O MERCADO VAI TER QUE MUDAR NA MARRA. SUA LOJA ESTÁ PREPARADA?

MARKETING

Leia a notícia a seguir para desenvolver a tarefa proposta.

AMAZON NO BRASIL: O MERCADO VAI TER QUE MUDAR NA MARRA. SUA LOJA ESTÁ PREPARADA?

Na história humana, aconteceram alguns episódios que aceleraram a criação ou a derrubada de impérios. São os famosos game changers que mudam o curso do que está acontecendo. Na hora, não se sabe se as mudanças são para melhor ou para pior, mas o certo é que no final das contas muita coisa se altera.

Esse parece ser o caso da expansão da Amazon no Brasil. Estamos falando da empresa mais competitiva do setor e que tem força desproporcional e disposição para mudar o mercado.

Os consumidores confiam na empresa e nas informações que a gigante americana disponibiliza. Acreditam em reviews dos produtos oferecidos pela empresa. E é aqui que você deveria começar a pensar – meus clientes confiam nas informações que disponibilizo nas páginas dos meus produtos? Qual a reputação da minha empresa diante dos meus clientes?

Em plena era da conectividade onde os consumidores têm acesso ao maior número de informações possíveis, provavelmente sua loja ainda manipula as informações (reviews), certo?

Pesquisa feita em 2017 pela PWC apontou que 39% dos consumidores on-line americanos não utilizam o Google como ponto de partida para suas compras. Eles utilizam a Amazon para pesquisar sobre os produtos que desejam comprar.

No mercado mais maduro do mundo, mais de um terço dos consumidores pesquisam os produtos que querem comprar na Amazon e não no Google. E antes que você pense que “no Brasil isso é diferente”, a Price WaterHouse Cooper também fez a pesquisa aqui no Brasil: 34% dos consumidores on-line começam essa busca de produtos também pela Amazon, mesmo que depois comprem o produto desejado localmente. Detalhe: a pesquisa foi feita com a Amazon Brasil vendendo só livros e Kindle; imagine a partir de agora. Por quê? Simples: confiança nas informações oferecidas!

Vamos recapitular. A Amazon está vindo como um tsunami. Se fosse uma guerra, e a confiança fosse uma arma, eles trariam para as terras tupiniquins um exército de reputação e credibilidade de marca e de informações de produtos. Como você vai enfrentar esse exército? Com preço baixo? Com frete grátis? Dê review e ganhe um iPad? Não adianta atirar em um fantasma. Confiança se enfrenta com confiança. Não há atalho, não há bala de prata.

Fonte: Disponível em: https://canaltech.com.br/negocios/amazon-no-brasil-o-mercado-vai-ter-que-mudar-na-marra-sua-loja-esta-preparada-102312/. Acesso em: 30 set. 2018 (adaptado).

Com base nas informações da notícia, desenvolva um texto dissertativo em que você avalie e discuta as principais estratégias de marketing que uma empresa deveria adotar para se manter competitiva em vista desse novo desafio trazido pela Amazon.

Em seu texto, você deve apresentar:

• uma avaliação dos aspectos da estratégia de entrada da Amazon no Brasil considerados por um concorrente do e-commerce em relação ao macro e ao microambiente de marketing;

• uma explicação sobre a importância das informações relacionadas ao comportamento do consumidor, indicando os impactos na estratégia da concorrente da Amazon;

• as etapas e os pontos do planejamento estratégico de marketing afetados, indicando o que deve ser ressaltado quando considerado o concorrente no plano;

• um comentário sobre os aspectos tecnológicos que podem impactar o marketing da empresa concorrente perante as notícias tanto de chegada da Amazon como em relação aos aspectos comportamentais do consumidor.

REGISTRO E ENTREGA DA ATIVIDADE

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Análise ambiental

Macroambiente

Devido a pandemia de COVID-19, ocorreram os lockdowns e a restrição de circulação de pessoas, entretanto a necessidade de consumo não foi paralisada e nem diminuiu. Com o fechamento das lojas físicas houve uma necessidade do comércio migrar para o e-commerce, que teve um enorme crescimento.

Forças demográficas – A Amazon tem uma variedade no seu mix de produtos atualmente, como: livros, itens de casa, eletrônicos, itens de papelaria, entre outros, portanto apresente uma variedade de clientes. Vem aumentando gradativamente a categoria dos seus produtos, atualmente possui 35 categorias de produtos. Se relaciona com outras empresas no B2B e com o consumidor final no B2C, em sua maioria pessoas com o perfil da Classe A e B, com maior poder aquisitivo, que geralmente viajam ao exterior e conhecem sua força nos EUA.

Forças políticas – O mercado brasileiro ainda tem uma alta carga tributária, diferente da tributação internacional, onde a Amazon é lider. No Brasil as empresas ainda têm inúmeras obrigações fiscais, sendo assim muito burocrático, gerando mais custos. Há ainda parada a reforma tributária que poderia começar a simplificar esse processo, entretanto não havia um consenso para votação no Senado e na Câmara em Brasília.

Forças tecnológicas – A empresa sempre traz inovações em seus serviços:

- Inaugurou em 2019, o Amazon Prime no Brasil, assinatura trazendo inúmeros benefícios aos seus assinantes: frete grátis, entrega em 02 dia úteis em alguns destinos, acesso a filmes e series no Amazon Prime Video;

- Em 2020, realizou o Prime Day, evento que oferece descontos aos assinantes do Amazon Prime;

- O Programe e Poupe, destinado a consumidores de compra recorrentes, dando 10% de desconto na recompra dos produtos e podendo programar a entrega e,

- O mais recente, lançado em maio de 2021, uma seção de compras internacionais com prazo menor que os concorrentes, mesmas condições de pagamento já praticada, com acompanhamento em seu site.

Forças econômicas – Durante a pandemia, o e-commerce apresentou saltos em vendas com resultados positivos. No ano de 2020, o faturamento de vendas online acumulado cresceu 73,88%, segundo o índice MCC-ENET. As três categorias mais consumidas em fevereiro/2021, são: equipamentos e materiais para escritório, informática e comunicação (42,6%); móveis e eletrodomésticos (26,7%); e tecidos, vestuário e calçados (10,8%). Apenas duas categorias não são