O Marketing Digital
Por: Patrícia Araújo • 4/9/2023 • Trabalho acadêmico • 1.137 Palavras (5 Páginas) • 89 Visualizações
FACULDADE ANHANGUERA - POLO BELENZINHO
MARKETING DIGITAL
RODRIGO POSLEDNIK PIMENTA
COLETA DE INFORMAÇÕES JUNTO AOS CLIENTES
SÃO PAULO - SP
2023
COLETA DE INFORMAÇÕES JUNTO AOS CLIENTES
Projeto Integrado III apresentado como
requisito parcial para a obtenção do título
Tecnólogo em Marketing Digital pela
Universidade Anhanguera, Polo Belenzinho.
Orientador: Tutor Sergio Almeida dos Santos
Professores: Henry Nonaka, Luisa Cavenaghi, Nicole Cerci,
Alexandre Guimarães Meletti e Suzi Bueno de Almeida.
São Paulo - SP
2023
SUMÁRIO
Introdução 04
Etapa 1 – Empresas Analisadas 05
Etapa 2 – A Concorrência 06
Etapa 3 – As Proto-personas 09
Etapa 4 – Userexperience (UX) 10
Etapa 5 – Melhorias conforme Decreto nº
7.962/2013...............................11
Etapa 6 – Mídias Sociais e Estratégias 12
Conclusão 13
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INTRODUÇÃO
Este estudo apresenta a análise da reputação de duas empresas do seguimento e-comerce em atividade, bem como de dois concorrentes das respectivas empresas.
Como base de pesquisa de informações, a coleta de dados se deu por meio do site Relame aqui, que está no mercado há 20 anos, representado a maior plataforma de solução de conflitos entre consumidores e empresas da América Latina.
A coleta de dados consiste em verificar as reclamações registradas por consumidores que tiveram problemas com as empresas analisadas, e em contra partida verificar os pontos fortes e pontos fracos apresentados nos sites oficiais.
A partir das informações coletadas, aplicaremos as sugestoes de melhorias e ações que se executadas melhorarão a reputação das empresas abaixo.
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ETAPA 1
EMPRESAS ANALISADAS
Empresa 1: Americanas Marketplace
QUADRO 1.
Reclamações - Site Reclame Aqui
Produtos Falsificados
Produtos não entregues no prazo
Falta de devolução de dinheiro em compras canceladas
Produto incompleto
Pontos fortes
Possuir itens que atendam às necessidades dos seus clientes
Preços melhores do que os da concorrência
Ponto fraco
Serviço de transporte que é terceirizado.
Sugestões de melhorias
Adquirir uma politica de segurança no cadastro de fornacedores e produtos, afim de garantir que os produtos comercializados no site sejam verdadeiros (quando corresponderem a uma marca específica) e de qualidade.
Padronizar os documentos a serem analizados para evitar fraude.
Criar classificação dos vendedores, para que os consumidores possam analisar a reputação do fornecedor antes da decisão de uma compra.
Aumentar os prazos de entrega para que os consumidores tenham exata ciencia de quando sua compra chegará.
Reestruturar a politica de devolução de dinheiro em compras canceladas.
Avaliar a necessidade da troca da empresa de transporte tercerizada, para que sejam minimizados os impactos nas entregas.
CONCORRENTE DA AMERICANAS: MERCADO LIVRE
QUADRO 2.
Reclamações - Site Reclame Aqui
Produtos Falsificados
Produtos não entregues no prazo
Propaganda enganosa
Pontos fortes
1. Entrega Rápida quando o produto está
no centro de distribuição mais próximo;
2. Facilidade na compra com
parcelamentos;
3. Qualidade dos produtos vendidos e
entregues;
4. Garantia de compra;
5. Preços justos.
Sugestões de melhorias
Adquirir uma politica de segurança no cadastro de fornacedores e produtos, afim de garantir que os produtos comercializados no site sejam verdadeiros (quando corresponderem a uma marca específica) e de qualidade.
Padronizar os documentos a serem analizados para evitar fraude.
Criar classificação dos vendedores, para que os consumidores possam analisar a reputação do fornecedor antes da decisão de uma compra.
Aumentar os prazos de entrega para que os consumidores tenham exata ciencia de quando sua compra chegará.
Reestruturar a politica de devolução de dinheiro em compras canceladas.
Aprimorar a logística de produtos e aumentar os prazos de entrega para que cheguem nos
centros de distribuição e sejam encaminhados para os consumidores;
3. Analisar melhor as publicações e anúncios dos vendedores para evitar propagandas
enganosas.
EMPRESA 2 : MAGAZINE LUIZA
QUADRO 2.
Reclamações - Site Reclame Aqui
Entrega de produto quebrado
Dificuldade de contato dos consumidores com central de atendimento ao cliente
Falta de devolução de dinheiro em compras canceladas
Pontos fortes
melhor governança corporativa, liderança
excelente gestão(avaliada em harvard)
Crescimento do ecomerce acima da média, quando comparado com seus concorrentes
Entrega mais rapida do varejo brasileiro.
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