O IMPACTO DO MARKETING DIGITAL NA GESTÃO DA MARCA DE UMA MICROEMPRESA

UNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE (UFF) INSTITUTO DE CIÊNCIA E TECNOLOGIA (ICT) CURSO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO

ANA LETÍCIA MONTANARI MARINS

O IMPACTO DO MARKETING DIGITAL NA GESTÃO DA MARCA DE UMA MICROEMPRESA

Rio das Ostras 2016

O IMPACTO DO MARKETING DIGITAL NA GESTÃO DA MARCA DE UMA MICROEMPRESA

Projeto Final de Curso apresentado ao Curso de Graduação em Engenharia de Produção da Universidade Federal Fluminense, como parte do requisito para obtenção de grau de graduado em Engenharia de Produção.

Orientador:

Prof. Dr. HARVEY COSENZA

Coorientadora:

Prof. Dra. MARIA HELENA TEIXEIRA DA SILVA

Rio das Ostras 2016

O IMPACTO DO MARKETING DIGITAL NA GESTÃO DA MARCA DE UMA MICROEMPRESA

Projeto Final de Curso apresentado ao Curso de Graduação em Engenharia de Produção da Universidade Federal Fluminense, como parte do requisito para obtenção de grau de graduado em Engenharia de Produção.

Aprovada em        de        de

BANCA EXAMINADORA

[pic 1]

Prof. D.Sc. Harvey José Santos Ribeiro Cosenza (UFF) Campus Rio das Ostras

[pic 2]

Profa. D.Sc. Maria Helena Teixeira da Silveira (UFF) Campus Rio das Ostras

[pic 3]

Prof. D.Sc. Rodolfo Cardoso, (UFF) Campus Rio das Ostras

[pic 4]

Prof. M.Sc. Ramon Baptista Narcizo (UFF) Campus Rio das Ostras

Rio das Ostras 2016

AGRADECIMENTOS

Agradeço aos meus pais, Fernando e Rita, pelo carinho, compreensão, apoio e dedicação, se não fosse pelos dois, nada disso seria possível.

Agradeço aos meus irmãos, Thiago, Natália e Lucas, pela amizade e por sempre estarem presentes para me apoiar.

Agradeço aos meus avós, que só me dão orgulho, pelo apoio, pelo suporte e por sempre me ajudam nas horas mais difíceis.

Agradeço ao meu noivo Victor, pelo amor, apoio, cuidado, incentivo e carinho.

Agradeço aos meus amigos que estiveram presentes na minha vida, compartilhando bons e maus momentos.

Aos professores da Universidade Federal Fluminense pelos ensinamentos. Em especial à Maria Helena e ao Harvey pela orientação, dedicação e incentivo.

Ao meu primo Gui, pela força que me deu neste projeto.

O presente trabalho teve como objetivo demonstrar os impactos do marketing digital no branding de uma empresa do setor de serviços, por meio de um estudo de caso. Os principais pontos abordados foram marketing, marca, branding, marketing digital, internet e suas mídias sociais e marketing de serviços. Os principais autores citados foram: Kotler; Keller; Barbosa; McCarthy; Sheth; Waterschoot; Cosenza, Moré, Ribas e Lima. A pesquisa foi realizada na base de dados da empresa, levantando as opções de marketing utilizados em conjunto com uma entrevista semiestruturada com os sócios da empresa. Os dados digitais foram coletados e analisados, por meio de gráficos. Como resultados, verificou-se que os investimentos em marketing no Facebook tendem a ter um prazo de duração de efeito, ou seja, os indicadores aumentaram significantemente enquanto estava-se investindo e, quando o investimento foi finalizado, eles estagnaram ou diminuíram. A lista de e-mails online da empresa foi a que apresentou melhores indicadores, comparadas às outras listas criadas por meios off-line. Verificou-se, também, que quanto maior o número de atualizações exibidas no LinkedIn, maior a interação entre seus usuários. Por meio dos dados do site, o público-alvo digital da empresa foi identificado e este público não é o mesmo que foi analisado pelo histórico de clientes físicos da empresa. Ainda por meio do site, verificou-se que parte dos visitantes atuais são pessoas que estão retornando ao site e este fator mostra que o investimento em marketing digital para o posicionamento da marca da empresa no mercado está obtendo resultados positivos.

Palavras-chave: marca; marketing digital; branding; marketing de serviços; gestão da marca.

The present work aims to demonstrate the impacts of the branded digital marketing of a service sector company, through a case study. The main topics analyzed were marketing, branding, Internet and its social media and services marketing. The authors cited were: Kotler; Keller; Barbosa; McCarthy; Sheth; Waterschoot; Cosenza, Moré, Ribas e Lima. The search was conducted in the company's database, raising as marketing options used with a semi- structured interview with the company's partners. The digital data were collected and analyzed using graphs. As a result of this, it was found that Facebook marketing investments tended to have a duration of effect. In other words, indicators increased significantly while investing and when the investment was finalized, they stagnated or declined. The company's online e-mail list was the one that presented the best indicators, compared to other lists created offline. Also, it was verified that the higher the number of updates displayed on LinkedIn, the greater the interaction among your users. Through site data, the company's digital audience has been identified and this audience is not the same as that reviewed by the company's physical customer history. Also through the site, it was verified that some of the current visitors are people who are returning to the site and this factor shows that the investment in digital marketing for the positioning of the brand of the company in the market is obtaining positive results.

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