE 02

MODELOS DE GESTÃO

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Guarulhos

2013

AULA ATIVIDADE 02

MODELOS DE GESTÃO

Trabalho apresentado ao Curso de Gestão da Qualidade da Faculdade ENIAC para a disciplina de Modelos de Gestão.

Prof. Adriano Shimizu

Guarulhos

2013

Respostas

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1. A franquia “COPY STAR”, de atuação nacional e especializada no mesmo ramo que a ARANHA CÓPIAS & IMAGENS, instalou uma loja concorrente a 3 quadras da empresa.

R: A Copy Star precisa perceber o que seu público-alvo necessita, e a melhor maneira de adquirir esse feedback é escutar os clientes, pois são eles principalmente os insatisfeitos – que vão mostrar qual a fatia do mercado onde você ou os seus concorrentes não estão explorando.

Quanto mais específico for um nicho, mais fácil será para si explorar uma fatia do mercado.

2. Os lucros da ARANHA CÓPIA E IMAGENS não eram satisfatórios há pelo menos 6 meses.

R: Para alavancar os resultados insatisfatório a organização deve optar por um padrão de atuação, baseando-se em cinco passos como mostra o livro “A META um Processo de Melhoria Continua” de Eliyahu M. Goldratt e Jeff Cox: 1. Identificar a restrição do sistema; 2. Explorar a restrição do sistema; 3. Subordinar tudo o mais à decisão acima; 4. Elevar a restrição do sistema; 5. Se uma etapa falhar volte e refaça da 1ª, essa teroria das restrições faz com que as organizações busquem atráves de seus gestores, analisar o funcionamento da mesma e tirar o maximo dela, e a partir daí planejar e tomar decisões em cima das analises, levando em consideração todo o processo visto antes. O sucesso do TOC (Theory of