O PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

ATIVIDADE INDIVIDUAL

Matriz de atividade individual
Disciplina: Planejamento Estratégico de Marketing	Módulo: 1 ao 4
Aluno: Larissa Perez da Silva	Turma: 2
Tarefa: Atividade Individual
Introdução
A empresa escolhida para o estudo de caso será a loja virtual MaquiAdoro que foi fundada em 2012, um e-commerce especializado em maquiagem no Brasil que oferece mais de 3 mil itens de marcas internacionais e nacionais. Com produtos testados e aprovados pela equipe, o time da MaquiAdoro trabalha para que o consumidor adquira produtos de qualidade de forma rápida, com a melhor experiência de compra e preço. A MaquiAdoro se destaca cada vez mais no âmbito de e-commerce de beleza, no ano de 2020 teve a grande estreia no prêmio reclame aqui na categoria E-commerce Beleza, Estética e Cosméticos, concorrendo contra Sieno Perfumaria e Vení Perfumaria, na qual venceu com um total de 22.056 votos. O público-alvo da marca é em sua maior parte mulheres que buscam produtos de maquiagens como base, sombras, corretivos, produtos para pele e corpo e acessórios como massageadores, espelhos, nécessaire e acrílicos.
Avaliação da missão da empresa
A nossa missão é levar maquiagem com qualidade, variedade e preços acessíveis até você. Fazendo de cada encomenda uma experiência única, entregando amor em forma de caixinha para todo o Brasil. A missão da marca entrega o negócio e destaca o propósito a marca com suas motivações, porém o mercado está mudando e o público ainda mais, fazer um panorama para os próximos 10 anos além de se tornar uma tarefa arriscada está se tornando impossível, já que com a era digital o mercado se movimenta com rapidez, fazendo necessário em tempos avaliar a missão, visão e valores da empresa e verificar se esta se enquadra no momento. Com a saturação do mercado o desafio da marca é o cada vez maior, então é necessário na missão responder com qual finalidade está no negócio, focar no cliente que é sua prioridade, como atingirá o objetivo e qual é o diferencial que a marca tem para alcaçar os resultados. Segundo o relatório anual da Microsoft State of Global Customer Service de 2018, no processo de vendas, o atendimento ao cliente é fator decisivo na preferência pela marca e na lealdade do consumidor em 96% dos casos, tendo este estudo em vista a marca está no caminho certo em tornar a experiência única, porém como este é o diferencial o destaque deve ser ainda maior pois é um dos maiores fatores que pode fazer a diferença na escolha do cliente. O mercado de e-commerce tem tudo para estar em crescente expansão, o faturamento de lojas online cresceu 47% no 1º semestre de 2020, em comparação com o mesmo período de 2019. É a maior alta do setor em 20 anos, conforme um levantamento da Ebit/Nielsen (2020), isto mostra que o futuro pode ser promissor, seria interessante da empresa focar ainda mais no atendimento, qualidade e agilidade, além da variedade dos produtos focar também na variedade das entregas, destacando em sua missão opções de envio rápido para todo o Brasil e quem sabe para os próximos focar em um mercado global, já que as maquiagens e cosméticos brasileiros tem cada vez mais influência no mundo. Apesar do mercado de cosméticos ser predominante feminino, aos poucos essa segmentação está mudando, relatório da Research & Markets (2020), informa que o tamanho do mercado global de cuidados pessoais masculino foi avaliado em US $ 47,5 bilhões em 2019 e deve se expandir a uma taxa composta de crescimento anual (CAGR) de 6,0% de 2020 a 2027, sendo assim o consumidor está mudando e o mercando aumentando, é necessário se adaptar a esta nova realidade com estratégias e produtos para atender todo o público. Importante também destacar que a missão deve ser divulgada para os colaboradores, a missão com um significado e senso comum de todos os funcionários é um guia para que as atitudes e esforços sejam comandados de coordenados de forma coletiva. No geral, a missão da empresa é boa, porém para um mercado que está crescendo e está cada vez mais exigente é necessário fazer a diferença, mostrar mais atitude, definir as prioridades e desafios e deixar em evidência seu diferencial para conquistar a rentabilidade do negócio e principalmente a confiança e fidelidade do consumidor.
