O CRM e Levantamento de Dados de Cientes
Por: Elisabete Santana • 12/9/2020 • Pesquisas Acadêmicas • 568 Palavras (3 Páginas) • 131 Visualizações
CENTRO UNIVERSITÁRIO SENAC
Elisabete Conceição de Santana
Avaliação Individual: Tecnologia Aplicada
CRM e Levantamento de dados de clientes
São Paulo
2020
- Script de Apresentação Loja de doces caseiros “CakkeIsso”
A CakkeIsso é uma loja física de doces e bolos caseiros, que está situada em São Paulo, capital. Localizado em Moema, atende clientes em seu lounge e faz entregas por delivery, através de compras realizadas via WhatsApp dentro da cidade de São Paulo. Pretende expandir sua atuação para atividades online e precisa saber se existirá aderência, assim como quais são as melhores e possíveis estratégias para atrair, fidelizar e encantar seus clientes.
Uma coleta de dados de clientes é uma estratégia utilizada para mapear quem são seus clientes e alguns hábitos que serão úteis nesse mapeamento:
- Nome;
- Data de aniversário;
- Se tem filhos ou não;
- Dados de contato e onde residem: endereço, cidade, estado, email e telefone;
- Se o cliente tem alguma restrição alimentar/alergia (intolerância à lactose, glúten, soja, ovos, amendoim ou outros);
- Se o cliente estaria propenso ou não a comprar os produtos online;
- Qual o método de pagamento mais utilizado por eles na loja;
- Com qual frequência consomem os produtos da loja;
- E qual a probabilidade de os clientes indicarem a loja à sua família e amigos.
- Formulário Online
Foi criado na ferramenta Surveymonkey.com um formulário para obtenção e dados que possam prover dados qualitativos e quantitativos dos clientes.
[pic 1]
Figura: Cabeçalho do Formulário Surveymonkey.com
Fonte: https://pt.surveymonkey.com/r/V8F7V38
[pic 2][pic 3][pic 4] Figura: Perguntas do Formulário
Fonte: https://pt.surveymonkey.com/r/V8F7V38
Com base nas respostas dos clientes fictícios (12), podemos saber que existem clientes fora da capital de SP que compraram na loja e que a taxa de indicação é de cerca de 58% (somando os clientes que deram notas 4 e 5):
[pic 5][pic 6][pic 7][pic 8]
O mapeamento das restrições/alergias servirá para adequar o cardápio, sendo vista a atenção àqueles que têm dificuldades em encontrar doces preparados para atender sua necessidade de saúde:
[pic 9] [pic 10]
[pic 11]
Outra oportunidade de negócio são os clientes que têm filhos, pois possibilita a oferta de bolos de aniversário e docinhos que possam sem mais saudáveis e adequados à alimentação das crianças. Assim como os clientes que pagam com cartões na loja física e que estão propensos a realizar compras online:
[pic 12][pic 13][pic 14][pic 15]
[pic 16][pic 17]
Uma abordagem de premiação poderá sem incorporada aos clientes recorrentes e fiés, visto que muitos deles consomem os produtos toda semana (60% consome pelo menos uma vez na semana):
[pic 18][pic 19]
- Sistema de Informação na Nuvem SurveyMonkey
A utilização do SaaS da SurveyMonkey foi muito positiva pois, de forma rápida e confiável (é uma plataforma altamente utilizada no mercado), pode trazer resultados concisos e precisos sobre os clientes da loja. As ferramentas de análise dos dados (mesmo sendo uma versão gratuita: https://pt.surveymonkey.com/r/V8F7V38) possibilitaram a coleta de métricas que podem nortear as ações de fidelização e encantamento de seus clientes, assim como, ajudar a mapear os possíveis leads, oportunidades de melhoria e mudanças para a plataforma online da loja. O uso é indicado para empresas que queiram realizar pesquisas direcionadas aos seus clientes ou prospects, podendo ser criados formulários com várias páginas e conteúdo.
...