O Plano de marketing

CANOAS, 2015

SUMÁRIO

1.        RESUMO EXECUTIVO        

2.        PRODUTO/SERVIÇO        

3.        PRAÇA / DISTRIBUIÇAO        

3.1   ANÁLISE SWOT        

4.        PROMOÇÃO        

5.        PREÇO        

6.   AÇÃO E CONTROLE        

6.1 CRONOGRAMA        

6.2 VERIFICAÇÃO        

REFERÊNCIAS        

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1. RESUMO EXECUTIVO

Este é um plano de marketing para a empresa Laser Star, especializada no serviço de fotodepilação. É uma técnica desenvolvida na década de 2000, que consiste na exposição dos pêlos à luz intensa pulsada por um aparelho. Essa tecnologia assumiu o posto de preferida no mercado, pois elimina progressivamente os pêlos além de ser um procedimento indolor que possui um resultado duradouro.

A empresa analisada, Laser Star, situa-se na cidade de Canoas/RS, bairro centro, onde atua há mais de dois anos no ramo de beleza e saúde. Esta é apenas uma das franquias, pois existem lojas em mais de 14 estados brasileiros.

Os valores dos serviços oferecidos são estipulados pela loja matriz, localizada no estado de SP, e são mantidos os mesmos em todas as franquias da Laser Star. Para a adesão dessa franquia é necessário um bom investimento, estimado em média de 90 a 100 mil, cujo valor financeiro retorna em até dez meses. Sendo assim, é considerado um modelo de negócio altamente rentável.

Na franquia da cidade de Canoas, temos um público bem seleto, mas a grande maioria são mulheres, com idades entre 15 e 50 anos. Os consumidores possuem como principal objetivo a conquista do seu bem estar, elevação da sua autoestima e além de tudo prezam para um melhor asseio pessoal e beleza.

Com a elaboração deste plano de marketing, temos os seguintes objetivos:

• Divulgação e fixação da marca Laser Star e em especial a franquia localizada na cidade de Canoas – RS
• Ofertar promoções/descontos para os clientes a fim de aumentar o Marketing Share

Sendo que todos eles possuem um prazo de dois anos para serem alcançados, caso isto não ocorra, teremos a necessidade de revê-lo e ajustá-lo para um novo período.

1. SERVIÇO

Definimos um produto como algo que pode ser oferecido a um mercado para apreciação, aquisição, uso ou consumo e que pode satisfazer um desejo ou necessidade. Produtos incluem mais do que apenas bens tangíveis. Definimos amplamente, incluem objetos físicos, serviços, eventos, pessoas, lugares, organizações, ideias ou um misto de todas essas entidades (ARMSTRONG, 2007 p. 200).

Nesse caso não se trata de bens e produtos e sim de serviços. Nosso principal serviço é a fotodepilação com luz pulsada, que baseia-se em um equipamento que realiza o superaquecimento e a queima do folículo piloso, destruindo assim sua célula e impedindo a formação de um pêlo por um tempo prolongado.

É importante levar em conta a intangibilidade, pois esses tipos de serviços podem gerar incertezas quanto à qualidade, logo, as instalações, as pessoas, os equipamentos, os materiais de comunicação e os preços, serão as evidências que possibilitarão aos compradores qualificar o serviço prestado.

Com isso, precisamos manter foco na satisfação da necessidade do cliente, principalmente pelo motivo de tratar-se de um relacionamento constante com os consumidores.

Os bens facilitadores e de suporte que são oferecidos na Laser Star, franquia localizada na Av. XV de Janeiro, 512  na cidade de Canoas/RS e que contribuem para maior satisfação dos clientes, são os seguintes:

• Todos os ambientes são climatizados.
• A sala de espera, conta com uma TV com canais abertos e fechados, bebidas (café, água e chá), revistas e claro poltronas, para a maior comodidade dos clientes.
• Também é fornecido brindes “mimos” aos clientes, no momento de sua saída. Garantido assim, uma maior proximidade com os mesmos.

A fotodepilação traz para seus consumidores, um benefício central baseado na queima total de pêlos e na durabilidade dos resultados de cada depilação.

Os serviços de fotodepilação podem ser divididos em dois eixos:

Básico: No serviço básico é oferecida a depilação, por partes do corpo individuais. Por exemplo: Realizar a depilação somente no braço.

Genérico: No serviço genérico é oferecido um pacote de depilação, onde a cliente paga por 5 sessões e ganha mais 2 sessões.

Dentre as características de diferenciação, a Laser Star possui: Um bom atendimento aos seus clientes, além de fornecer todas as orientações necessárias sobre os serviços prestados, funcionários treinados e experientes, gerando assim maior qualidade e produtividade nos atendimentos, pacotes promocionais e facilidade de acesso à clínica.

1. PRAÇA / DISTRIBUIÇAO

Segundo (KLOTER, 2006) é a atividade de concretizar a transmissão de posse, incluindo a movimentação física, de um produto ou serviço da fábrica ou da empresa que o oferece em direção ao consumidor.

De todos os elementos do composto mercadológico, a distribuição é a menos aparente aos olhos do consumidor. Contudo, as decisões de distribuição influenciam diretamente todos os outros elementos do composto.

O serviço de fotodepilação é fornecido diretamente ao consumidor final, por meio de uma clínica física, sem a necessidade de intermediários. Os canais de distribuição que farão a divulgação do serviço de fotodepilação se darão por meio do site da Laser Star, que explica detalhadamente como é realizada cada seção, principais dúvidas, telefones de contato e divulga todas as unidades no Brasil, também se fará por meio da fachada da clínica onde destaca-se a qualidade e preço, o facebook que divulgará as novidades e promoções, os folders serão composto de todas as informações que o cliente final necessitará e a propaganda boca-a-boca será feitas pelos clientes satisfeitos com a qualidade do atendimento e serviços prestados.