Avaliação da visão da empresa
Valores •        - Respeito e carinho com cada cliente; •        - Trabalho em equipe; •        - Inovação. De acordo com Santos (2012), valor, de uma forma ampla, pode ser traduzido como um conjunto de normas e princípios socioculturais aceitos ou mantidos por indivíduos, classe ou sociedade. E, dentro de pequenas empresas, os valores são como o coração da cultura organizacional, definem o sucesso em termos concretos para os empregados e estabelecem os padrões que devem ser alcançados. Sendo assim os valores são os princípios éticos da empresa, como um código de conduta que devem ser respeitados para a empresa cumprir a missão e atingir os objetivos. É preciso tomar muito cuidado e ter atenção aos valores pois em momentos de crise por exemplo, eles são importantes para administrar a reação e atitudes que a empresa terá na solução de problemas. Os valores também não devem estar ligados apenas a empresa, é necessário que os colaboradores também compartilhem os mesmos ideais e compartilhem da mesma conduta que a empresa, pois só assim será possível alcançar os objetivos, além de deixar claro o posicionamento e postura que a empresa espera e defende, criando assim um limite para as atitudes. Dos valores da empresa é interessante notar o primeiro, pois há uma hierarquia na escala de valores que definem quais a organização tem como base, no caso da MaquiAdoro o primeiro valor é focado no cliente o que é bom e mostra a centralidade que o consumidor deve ter. No entanto os valores são escassos e visando um plano estratégico de 10 anos é necessário definir as "regras do jogo", deixar claro o posicionamento e comportamento da empresa. Como destacado na missão, seria interessante acrescentar nos valores qualidade no que a empresa entrega, a segurança nas compras que é algo que ainda assusta e pode distanciar os clientes, valorizar o ser humano e entender que o mercado de cosméticos cresce para todos os sexos, trazer a comunicação clara, ágil e objetiva para valor essencial, pensando em um futuro não tão distante destacar a valorização e preservação do meio ambiente e trazer a preocupação com a imagem e o lucro que devem ser fortalecidos e essenciais para o desenvolvimento e crescimento da empresa.
Avaliação dos valores da empresa
Visão •        - Ser referência nacional em maquiagem e no atendimento especializado ao cliente. A visão deve ser estratégica, grandiosa, contagiante. Deverá ser boa para as pessoas, para os setores da empresa e para a empresa como um todo. O poder da visão é que as pessoas ficam dispostas a apoiá-la, quando percebem que ela converge com seus objetivos individuais (LARUCCIA, 2000, p. 6). A visão traduz o papel de almejo da empresa, suas aspirações, metas e objetivos futuros, ali fica traduzido seu maior objetivo e é construída com base nos valores que a organização estabelece. É importante ressaltar que apesar de ser a longo prazo, é necessário ter uma visão possível a realidade da empresa, por mais que desafiadora, segundo Scott, Jaffe & Tobe (1998), as visões se baseiam na realidade, mas visualizam o futuro. Elas nos permitem explorar as possibilidades, as realidades desejadas, por causa disto, elas se tornam a estrutura para o que queremos criar, o que nos orienta quando fazemos escolhas e compromissos de ação. A visão por se tratar de um desejo futuro, em um horizonte de 10 anos apesar da volatilidade do mercado é mais compreensível de traçar, ela deve ser inspiradora e impulsionar os colaboradores e não algo genérico, confrontrar os padrões atuais e ser compartilhada com todos. No caso da MaquiAdoro seria interessante inicialmente destacar a referência não só para os clientes, como também para os parceiros e colaboradores, estabeleder ali a humanização e cuidado no atendimento, ser referência pela qualidade dos serviços, imagem e valores da organização e desafiar para um futuro em que os cosméticos possam ser de acesso para todas as classes e sexos sem distinção ou preconceitos.
Referências bibliográficas

        

...