O CLUBE FIDELIDADE

CENTRO DE ENGENHARIAS

ENGENHARIA DE PRODUÇÃO

DISCIPLINA DE GESTÃO DE OPERAÇÕES EM SERVIÇOS

PROFESSORA JÉSSICA DANIELLE DE CARVALHO NUNES

ALUNO: GABRIELA COLAÇO CORREIA

1 – SERVIÇO ESCOLHIDO: Prestação de serviço de publicidade por blogueira do ramo de moda e lifestyle.

2 – ESTRATÉGIA

        2.1 – Oportunidades de novos serviços

        Nos dias de hoje podemos perceber o investimento em marketing digital, em empresas de diversos ramos, contratando blogueiros e digitais influencers, seja para mostrar seu produto, para fazer foto ou testes.        

Com a vasta opção de empresas, e possibilidades de divulgação/publicidade de vários serviços e produtos, o mercado definitivamente não está saturado, possui portas abertas para aqueles que produzem conteúdo de qualidade e estão sempre a frente do mercado.

        Levando em consideração isso, a blogueira irá atender empresas do ramo de moda e lifestyle, onde engloba dicas de viagens e produtos no geral, oferecendo sua vantagem competitiva que será o bom conteúdo gerado por meio de pesquisas e conhecimento.

        2.2 – Competências essenciais

        Destaca-se o valor do conteúdo agregado e do engajamento para o cliente que será a empresa a contratar. Por ser um serviço prestado tão único e de conhecimento especifico e pessoal, a forma como passar para os seguidores será imprescindível ao se tratar de competência pessoal e essencial.

        Quando comparado aos concorrentes, podemos citar que existem, porém há uma grande dificuldade em encontrar a junção do bom conteúdo e alta capacidade de engajamento, é valido ressaltar também a importância de agregar a imagem da empresa a uma pessoa com reconhecimento, credibilidade e boa reputação.

2.3 – Promessa do serviço

        A blogueira irá dispor de uma publicidade com marketing em conteúdo para atingir o maior público possível, com seguidores reais e de bom engajamento. Irá dispor de divulgação no instagram, feed e Stories, além do seu blog para atingir um público segmentado e youtube por meio de vídeos.

2.4 – Serviços

        Irá dispor de publicidade para empresas do ramo de moda, viagens, e lifestyle que se posicionem por hora na região Nordeste, tendo em vista que é a região de mais peso no público da blogueira.

2.5 – Segmento de clientes

        Publicidade para empresas de moda voltada a tendências atualizadas, de classe média alta e com foco na idade de 20 a 34 anos e para empresas do ramo de viagens nacionais e internacionais através de agência de turismo.

2.6 – Concorrentes

        Possui muitos concorrentes, seus principais são blogueiras da mesma área e na mesma cidade.

3 – COMPONENTES DA ESTRATÉGIA DE SERVIÇOS

OPORTUNIDADES	COMPETÊNCIAS ESSENCIAIS	PROMESSA DO SERVIÇO
- Divulgação de toda e qualquer empresa dos ramos de moda, viagens, produtos de beleza, produtos no geral e serviços;	- Serviço de credibilidade, boa reputação e qualidade de conteúdo prestado. - Engajamento orgânico e alto. - Forma clara de exposição do conteúdo.	- Alcance de seguidores; - Visibilidade da marca; - Vendas indiretas de produtos ou serviços;
SERVIÇOS	SEGMENTOS DOS CLIENTES	CONCORRENTES
- Publicidade nas redes sociais da marca por uma blogueira do ramo de moda ou lifestyle;	- Publicidade para empresas de moda e beleza - Publicidade para empresas do ramo de viagens.	- Blogueiras da mesma área e mesma cidade.
DIFERENCIAIS	POR QUE ESCOLHER MINHA EMPRESA	POSICIONAMENTO
- Conhecimento do conteúdo - Especialização	- Rapidez na captação da informação - Alcance rápido de seguidores e clientes - Diferenciação no conteúdo e serviço prestado.	- Foco em qualidade e conteúdo.