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Alex Rogo, administrador da indústria de montagens, único, está com problemas na fábrica, seus pedidos estão atrasados, e o pedido de um dos clientes mais importantes, o de Burn Sayd estáatrasado há mais de três semanas. Bill Peach, vice-presidente da fábrica fica sabendo do atrasado e da três meses pra Alex obter bons resultados, caso contrario a fabrica fecharia.

Surge aí o grandedesafio de Alex: salvar a fábrica do fechamento e impedir que centenas de funcionários venham a ser demitidos.

Alex lembra-se de uma conversa que teve com um antigo professor de física, Jonah. Comentasobre o aumento de 36 % de produtividade, baseado nos robôs industriais, que fazem a produção ser mais rápida e com menos custo por peça.

Jonah faz as seguintes perguntas a Alex:

Houve redução totalnos custos? Os estoques diminuíram?A empresa obteve lucro?

Alex diz que não, mas o custo por peça caiu com o trabalho dos robôs.

Jonah então pergunta a Alex qual era a meta da empresa?

Alex disseque a Meta era aumentar a eficiência e a produtividade.

Mas Jonah observa que a Único teve aumento de produtividade, mas não teve aumento no lucro da empresa. E diz que a meta é ganhar dinheiro.Alex descobre então, que os robôs na verdade estão atrapalhando a produção da fábrica. Expõe isso aos gerentes que entendem que a meta é ganhar dinheiro, mais ainda não conseguem identificar de que formaresolverão esses problemas.

Alex se encontra de novo com Jonah em Nova York.

Jonah faz algumas observações a Alex:

* Deve se medir a eficiência de cada processo de produção,

* E acapacidade da produção das peças até o fim do processo.

Ele exemplifica:

Que se a fábrica produz em média 10 peças por hora, deveria levar em média de 5 minutos em cada máquinas, porém a processos que sãomais demorados e levam mais tempo. Outra observação de Jonah: Deve procurar o “Gargalo”;

Apesar das observações de Jonah, Alex ainda não consegue enxergar claramente quais as decisões que deverá