O Plano de Marketing

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plano de marketing

 

Tiago Barros de Souza

Maio de 2021

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Elaborado por: Tiago Barros de Souza

Disciplina: Marketing

Turma: 0421-1_11

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Introdução

Este trabalho tem por objetivo apresentar uma proposta de plano de marketing para a Algar Telecom no sentido de acelerar o seu crescimento de mercado e aumentar o relacionamento com os clientes existentes. Nas seções seguintes será embasado o plano, começando por um sumário executivo sobre a empresa com detalhes de sua história e evolução da marca ao longo dos anos. Em seguida serão apresentadas as análises ambientais, matriz SWOT, e uma pesquisa de mercado sobre o cenário de telecom no Brasil. Por fim será apresentado a proposta de plano de marketing considerando as notícias recentes divulgadas pela ANATEL com o Slogan “À toda velocidade com a Algar!”.

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Desenvolvimento

Sumário Executivo

A Empresa e sua História

A ALGAR TELECOM é uma empresa de telecomunicações e TI (Tecnologia da Informação) que atua no Brasil. Começou sua operação em 1954 com telefonia fixa na cidade de Uberlândia-MG e hoje está presente em dezesseis estados e no distrito federal com ofertas de internet com ultravelocidade, celular de qualidade, serviços de voz TI e infra outsourcing e vídeos. Já ultrapassou a marca de 1,3 Milhão de clientes nos estados de Alagoas, Bahia, Ceará, Distrito Federal, Espírito Santo, Goiás, Mato Grosso do Sul, Minas Gerais, Paraíba, Paraná, Pernambuco, Rio de Janeiro, Rio Grande do Norte, Rio Grande do Sul, Santa Catarina, São Paulo e Sergipe. A sua rede de telecomunicações de última geração tem uma extensão de mais de 80 mil quilômetros e cresce a cada dia com investimentos em tecnologias que nos garantem a alta qualidade dos serviços, compromisso que mantemos com nossos clientes e se reflete em nosso excelente índice de satisfação: 94% no segmento corporativo. [1] Na Figura 1, está um diagrama de sua rede no Brasil.

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Figura 1 – Área de Atuação e Capilaridade de Serviço

A Algar começou sob o nome de CTBC – Companhia de Telecomunicações do Brasil Central. Na época Alexandrino Garcia, o fundador, era o presidente da Associação Comercial e Industrial de Uberlândia; ele estava interessado em melhorar os serviços de telefonia na cidade de Uberlândia e nas cidades próximas do interior do Brasil. Ao longo desses 67 anos, a empresa passou por uma evolução da marca com algumas alterações de nome e posicionamento que podemos ver na Figura 2. O nome Algar, da holding que tem controle sobre a Algar Telecom vem das iniciais do fundador da empresa Alexandrino Garcia e foi adotado a partir de 2012.

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Figura 2 – Histórico de evolução da marca até a versão atual [3].

A história da Algar Telecom corre muito próxima a evolução do mercado de telecomunicações no Brasil, já que é a operadora mais antiga (em atividade) no Brasil. Assim segue alguns marcos da trajetória da empresa ao logo destes anos:

1954 – Fundação da empresa no dia 15 de fevereiro.

1960 - A primeira ligação para Brasília, Rio de Janeiro e São Paulo

1967 – A CTBC adquire outras empresas de telefonia estabelecidas em 8 diferentes cidades

1969 – Fundação da Gráfica Sabe, para impressão das listas telefônicas

1976 – Instalação dos primeiros telefones públicos para serviços DDD e DDI.

1984 – A primeira implantação de rede comercial de fibra óptica no Brasil.

1992 – A CTBC lança serviço de telefonia móvel celular, antes mesmo de estar disponível em algumas capitais brasileiras.

1993 – Falescimento do Fundador Alexandrino Garcia.

1996 – Aquisição da empresa de TV por assinatura Image TV

1998 – Pioneirismo no lançamento de serviço Pré-Pago.

1999 – CTBC lança telefones públicos para pessoas com dificuldades de fala e audição.

2002 – União das empresas de telecomunicações CTBC Telecom, CTBC Celular, Brasilis Data Center, Engeredes e Net Site, formando uma nova CTBC.

2004 – Inalguração do Contact Center em Campinas

2010 – Aquisição da banda H, faixa de frequencia 2100MHz para exploração de serviço 3G em uma nova área de expansão nas regiões 34, 35 e 37.

2012 – Alteração da Marca de CTBC para Algar Telecom.

2014 – Melhoria na qualidade das chamadas com o desenvolvimento de um novo sistema de controle de chamadas Online Charging System (OCS).

2016 – A Algar Telecom se posiciona contra a limitação de internet por franquia para o produto de banda larga.

2017 – Lançamento do Cloud Phone, serviço unificado de voz, dados e vídeo baseado em núvem,  e Chamadas ilimitadas.

2018 – Reconhecida como a Melhor Empresa para o consumidor, prêmio “Época Reclame aqui 2018”.

2019 – Início da operação em Salvador e no Sul de Minas, oferecendo serviços TIC para micro, pequenas e grandes empresas.

2020 – Recebeu o prêmio da melhor empresa do Brasil no ano de 2020, no concurso “Melhores e Maiores EXAME.

Missão, Visão e Valores

A Algar Telecom já tem em sua cultura o “foco do cliente” e isso já vem da fala e exemplo do fundandor da empresa. Esse posicionamento reflete até hoje nos seus propósitos.

Propósito e Visão

Gente servindo Gente

Missão

Servir e integrar pessoas e negócios de forma sustentável

Valores

Cliente, nossa razão de existir
Agir com integridade
Desenvolver e reconhecer os talentos
Ser empreendedor
Ter compromisso com a sustentabilidade

Serviços e ofertas

A Algar Telecom possui um portifólio de soluções para atacar os seguintes segmentos:

Mercado Varejo (B2C)

Neste mercado é apresentado ofertas de telefonia fixa, serviço móvel e internet banda larga (XDSL, FTTH, 3G e 4G)