O Sistema de informação de Marketing

RESUMO - PESQUISA DE MERCADO

SIM – Sistema de informação de Marketing - Constituído de pessoas, equipamentos e procedimentos para coleta, classificação, analise, avaliação e distribuição de informação necessária, de maneira precisa e oportuna para os que tomam decisões de Marketing. SIM tem 4 componentes, 1- Registros Internos responsáveis pelas informações do Microambiente (custo, vendas, preços, estoque, etc.), 2- Inteligência de Marketing Responsável por identificar tendências, 3- Sistemas de Apoio São  Conjunto de técnicas e sistemas com Software e Hardware que analisam e armazenam informações, 4- Pesquisa de Marketing  Quando não se encontra informações internas para resolver um problema é necessário uma pesquisa externa. Pesquisa de mercado - Se trata da pesquisa do mercado em que a empresa esta atuando, Pesquisa de Marketing - Essa é mais abrangente alem de incluir a pesquisa de mercado também tem pesquisa de propaganda, promoções e todas as questões inerentes ao Marketing. Etapas da Pesquisa de Mercado - 1-Definição do problema, 2- Desenvolvimento e abordagem do problema, 3-Formulação do desenho da pesquisa, 4-Coleta de dados,  5-Analise e preparação dos dados, 6-Preparação e apresentação do relatório. (Atenção) Pesquisa exploratória - não é uma pesquisa conclusiva, utiliza método informal e flexível não existe questionários, é usada para conseguir informações sobre o problema o assunto da pesquisa, Pesquisa Qualitativa não é uma pesquisa estruturada é exploratória baseada em pequenas amostras que proporcionam compreensão do contexto do problema, ela tem duas técnicas de aplicação Direto e Indireto, Direto tem dois métodos Grupo de foco tipo de entrevista com pequeno grupo conduzida por moderador treinado de maneira natural obtendo informações sobre experiências, atitudes e opiniões dos participantes, os participantes devem ter conhecimento sobre o assunto, de 6 a 12 componentes, não se deve abordar quantitativamente nenhum tópico, com essa técnica você consegue novas informações de hipóteses, elaborar novas pesquisas ou relatórios, ter a noção de percepção e impressões de novos produtos, estimular novas ideias sobre produtos antigos. Entrevistas em Profundidade o entrevistador é que vai até o entrevistado. Indireto só um método Técnicas Projetivas são maneiras indiretas de questionamentos que encorajam o respondente a projetar suas motivações crenças e atitudes ou sentimentos a respeito do assunto de pesquisa. Pesquisa Quantitativa é uma pesquisa estruturada com uso de questionários onde você consegue observar quantas pessoas falaram o que, mensura a presença de uma qualidade, testa hipóteses, levantamento de atitudes e opiniões, faz uso de instrumentos estruturados. OBS: As pesquisas Qualitativas e Quantitativas são complementares não excludentes, a Qualitativa busca investigar se uma qualidade esta presente; e a Quantitativa ira medir a presença de uma qualidade.  Já a Pesquisa Conclusiva pode ser Descritiva ou Causal, Descritiva procura descrever situações de mercado a partir de dados primários, obtidos originalmente por meio de entrevistas pessoais ou discussões em grupo, relacionando e confirmando hipóteses levantadas na definição do problema de pesquisa. Descritiva usa as perguntas: Quem Compra?, Identifica os consumidores de determinado produto; O que? Identifica os produtos ou serviços; Quanto? Quantidade; Como? Que utilização faz dos produtos; Onde? Identifica locais, pontos de vendas; Quando? O consumo é sazonal, ou há um consumo constante; Por que? Quais os motivos de compra dos produtos ou serviços e quais as influencias na decisão de compra, preço, qualidade, promoção, etc. (ad-hod – Trabalho feito sobre encomenda para resolver um problema especifico). A pesquisa  procura conhecer e interpretar a realidade sem nela interferir para modifica-la, a pesquisa expõe as características de determinada população ou de determinado fenômeno, mas não tem o compromisso de explicar os fenômenos que descreve, embora sirva de base para tal explicação. Normalmente se baseia em amostras grandes e representativas. Usadas para descrever características de população como idade, sexo, procedência etc. Também são descritivas aquelas que visam pesquisar tendências, opiniões como pesquisa eleitoral, que indica relação entre o candidato e a escolaridade dos eleitores, por exemplo. Esse tipo de pesquisa apresenta uma natureza quantitativa, que é um método de pesquisa que trabalha com indicadores numéricos e segue critérios estatísticos. A pesquisa Descritiva pode ser tanto Qualitativa como Quantitativa. Método Levantamento de Campo ou Survey – Constitui-se em um questionário estruturado dado a uma amostra de uma população e destinado a provocar especificas dos entrevistados. Estudo de Campo – Pesquisa realizada com um número menor de entrevistados. Casual é a pesquisa denominada também de experimental, procura estabelecer relações de causa e efeito entre as variáveis em estudo, ou seja, elas não investigam simplesmente se há uma relação entre duas variáveis, elas procuram compreender quais variáveis são a causa (variáveis independente) de um fenômeno e determinar a natureza da relação entre as variáveis e o efeito a ser previsto. Exemplo de pesquisa causal Teste Drive, Degustação, etc. Outro exemplo é analise de vendas antes e depois da promoção tudo é feito com comparação, ou seja, experimento, causa e efeito, Mais um ex. será que uma promoção no setor de açougue de um supermercado vai aumentar as vendas no setor de sacolão?. Variáveis Independentes - Controláveis quando são manipuladas nos experimentos, ex. produtos na ponta de gôndolas, altura de exposição, design, cor, etc. Variáveis Dependentes - São as não controláveis e analisadas durante a experimentação, ex. volume de vendas, níveis de estoque, numero de clientes que entram no ponto de venda, etc. Variáveis Estranhas - Podem exercer alguma influencia nas variáveis dependentes que não sejam independentes, ex. Aspectos relacionados à economia, fechamento de alguma empresa que gera influencia na variável dependente. Unidades Teste - É onde esta sendo realizado o experimento, ex. Mercados, segmentos, etc. Grupos Experimentais - Unidades teste relacionadas nos experimentos. Grupos de Controle - São unidades testes que devem ter características similares aos grupos experimentais, são utilizados durante a experimentação, para analisar se ouve alteração ou não.  O senso comum diz que a “causa” sempre provoca outro acontecimento o “efeito”. É chamado de causação determinística. Tipos de Erros que acontecem em Pesquisa de Marketing: Erros Amostrais ocorrem em função do numero de elementos da amostra e do processo de seleção desses elementos, Erros não Amostrais  São não mensuráveis como os amostrais, geram vieses no resultado da Pesquisa, ex. (Definição errada do problema de pesquisa, da população a ser pesquisada, erros de interpretação, etc.). Medição é a atribuição de números e ou símbolos a características de objetos de acordo com regras pré definidas. Escalonamento Continuação da medição, criação de um conjunto continuo no qual se colocam os objetos medidos.  

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