PESQUISA DE MERCADO

PESQUISA DE MERCADO

Florianópolis

2010

“O futuro das organizações - e nações - dependerá cada vez mais de sua capacidade de aprender coletivamente.”

Peter Senge

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO....................................................................................................................07

2 PESQUISA DE MERCADO...............................................................................................08

3 UTILIDADE DA PESQUISA DE MERCADO.................................................................09

4 ESTRUTURA DA PESQUISA DE MERCADO...............................................................10

4.1 Definição do público alvo e dos objetivos da pesquisa......................................................10

4.2 Definição da coleta de dados..............................................................................................10

4.2.1 Dados Primários.............................................................................................................11

4.2.2 Dados Secundários.........................................................................................................11

4.3 Definição dos métodos de pesquisa de dados primários.....................................................11

4.3.1 Pesquisa Qualitativa......................................................................................................11

4.3.2 Pesquisa Quantitativa....................................................................................................12

4.4 Definição da amostra..........................................................................................................13

4.5 Elaboração dos instrumentos de

pesquisa...........................................................................14

4.6 Aplicação da pesquisa.........................................................................................................14

4.7 Tabulação de dados.............................................................................................................15

4.8 Elaboração do relatório final...............................................................................................15

4.9 Tomada de decisão..............................................................................................................16

5 IMPORTÂNCIA PARA O CLIENTE...............................................................................17

6 CONCLUSÃO......................................................................................................................18

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1 INTRODUÇÃO

Consultoria é o serviço de apoio aos gestores, proprietários de empresas e empreendedores que atua no auxílio das tomadas de decisões estratégicas, com grande impacto sobre os resultados atuais e futuros da organização. O foco da consultoria é definir a melhor alternativa de ação num ambiente de negócios repleto de incertezas, riscos,

competição e possibilidades desconhecidas, que, para os gestores de empresas, representam problemas complexos e de grande importância. Para isso, o serviço conta com um misto de conhecimento, informação, empatia, percepção, sintonia interna e externa e visão sistêmica.

Dentro dos diversos campos que atua o serviço de consultorias está o de Pesquisa de Mercado, área em que daremos mais enfoque nesse trabalho. A Pesquisa de Mercado é uma ferramenta através da qual se pode, baseado num método científico, descobrir o

comportamento e as preferências dos consumidores, e de posse dessas informações, obter meios necessários para solucionar problemas empresariais.

Frente ao mercado competitivo que nos cerca, o empreendedor deve estar atento às tendências e características do meio onde atua, ou pretende atuar, antes de dar qualquer passo. Desse modo, tendo em vista o direcionamento aos estudantes de primeira fase da graduação de administração, temos como objetivo nesse trabalho esclarecer o que é uma consultoria, detalhando a Pesquisa de Mercado. Para isso, estabeleceremos sua utilidade, estrutura e importância para o cliente solicitador do serviço.

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2 PESQUISA DE MERCADO

A consultoria é um processo de transferência de conhecimento, habilidades e atitudes que permitem ao cliente uma melhor interação com o mercado no qual está inserido, conduzindo-o à ação que resultará nos resultados esperados e acordados. Para isso, o serviço está envolto por uma relação de sigilo entre cliente e consultor de forma que o efeito final seja o mais proveitoso e personalizado possível.

A necessidade de tal serviço é proveniente das transformações que ocorrem constantemente no mundo organizacional. No século passado, por exemplo, a figura característica do produtor era representada pelo artesão, que sempre conhecia pessoalmente seus fregueses, sabendo suas preferências, exigências, poder aquisitivo e a posição que esse ocupava na sociedade. No entanto, o desenvolvimento da economia provocou um distanciamento entre consumidor e produtor, modificando a situação que prevalecia na época em que predominava o artesão.

Dessa maneira, tendo em vista a complexidade dos fatores precisos e subjetivos que envolvem as empresas bem

como a relação cliente-vendedor, analisar e conhecer de perto o cliente passou a ser uma tarefa árdua. Foi então que surgiu a necessidade da Pesquisa de Mercado, serviço que proporciona o conhecimento aprofundado de tais questões com base em um método científico.

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3 UTILIDADE DA PESQUISA DE MERCADO

Quanto mais se conhece o que é Pesquisa de Mercado e os benefícios que ela pode trazer para os diferentes segmentos da empresa, mais aumenta a sua utilização