Natura x O boticário

QI ESCOLAS E FACULDADES

CURSO TÉCNICO EM MARKETING

UNIDADE: CANOAS

Nomes

O BOTICÁRIO X NATURA: ANÁLISE SWOT E POSSÍVEIS MELHORIAS NO ATENDIMENTO

CANOAS, 20 DE ABRIL DE 2016.

ESCOLAS E FACULDADES QI

CURSO TÉCNICO EM MARKETING

DISICIPLINA: PLANEJAMENTO DE MARKETING

O BOTICÁRIO X NATURA: ANÁLISE SWOT E POSSÍVEIS MELHORIAS NO ATENDIMENTO

Trabalho da disciplina de Planejamento de Marketing, do Técnico em Marketing, das Escolas e Faculdades QI.

CANOAS, 20 DE ABRIL DE 2016.

SUMÁRIO

1 MISSÃO, VISÃO E VALORES...........................................................4

1.1 BOTICÁRIO ..................................................................................4

1.1.1 MISSÃO......................................................................................4

1.1.2 VISÃO.........................................................................................4

1.1.3 VALORES....................................................................................4

1.2 NATURA ........................................................................................5

1.2.1 MISSÃO.......................................................................................5

1.2.2 VISÃO..........................................................................................5

1.2.3 VALORES.....................................................................................5

2 ANÁLISE AMBIENTAL........................................................................7

2.1 COMPREENDENDO O AMBIENTE...................................................7

3 COMO AS DUAS EMPRESAS ESTÃO PERANTE A INTERNET ?.......8

3.1 FACEBOOK.....................................................................................8

3.2 RECLAME AQUI..............................................................................9

3.3 TWITTER, LINKEDIN E INSTAGRAM...............................................11

3.4 BLOGS...........................................................................................12

3.5 YOUTUBE.......................................................................................13

3.5.1 OS VÍDEOS MAIS ASSISTIDOS DOS ÚLTIMOS 6 MESES............13

4 ANÁLISE SWOT................................................................................15

4.1 SUGESTÕES PARA A MELHORIA NO ATENDIMENTO....................17

4.1.1 FACEBOOK..................................................................................17

4.1.2 RECLAME AQUI...........................................................................18

4.1.3 TWITTER, LINKEDIN E INSTAGRAM.............................................18

4.1.4 BLOGS.........................................................................................18

4.1.5 YOUTUBE.....................................................................................18

5 REFERÊNCIAS....................................................................................19

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1 MISSÃO, VISÃO E VALORES

        Para Porto (2008), qualquer organização seja pública ou privada, grande ou pequena, necessita compreender sua missão no mercado e a partir disso estabelecer sua visão para dentro de seus padrões. É importantíssimo respeitar suas características, pois assim poderá encontrar soluções que ajudam a desenvolver e reforçar a sua qualidade organizacional e de seus produtos.

1.1 O BOTICÁRIO

O Boticário é uma rede de franquias de cosméticos e perfumes brasileira, com sede no Paraná. Seus principais produtos são fragrâncias, cremes e produtos para maquiagem. É a oitava maior empresa varejista do país, segundo classificação do Ibevar em 2012. Foi fundada em 1977 por Miguel Krigsner como uma farmácia de manipulação no centro de Curitiba.

Em 2010, a empresa paranaense abriu a sua 160ª loja (franquia), tornando-se a líder em quantidade de lojas e faturamento em território nacional (Brasil) e está entre as três maiores redes de franquia do mundo.  No mesmo ano, a empresa criou o Grupo Boticário, um holding presidido por Artur Grynbaum^[1].  

1.1.1 Missão

O grupo boticário investe para o crescimento da beleza de forma sustentável e contínuo. Além de oferecer soluções inovadoras que conquistaram o reconhecimento do mundo.

 
1.1.2 Visão

Ser referência na criação de valor em negócios de beleza.

1.1.3 Valores

• Ser referência na criação de valor em negócios de beleza;
• Comprometimento com resultados;
• Paixão pela evolução e desafios;
• Integridade;
• Valorização das pessoas e relações;
• Liderança no custo total;
• Diferenciação;
• Enfoque^[2];

1.2 Natura

Natura é uma empresa brasileira que atua no setor de produtos de tratamento para o rosto e o corpo, banho, óleos corporais, perfumaria, cabelos, proteção solar, e infantil. Fundada em 1969 por Antônio Luiz Seabra, hoje está presente no Brasil, Argentina, Chile, Colômbia, México, Peru, Venezuela e França, com planos de expansão para os Estados Unidos da América. O número de funcionários, chamados na empresa de "colaboradores", atingiu 7.000 em 2013 e o de consultoras estimado em 1,5 milhão.