Padrao Disney De Atendimento

ELIEL F-145

PERGUNTAS OPERACIONAIS

1 - Se um cliente alegar que quitou um debito, como agir?

R: Enviar copia de todos os comprovantes para a contabilidade;

2 - Troca de mercadoria, por motivo de insatisfação, é:

R: Uma possibilidade ao consumidor, condicionada ao prazo estabelecido em lei e a aprovação do responsável pela loja;

3 - Quais documentos solicitamos numa 1ª compra para comprovar a atividade de clientes autônomos?

R: Recibo de prestação de serviços efetuados; carne do INSS; cartão de registro na prefeitura; declaração de renda ou DECORE; (TODAS AS ALTERNATIVAS ESTÃO CORRETAS);

4 - Ao receber um produto de consumidor para enviar ao conserto, quais cuidados devem ser tomados?

R: Certificar-se que o produto esta na garantia e que o defeito é de fabrica, marcar no verso da via jornal o estado estético do produto colhendo a assinatura do cliente; Preencher todos os campos da MPC e identificar o causador e mencionar o real defeito do produto; (RESPOSTAS B e C ESTÃO CORRETAS);

5 - Com relação à transferência de cheque devolvido é correto afirmar que:

R: Em caso de parcela intermediaria transferir direto para o caixa central; Em caso de entrada tipo “Q” ou faturas liquidadas que não consta mais no sistema, só transferir com autorização do supervisor; (AS ALTERNATIVAS B e C ESTÃO CORRETAS);

6 - Quando o consorciado for contemplado e estiver com restrição no SPC, qual o procedimento a tomar?

R: Solicitar o pagamento da restrição;

7 - Fazem parte dos erros de credito:

R: Cadastro em dobro, aceites, falhas na analise de credito

;

8 - Para ser loja modelo bimestral é necessário:

R: média mínima 7,0 no bimestre, nota acima de 1,0 em metas, 5,0 em relatório de inspetoria e 3,0 em erros;

9 - Imediatamente após uma queda de energia os usuários dos sistemas deverão:

R: Encerrar todos os programas de todos os sistemas desligá-los pelo botão iniciar, desligar seus monitores e nobreak’s;

10- Cite alguns pontos positivos para aprovação de credito!

R:

 Produto ser entregue por nós na casa do cliente através dos transportadores;

 Valor baixo (até R$200,00);

 Ter familiares já clientes com bom histórico de compras;

 Residência própria;

 Residir