O PLANEJAMENTO DE COMUNICAÇÃO E MÍDIA

Universidade Católica de Brasília

Disciplina: Planejamento de Comunicação e Mídia

Professora: Clarissa Motter

Alunas: Alexandra Danúbia; Aline Paiva; Carolina Muniz; Gabriela Coelho; Marlaynne Vasconcellos

Plano de Comunicação

Análise de Mercado

• Histórico da empresa:

O serviço de maquiadora da Aline começou em 2014. Inspirada por uma amiga maquiadora, que a maquiou, despertando o interesse por esse meio. Nesse ano ela começou a treinar maquiagens com suas tias e amigas.

Em setembro de 2015, teve seu primeiro atendimento profissional com uma cliente. E hoje após vários serviços completam quase 5 anos de profissão.

• Tamanho do mercado: 

O potencial do mercado é grande, visto que o segmento de maquiagem está em crescimento. O número de consumidores tende a aumentar.

• Tendências:

Mercado em crescimento, atualmente estagnado por conta da situação macroambiente. (COVID-19)

• Características do produto ou serviço:

O serviço possui como características tangíveis o resultado final, os produtos utilizados, além dos brindes oferecidos aos clientes no final de cada serviço. Nas características intangíveis temos a satisfação do cliente,  uma satisfação emocional. O serviço eleva a autoestima das mulheres por meio do cuidado com o visual.

• Preço do produto ou serviço:

Preço ao consumidor: Há uma média de valor.  Há uma pré-contratação, na qual  já é feita uma avaliação sobre o orçamento; é conversado sobre descontos e outros.

Preço ao comércio: O valor do serviço está na média do mercado.

Valor percebido: O serviço possui um valor que o público está disposto a pagar. Sempre é solicitado um feedback do cliente.

• Distribuição: 

O serviço é feito a domicílio, atendendo a maior parte no Guará, Águas Claras e Plano Piloto. O resultados são expostos em postagens no Instagram. O consumidor chega até o serviço por meio do Facebook, Instagram e WhatsApp.

O cliente pode ver a qualidade do serviço a ser contratado por meio do Instagram. Na perfil profissional da maquiadora (@alinepmakeup1) e também no perfil que são divulgadas fotos das clientes maquiadas ( @alinepmakeupclientes).

• Sazonalidade:

O serviço é realizado em grande escala entre outubro e dezembro. Devido aos eventos festivos que ocorrem nessa época como feriados, casamentos, formaturas, aniversariantes de 15 anos (debutantes), comemorações de final de ano como o natal e ano novo.

Os momentos de baixa contratação do serviço acontecem entre o mês de janeiro e fevereiro, isso ocorre por se tratar de períodos onde os clientes possuem viagens, dívidas, primeiros boletos.

• Público-alvo: 

• Pessoas modernas, vaidosas;
• Média de 21 a 45 anos de idade;
• Feminino;
• Classe média e alta;
• Costumam ter a rotina agitada e corrida por frequentarem eventos, como: casamento, festas, confraternizações ou datas comemorativas.

• Comunicação: 

A comunicação do serviço é feita por meio de conteúdos expostos nas redes sociais.

As ações e estratégias são manter uma maior interação com o seguidores, através de Lives, enquetes em stories e sorteio. Estando presente em rede sociais, principalmente Instagram e Facebook.

A marca é referência em atendimento personalizado, ela não vende só um serviço ela vende a experiência da suas clientes se tornarem a melhor versão delas mesmas, vende momentos que serão inesquecíveis para suas clientes através de seu atendimento, onde sempre trata suas clientes de forma única e especial tanto no pré-contato como o pós-contato com o cliente.

• Concorrência: 

Comparação com a concorrência
Itens importantes	Empresa Aline Paiva Makeup	Concorrente A Ingrid Bellaguarda	Concorrente B Kamilla de Paula
Características e qualidade do produto	A maquiadora possui características tangíveis nos produtos usados (MAC, Catharine Hill, Nars, Kryolan, Laura Mercier, Urban Decay); Ao final do serviço é entregue lembranças, mimos, outros. O serviço visa um resultado de cuidado e satisfação, uma vez que mexe com o visual e com o emocional do cliente. A maquiadora possui traz empoderamento e eleva a auto-estima dos clientes, ajudando muitas vezes a voltarem ao convívio social por estarem confiantes com a sua aparência.	A maquiadora tem como ponto principal focar na experiência no atendimento a domicílio, e tem características tangíveis nos produtos usados (DIOR, MAC, LANCÔME, GUERLAIN, NARS, BENEFIT…) E não há relatos de algo a mais além do própria serviço prestado. Pela grande influência e nome que foi construído com seu serviço, grande parte das clientes saem bastante satisfeitas, tendo uma experiência singular desde de o primeiro contato até o pós atendimento. O intangível estaria no poder de influência com suas clientes e as indicações futuras.	A maquiadora conquistou recentemente um espaço físico de atendimentos, então obtém tanto características tangíveis quanto intangíveis. De tangíveis têm tanto os produtos usados nos atendimentos (DIOR, LANCÔME, HUDA BEAUTY, PRATICK TA, BECCA, TOM FORD) quanto o espaço físico que tem comodidade tangíveis quanto intangíveis, tem o fator sensorial e olfativo de lembrar do cheiro e visual do local. Tem construído um grande público e deixando sua identidade visual mais forte e sua posição de como oferece com excelência seus trabalhos.
Preço	Há um valor base de R$120. Há também uma pré-contratação, na qual é conversado o valor  do   serviço e também  possíveis descontos, que podem ser possíveis caso o mesmo local tiver mais de 3 clientes.	Ela tem um valor base mínimo de R$140. E que varia a partir do atendimento… se for cliente casual, noiva, debutante etc.	O valor mínimo é de R$150 pois tem todo valor de atendimento personalizado no ambiente do estúdio.
Distribuição	O serviço é realizado à domicílio  localmente no Guará,  Águas Claras e Plano Piloto. O cliente pode contratar o serviço com os dados disponíveis no cartão de visita. Caso não possuam o cartão o cliente pode entrar em contato por meio dos dados disponíveis no perfil do Instagram. Perfil profissional, onde são divulgados o serviços realizados e entre outros conteúdos produzidos pela maquiadora.	O serviço em primeiro momento foi à domicílio tendo com principais locais de atendimento em Águas Claras, Guará, Plano Piloto, mas atualmente ela está atendendo na casa dela, continua a domicílio, mas as clientes que se deslocam para ter o serviço.	O serviço é oferecido no seu estúdio na Asa Sul - Plano Piloto, em um local personalizado e customizado para o melhor atendimento, e faz atendimentos personalizados em caso de noivas, debutantes que ela precise se deslocar ao local ideal.
Comunicação	Instagram, WhatsApp	Instagram, Facebook, WhatsApp, Site, Plataforma de curso, E-mail marketing.	Instagram, Facebook, WhatsApp Business.