PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR IV VAREJÃO E AÇOUGUE TEIXEIRA

UNIP UNIVERSIDADE PAULISTA

FLÁVIO RICARDO DUARTE DA SILVA

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR IV

VAREJÃO E AÇOUGUE TEIXEIRA

ARAÇATUBA-SP

2014

FLÁVIO RICARDO DUARTE DA SILVA

RA. 1546596

PROJETO INTEGADO MULTIDISCIPLINAR IV

TOKIO MARINE SEGURADORA S.A.

Trabalho apresentado como requisito parcial à conclusão do primeiro bimestre de marketing da Universidade Paulista – UNIP.

Orientadora: Profª. Maria Goretti Ártico.

ARAÇATUBA

2014

RESUMO

Possuir um sistema de informação com um banco de dados confiáveis e atualizados sobre clientes certamente permitirá um maior suporte nas tomadas de decisões. Para tanto, torna-se imprescindível a prática da pesquisa de marketing como ferramenta de gestão, capaz de identificar necessidades, implantar estratégias e programas que visem à satisfação dos clientes assim como a percepção de informações pertinentes à concorrência e de outras que atuam no mercado. O projeto a seguir tem como objetivo aplicar o conteúdo disciplinar do primeiro bimestre do curso de Gestão de Marketing que foi composto pelas matérias Pesquisa de Mercado, Composto de Comunicação e Dinâmica das Relações Interpessoais. Todavia, o comprometimento entre as equipes acarreta um processo de reformulação e modernização do sistema de formação de quadros que corresponde às necessidades da empresa estudada. O cuidado em identificar pontos críticos no entendimento das metas propostas cumpre um papel essencial na formulação das ferramentas necessárias para um bom aproveitamento gerencial.

PALAVRAS CHAVE: MARKETING, MERCADO, COMUNICAÇÃO, PESQUISA.

ABSTRACT

Have an information system with a database of reliable and updated data on customers will certainly enable greater support in decision making. To this end, it is essential to practice of marketing research as a management tool, able to identify needs, implement strategies and programs aimed at customer satisfaction as well as the perception of relevant information to competition and others that operate in the market. The following project aims to apply the disciplinary content of the first two months of the Marketing Management course that was composed for the materials Market Research, Communication Composite and Dynamics of Interpersonal Relations. However, the commitment between the teams entails a process of reform and modernization of the cadres training system that meets the needs of the studied company. Care to identify critical points in the understanding of the proposed goals plays an essential role in the formulation of the necessary tools of a good business use.

KEYWORDS: MARKETING, MARKETING, COMMUNICATION, RESEARCH.

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO.............................................................................................................6

1. A EMPRESA............................................................................................................7

1.1 Denominação e Constituição..................................................................................7

1.2 Principais Mercados e Clientes Alvo......................................................................7

1.4 Principais Concorrentes da Organização...............................................................7

2 PESQUISA DE MERCADO......................................................................................7

2.1 Caracterização da Pesquisa..................................................................................8

3 COMPOSTO DE COMUNICAÇÃO..........................................................................8

3.1 Identificação do Público Alvo.................................................................................9

3.2 Determinação dos Objetos da Comunicação.......................................................11

3.2.1 Elaboração da Mensagem.................................................................................11

3.2.2 Decisão sobre o Mix de Comunicação de Marketing........................................12

4 COMPOSTO DE COMUNICAÇÃO UTILIZADO PELA EMPRESA.......................12

5 DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS...................................................13

6 ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS......................................................................14

6.1 Aspecto Motivacional...........................................................................................15

6.2 Pesquisa de Clima...............................................................................................15

CONCLUSÂO............................................................................................................17

REFERÊNCIAS..........................................................................................................18

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INTRODUÇÃO

O projeto Integrado Multidisciplinar IV abrange as disciplinas: Pesquisa de Mercado, Composto de Comunicação e Dinâmica das Relações Interpessoais. A empresa estudada será a Varejão e Açougue Teixeira.

É importante destacar que, torna-se cada vez mais importante, para o desempenho competitivo das organizações, a utilização de algumas ferramentas que possibilitem aos gestores, a tomada de decisões cada vez mais acertadas e com relevância garantida, uma vez que a responsabilidade de referida atitude pode levar desde ao sucesso, como negativamente, ao fracasso de qualquer negócio.

O mercado consumidor torna-se a cada dia mais competitivo, exigindo das organizações uma postura proativa em suas relações comerciais. Independentemente do tamanho da empresa alguns fatores fazem com que algumas se consolidem no mercado ou em detrimento de outras. Nesse projeto direciono os estudos para pesquisa de mercado, composto de comunicação e dinâmica das relações interpessoais.