Pim V - Comportamento do consumidor, Especializações do marketing Matemática financeira

PIM V – Comportamento do Consumidor, Especializações do Marketing, Matemática Financeira

UNIVERSIDADE INTERATIVA – UNIP

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR

NATURA

PÓLO ANÁLIA FRANCO – SÃO PAULO – 2014

EVELYN MATHIAS RI 1303199

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RESUMO

Ao analisar a trajetória da Nestlê, percebe-se que sempre foi uma empresa à frente do seu tempo, se antecipando e aproveitando as necessidades não supridas das pessoas num geral.

Embora seja uma das marcas mais valiosas do mundo, e sendo a 44ª maior empresa mundial, isso não faz com que a Nestlê fique estagnada ou confiante. Pelo contrário, em face a competividade no mundo empresarial, está sempre em constante questionamento quanto aos seus produtos e processos existentes, investindo sempre em novas tecnologias, renovação de seus produtos e atentos a novas fatias de mercado que forem surgindo.

Preza por uma logística just time, requerendo as entregas no tempo certo.

A empresa acredita na criação de valor sustentável em longo prazo, onde todos lucram, consumidores, acionistas, colaboradores, parceiros sociais e econômicos.

Tem valores unificados sobre diversos temas, que são seguidos por seus colaboradores pelo mundo inteiro, sempre respeitando e tendo conhecimento das leis e região locais de onde estão instalados. Seus negócios são pautados por integridade, honestidade e negociação justa.

Em relação ao meio ambiente desenvolve diversas ações, tanto internas para os colaboradores, quanto para os clientes e público em geral.

Em suma, a reputação da marca Nestlê é de extrema importância, tornando um importante ativo de valor.

SUMÁRIO

Introdução........................................................................................................04

Nestlê no Mundo .............................................................................................05

Símbolo da Marca.......................................................................................... 07

Nestlê e Seu Amor por Chocolate....................................................................08

Investimento e Renovação da Marca...............................................................10

Princípios Nestlê de Gestão Empresarial.........................................................11

Cadeia de Logística Nestlê...............................................................................12

Nestlê Sustentável............................................................................................14

Conclusão....................................................................................................... 16

Referências..................................................................................................... 17

INTRODUÇÃO

Com 46 anos de existência, a Natura é uma empresa de Cosméticos, fragâncias e higiene pessoal que busca a criação de valor sustentável por meio de relações de qualidade com a Sociedade. Está presente, além do Brasil, na França, Argentina, Chile, Colômbia, Peru, Venezuela, México e Bolívia.

A missão da marca é promover o Bem Estar Bem, despertando os sentidos e proporcionando melhor ligação do indivíduo consigo, com o outro e com o mundo. Através de suas ações, identifica-se com uma comunidade de pessoas que se comprometem com a construção de um mundo melhor.

Busca combater os esteriótipos de beleza, valorizando a indentidade de cada um e criando uma identificação de seus consumidores com a marca.

COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

Uma das principais características da marca é a proximidade com seus consumidores, sua principal fonte de vendas são consultoras, que revendem os produtos principalmente através de catálogos. No Brasil, país em que as pessoas são comunicativas, é fácil desenvolver esse tipo de venda, sendo comum encontrar um revendedor entre seus conhecidos.

Para criar uma comunicação direta, o catálogo, além de divulgar sua variedade de produtos, ensina a melhor maneira de usá-los. Cria também uma interatividade, ao colocar a fragância de alguns produtos nas páginas, possibilitando assim, que o cliente conheça o produto que irá adquirir.

A produção de seus produtos é considerada politicamente correta, com a adoção de medidas favoráveis ao meio ambiente, concedendo a empresa e para quem compra o produto, uma relação de responsabilidade ambiental.

Buscando a fidelização do cliente, mantém um estreito relacionamento via internet (sites, blogs, redes sociais), onde obtêm e levam em consideração a opinião e sugestões de quem compra e usa os produtos.O atendimento ao consumidor, é realizado através de linhas de telefone e canais de contato direto. Colocando o cliente em maior proximidade a marca, gerando assim, maior confiança, fidelidade e identificação com a empresa.

Combatendo os padrões de beleza impostos pela sociedade, promove campanhas que sensibilize e crie uma identificação com as vivências e necessidades da mulher real.

Em 2007 foi lançado os perfumes da linha Amor América, que nos aproximou da América Latina, usando ativos da biodiversidade local, como o Paolo Santo e o Paramela.

Em 2008, visando estar próximo ao consumidor final e atender as características locais brasileiras, sua estrutura de negócios, que era orientada por áreas, evoluiu para o modelo de regionais; agilizando a chegada de seus portifólio de produtos e promoções às casas.

A pesquisa de satisfação realizada entre 2006 e 2008 indica que o índice de penetração dos produtos Natura aumentou consideravelmente:

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No planejamento estratégico de 2008 e 2009, foi identificada a necessidade de se atingir um seguimento de consumidores não contemplados pela empresa, os “caçadores de barganha”, que são clientes que buscam uma faixa de preço mais baixa do que a praticada anteriormente em seus produtos. Após essa constatação, foi desenvolvida e lançada em 2013 a linha de higiene e beleza “Sou”, com embalagens menores e mais simples e preços bem abaixo dos praticado pela empresa. A ideia é dar ao consumidor apenas o essencial.