Planejamento Estratégico

1. Histórico

Em setembro de 1948 tem início a História do Grupo Pão de Açúcar. Em pouco mais de 60 anos, a empresa, que sempre manteve um olhar atento aos desejos dos seus consumidores, vai construindo sua história, marcada por inovações, responsabilidade socioambiental e compromisso com o Brasil.

Antes disso, em 25 de novembro de 1929, Valentim dos Santos Diniz, imigrante português, desembarca no Brasil, com um grande sonho que se materializava na construção de um negócio próprio e que viria a se concretizar 19 anos depois da sua chegada, como resultado de muito esforço e trabalho.

Com a experiência e recursos financeiros provenientes de seu trabalho no comércio de São Paulo, onde se instalou desde que chegou de Portugal, Valentim Diniz decide inaugurar a Doceira Pão de Açúcar. O nome, uma homenagem ao País que o acolheu, vem de um dos pontos turísticos mais importantes do país, a primeira paisagem admirada por ele em sua chegada de navio ao Brasil. Na doceira já era possível observar a vocação da empresa em servir. Serviços de buffet e uma grande variedade em produtos artesanais faziam sucesso na cidade e logo o negócio cresceu, ganhando duas filiais, inauguradas em 1952.

O negócio cresceu e a cidade, que nessa época já apresentava nítidos sinais de modernidade, carecia de ambientes de compra mais adequados aos novos tempos. Idealizado pelo Sr. Santos, que teve seu filho primogênito, Abilio Diniz, à frente do projeto, foi inaugurado o primeiro supermercado Pão de Açúcar, localizado ao lado da Doceira matriz, na Avenida Brigadeiro Luiz Antonio, no bairro dos Jardins. O sistema de auto-serviço passou a ser adotado e a necessidade em atender a crescente demanda populacional tornou-se foco, como modelo estratégico para evolução e aprimoramento do negócio.

A expansão começa a partir daí, percebida claramente ao final da década de 1960, onde o Grupo Pão de Açúcar já conta com mais de 50 lojas em 17 cidades de São Paulo. Em 1970, inaugura sua primeira loja no exterior na cidade de Lisboa em Portugal.

O Supermercado Pão de Açúcar foi o primeiro a implantar muitas novidades, entre as quais podemos destacar: funcionar 24 horas, estar dentro de um shopping center, contar com um supermercado eletrônico, criar a primeira loja educacional do mundo, oferecer um consultor de vinhos, possuir um programa de relacionamento, inaugurar o primeiro supermercado verde certificado da América Latina.

Tem o posicionamento de um supermercado de vizinhança que oferece o melhor atendimento, serviço, qualidade e variedade de produtos, num ambiente prático e aconchegante. Valoriza o relacionamento com os clientes, incentiva a prática do consumo consciente e um estilo de vida saudável. Possui um programa de fidelização chamado Programa Mais. Um programa de relacionamento com promoções, ofertas exclusivas e acúmulo de pontos, uma maneira de retribuir a sua preferência e mostrar o quanto você é especial.

1. Stakeholders e Variáveis de Interesse

1.1. Stakeholders

Stakeholder Descrição Resumida Poder de Influência (0 - 5)

Cliente Organização procura atender suas necessidades. 5 ●

Funcionários Mão de obra não especializada, de fácil substituição. 3 ●

Fornecedores Possuem interesse em comercializar seus produtos na rede. 4 ●

Comunidade Procura obter benefícios e não ser impactada negativamente. 2 ●

Investidores Definem/Avaliam o rumo da organização. 5 ●

Parceiros Maximizam as oportunidades. 2 ●

Governo Regras a serem seguidas. 3 ●

● Alto Poder de Influência ● Médio poder de Influência ● Baixo Poder de Influência;

1.2. Varáveis de Interesse

Cliente Fornecedores Investidores Funcionários Governo Comunidade Parceiros

Atendimento Infraestrutura Lucro Benefícios Impostos Localização Imagem

Fidelidade Localização Investimentos Infraestrutura Imagem Infraestrutura Investimentos

Infraestrutura Margem Imagem Investimentos Investimentos Empregos Campanhas

Localização Prazo Infraestrutura Lucro Meio Ambiente Infraestrutura

Preço Alianças Campanhas Imagem Investimentos

Investimentos Investimentos Impostos Localização Imagem

Qualidade Imagem Riscos Remuneração

Prazo Perpetuidade Treinamentos

Meio Ambiente Estabilidade

Imagem

1.3. Linha Mestra

Variáveis positivas de interesse comum: Imagem, Infraestrutura, Investimentos.

 

2. Definição do Negócio

Empresa Visão Restrita Visão Ampla

Pão de Açucar Suprimentos Conforto

Varejo Organização

Limpeza

2.1. Cliente Alvo

Cliente que busca melhor praticidade, conforto e qualidade em suas compras.

2.2. Core Business

 Atendimento

 Organização

 Produtos Exclusivos – Linha Premium

 Praticidade

 Compra pela Internet

 Delivery

 Programa de Fidelização

2.3. Fatores Críticos

ATIVIDADE IMPORTÂNCIA Observação

Recrutamento e Seleção 9,0 - Comprometido em solucionar e atender os problemas dos clientes

Reposição de produtos 9,0 - Repor de forma eficiente e rápida os produtos nas prateleiras

Negociação de produtos - compras 9,0 - Negociar junto aos fornecedores os melhores produtos e preços

Manobristas 5,0 - Disponibilizar