Planejamento Estratégico

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO: TANARA CONFECÇÕES

TRABALHO DE ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA

SUMÁRIO

1. VISÃO GERAL DO NEGÓCIO E DA EMPRESA: MISSÃO, VISÃO E VALORES......................................................................................................4

1.1 Missão......................................................................................................4

1.2 Visão.........................................................................................................4

1.3 Posicionamento........................................................................................4

2. DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO: ANÁLISE INTERNA, EXTERNA E FATORES CHAVE DE SUCESSO......................................................................5

2.1 Ambiente Interno................................................................................................5

2.1.1 Forças.............................................................................................................5

2.1.2 Fraquezas.......................................................................................................6

2.2 Ambiente Externo...............................................................................................6

2.2.1 Oportunidades.................................................................................................6

2.2.2 Ameaças..........................................................................................................6

3. DEFINIÇÃO DE OBJETIVOS E METAS...................................................................7

4. ELABORAÇÃO DA ESTRATÉGIA E AÇÕES..........................................................7

4.1 Email marketing..................................................................................................7

4.2 Site de relacionamento.......................................................................................8

4.3 Cartões de Crédito.............................................................................................9

4.4 Sistema Integrado de Marketing (SIM)..............................................................9

4.5 Promoções.........................................................................................................9

5. CONTROLE..............................................................................................................10

6. BIBLIOGRAFIA.........................................................................................................11

1. Visão geral do negócio e da empresa: missão, visão e valores

A Tanara Confecções, com razão social Tanara Confecções – ME; iniciou suas atividades em 1986, no mercado varejista de vestuário, com o objetivo de atingir o público masculino.

Após uma pequena experiência no mercado, a empresa detectou uma carência muito grande de outros produtos, pois não havia comércio na região. Os moradores tinham que se locomover até o centro da cidade para atender suas necessidades. A partir de então a empresa começou a incorporar novos produtos ao seu mix, como artigos de vestuário feminino, infantil, produtos de enxoval, armarinho, material escolar, acessórios, brinquedos, artesanato, entre outros. Este mix vive em constante alteração, pois varia de acordo com a aceitação e solicitação dos clientes, mas o produto principal é o vestuário feminino.

O fato de não ter fortes concorrentes fez com que a empresa não se sentisse ameaçada e, portanto não procurou novas formas de atuação visando o crescimento da empresa. O maior objetivo sempre foi conservar os clientes já conquistados, de modo prazeroso para ambos, sempre otimizando o atendimento, cada vez mais personalizado e para isso a empresa não mede esforços.

Atualmente a empresa conta com apenas uma funcionária. A Proprietária é responsável pela administração geral, pelas compras, controle de estoque, atendimento ao cliente, estratégias e gerenciamento das atividades e a funcionária tem como responsabilidade principal o atendimento aos clientes, além da arrumação e organização dos produtos e vitrines da loja. Além das funções citadas, ainda há o auxílio de gestão financeira e contábil que é terceirizada.

1.1 Missão

“Proporcionar aos clientes bem estar e maximização da auto-estima através da comercialização de produtos de qualidade que satisfaçam suas necessidades e superem suas expectativas, prestando atendimento personalizado em um ambiente agradável.”

1.2 Visão

“Aumentar o espaço físico da loja trabalhando com novas e mais variadas linhas de produtos, de maneira com que o cliente possa satisfazer suas necessidades de compra em apenas um lugar desfrutando do conforto e qualidade do atendimento.”

1.3 Posicionamento

A Tanara Confecções apresenta como maiores segmentações: geográfica e por sexo. O mercado-alvo para o qual se direciona são as mulheres, com idade entre 31 e 50 anos, em sua maioria casadas, com renda familiar acima de 5 salários mínimos e moradoras da região do bairro Jardim Novo, onde localiza-se a loja.

Sua orientação de mercado está voltada ao cliente, a fim de poder criar valor superior a ele; aos competidores, com o intuito de buscar destaque entre eles; e à coordenação multifuncional, usando todos os recursos da empresa para criar valor ao público-alvo.

Partindo-se do posicionamento em relação aos produtos comercializados na loja, podemos classificá-los em categorias como:

- Best-sellers: tratam-se dos produtos que não podem faltar na loja, pois se caracterizam por representarem grande percentual