O PLANO DE MARKETING

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PLANO DE MARKETING

 [Fevereiro/2020]

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Elaborado por: [André Luís Cardoso de Aguiar]

Disciplina: [Marketing]

Turma: 0121-1_3

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Introdução

Este plano apresenta estratégias a serem implementadas no ambiente de marketing da empresa Vacine – Soluções em Infectologia, uma empresa de serviço em vacinação humana que carrega o nome fantasia de “Clínica Vacine”, fundada em abril de 2016, após associação de profissionais especializados em Infectologia.

O planejamento e a definição de um Plano de marketing vêm, nesse momento, para organizar e prever as ações estratégicas a serem implantadas, em busca de garantir o posicionamento definido no planejamento estratégico.

Para o planejamento, foi realizado um diagnóstico do marketing, do ambiente, dos principais concorrentes e realizada também uma análise de mercado para, assim, propor uma estratégia de marketing.

Espera-se que este projeto seja capaz de levar a Clínica Vacine aos reais objetivos a que se propõe.

O objetivo Geral deste Plano de Marketing consiste em aumentar a credibilidade da Clínica Vacine para enfim tornar-se a primeira opção em vacinação humana para as famílias e médicos prescritores no Norte de Minas Gerais.

Além disso, este plano contém alguns objetivos específicos, a saber:

• Desenvolver uma campanha maciça de divulgação da marca;
• Iniciar com uma nova proposta para comunicação em rede social;
• Trabalhar ações efetivas para conquistar novos públicos e aumentar a base de clientes;
• Reposicionar a marca no mercado de vacinas humanas;
• Ampliar o atendimento e pós-venda, utilizando a internet;
• Desenvolver uma estratégia de marketing adequado à realidade competitiva da clínica;
• Conquistar uma clientela fidelizada e apaixonada pelo serviço.

A necessidade de elaboração deste plano de marketing surge a partir da observação que não há uma expansão exponencial de novos clientes a cada mês e também que a clientela é encaminhada sempre pelos mesmo médicos, explicitando a necessidade de ampliação da rede de parcerias e relacionamentos, bem como das estratégias de Marketing da Clínica.

A estrutura deste plano de compões pela análise do serviço prestado pela clínica, leitura do ambiente na qual está inserida, apresentação dos resultados encontrados pela pesquisa de mercado, análise dos concorrentes, propõe um conjunto de ações estratégicas, as quais possuem grande potencial na busca dos objetivos da empresa, e aborda acerca do controle e atualização dessas estratégias. Por fim, apresenta algumas considerações finais sobre tudo que foi estudado e pensado para o marketing da Clínica Vacine.

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Desenvolvimento

O Plano se inicia com uma breve apresentação a respeito da empresa, o diagnóstico do atual cenário, uma análise do ambiente, um breve histórico do marketing, seus principais concorrentes, clientes e apresenta com base nessas análises algumas proposições estratégicas, com foco em alcançar os objetivos deste plano.

Missão

Promover a saúde prestando um serviço de excelência em vacinação, através do atendimento das necessidades específicas de cada cliente, de forma humanizada e com base na melhor evidência científica disponível.

Visão

Ser a primeira opção em vacinação para os pacientes e médicos prescritores no Norte de Minas Gerais.

Valores

Bioética, segurança, humanização e qualidade técnica nos serviços oferecidos à sociedade

Ciclo de vida da empresa

A Clínica Vacine está no mercado há aproximadamente cinco anos, conquistando a aceitação dos seus consumidores. Desta forma, a empresa já conseguiu sair da fase introdutória, entrando para a fase de crescimento. Nesta fase, a empresa busca atingir notoriedade da sua marca e produtos para fidelizar consumidores, aumentando suas vendas e lucros de forma acentuada.

Histórico da comunicação

A comunicação da empresa foi iniciada pela empresa Ilimitada que desenvolveu seu nome, subnome, slogan e designers mantidos até hoje pela clínica.  

Na sequência, optou-se pela gestão de marketing realizada por profissionais que possibilitassem contato mais aproximado para que as estratégias de divulgação fossem mais eficazes em atingir o público alvo.

Na busca por esta divulgação adequada, a Clínica Vacine já tentou com três publicitários, mas ainda possui grave deficiência em marketing e publicidade, vindo a buscar este plano de marketing.

2.1 Análise ambiental da empresa

1. Análise Swot

A análise SWOT, é um diagnóstico entre o ambiente interno da sua empresa – Forças (Strenghts) e Fraquezas (Weaknesses) – e o ambiente externo – Oportunidades (Opportunities) e Ameaças (Threats) (OLIVEIRA, 2007).

Força *Equipe médica e de enfermagem especializada; *Atendimento Humanizado; *Liderança democrática e descentralizadora; *Estrutura física propícia para expansão; *Ambiente interno sofisticado e bem decorado.

Fraquezas *Marca desconhecida, pela pouca publicidade; *Ausência de Gestores especializados em gestão; *Equipe de trabalho subdimensionada; *Ausência de controle de satisfação dos clientes; *Gestão de estoque e financeira não automatizada; *Ausência de convênios; *Ausência de estratégias e planos de vendas; *Aquisição de produto com custo elevado; *Dificuldade de ser encontrada em sites de busca; *Poucos seguidores em redes sociais.

Ameaças *Disponibilidade de novas vacinas pela rede pública; *Medo dos clientes sobre efeitos adversos das vacinas; *Abertura de novos concorrentes; *Cenário econômico do País; *Turnover de colaboradores experientes.

Oportunidades *Selo de Acreditação; *Parcerias com clínicas pediátricas; *Parceria com Laboratórios; *Elevado grau de exigência do cliente; *Inovações tecnológicas; *Abertura de filiais em outros municípios; *Realização de campanhas itinerantes em cidades que não dispõe de clínicas de vacinas.

1. Matriz de BCG

Kotlter (2000) apresenta o conceito de matriz BCG (Boston Consulting Group) e os quatro itens que a compões (Vacas leiteiras, estrelas, oportunidades e abacaxis). Para este autor a matriz consiste em uma ferramenta para classificar os produtos de acordo com o seu potencial de Mercado, objetivando um melhor investimento de recursos nas decisões estratégicas da empresa e é composta pelos itens: