Modelos De Gestão

1.) Sim, aumentariam as vendas, pois ,muitos clientes não concretizam suas compras, devido ás duvidas existentes no momento da negociação, que não são solucinadas no site, o atendimento via chat seria um grande diferencial no mercado.Atualmente existem muito sites de compras que são duvidosos e os clientes pensam duas vezes antes de informarem seus documentos ou cederem os numeros de seus cartões de crédito ou débito.O chat ajudaria tanto nas soluções de duvidas, quanto na realização das etapas de concretização do négócio,trazendo um pouco mais de segurança diante da compra, não que esta seja a solução para os site de péssima qualidade, mas ajudaria na obtenção de maiores informações sobre a empresa prestadora e o produto adquirido.

2.) Sim,pois os produtos de marcas conhecidas no mercado de certa forma são referencias para alguns consumidores, pois levam em conta o produto e a viabilidade em adquirir o mesmo,também levando em consideração que marcas mundialmente conhecidas, não fornecem sua imagem para empresas ilicitas, pois poderiam até mesmo serem processadas, caso ocorra problemas com o produto.

3.)Sim, entender o comportamento do cliente virtual é muito importante, somente deste modo poderão ser resolvidas diversas questões como:o porque a compra são foi concretizada, porque este cliente não efetuou mais comprar neste site,as facilidades do processo de compras, etc.

4.)Existem diversos foruns de clientes virtuais que fazem comentarios sobre diversos sites de compras, alguns comentarios contribuem na concretização e até na desistencia da compra.O procon disponibiliza uma lista de sites confiavéis que podem ser consultadas por todos, as empresas deveriam tornas esta lista totalmente acessivas aos cliente,dentro do site, causando uma boa impressão e ganhando a confiança dos clientes.

5.)As duas opções, pois disponibilizandos 20 mil itens e disponibilizando as lojas como postos de troca, trouxe aos clientes uma segurança a mais diante da compra, pois os serviços de trocas disponibilizados via internet geralmente são complicados e demorados e causam o descontentamente de muitos clientes,fazendo com que evitem compras via internet e dando preferencia a compras diretamente nas lojas.

6.)Não seria viavél, pois geralmente que faz compras on line querem a praticidade de não precisarem sair de casa e pegar transito para efetuar suas compras,terem que se locomover até a loja e retirar o produtos não seria uma oferta atraente ao consumidor de lojas virtuais.

7.) Atualmente muitas pessoas vem aderindo a compras em lojas virtuais, devido a praticidade e segurança, a tendência é as empresas de vendas on line trazerem mais segurança e rapidez em suas entregas, viabilizando a formação de equipes de entregas visando os lucros e redução de taxas de entrega com empresas tercerizadas.

8.)Conclusão

É evidente a mudança no comportamento dos consumidores virtuais que se tornam mais exigentes, as empresas que melhor conseguirem satisfazer as necessidades dos consumidores, se destacará no mercado virtual, pois os clientes desejam empresas que trabalhem com transparência, com as informações transmitidas e com as