Porrtfolio Em Grupo

INTRODUÇÃO

O objetivo do portfólio é mostrar o desenvolvimento de um diagnóstico empresarial focado na área de marketing. O diagnóstico se divide nas etapas de entrevista, análise das informações coletadas, identificação de problemas e plano de ação.

No mundo empresarial onde fatores como competição, novas necessidades dos consumidores, novas tecnologias e globalização, os administradores precisam realizar, periodicamente, ações visando a sustentabilidade das organizações no mercado. Uma das ferramentas essenciais para auxilio na empresa é o diagnóstico empresarial, que possibilitam adquirir informações estratégicas para a tomada de decisões pelos seus administradores. Neste processo, podem ser identificados falhas e problemas, facilitando a elaboração de planos de ação, traçando objetivos a serem alcançados pelos administradores.

Diagnóstico organizacional é uma radiografia da situação atual da empresa e de seu sistema de gestão. Pode ser desenvolvido com uma abordagem mais geral de todo o contexto da gestão ou ter focos específicos em determinados processos. Segundo Rosa (2001, p. 10) o diagnóstico permite uma visão integrada e articulada da organização ou de um problema específico, resultando em mais agilidade para superar os obstáculos, melhor direcionamento dos investimentos.

DESENVOLVIMENTO

A empresa entrevistada, Cleuto Tavares Nunes, com nome fantasia de Stylo Modas, está representada pelo responsável Cleuto Tavares Nunes.

1 ENTREVISTA

Pergunta: A empresa possui um banco de dados de clientes?

Resposta: Sim.

Pergunta: Como a empresa determina os preços dos produtos?

Resposta: Com base nos custos operacionais, incluindo despesas diretas, indiretas e lucratividade desejada, chegamos ao preço de vendas.

Pergunta: Quais as atividades de comunicação que a empresa realiza?

Resposta: são vários recursos utilizados. Na Comunicação Interna a mais usada é o jornal mural, algo bem simples como um quadro em lugar bem visivel onde o colaborador possa passar com frequencia, realizando pesquisas de satisfação e clima interno para tomar conhecimento da imagem que a organização possui na cabeça de seus colaboradores. Dessa forma colocamos todos da organização em sintonia com os negócios da empresa, das decisões que ela toma, da situação em que ela se encontra. É de fundametal importancia que todos saibam a missão da empresa, seus valores, metas e objetivos ao público interno, pois quanto maior for seu envolvimento com a organização, maior será o seu comprometimento.

Pergunta: A empresa monitora seus concorrentes?

Resposta: Sim. Realizamos mensalmente uma pesquisa que abrange uma coleta de preços na forma de amostragem e também as formas de pagamentos que são proporcionados aos clientes.

Pergunta: A empresa realiza sistematicamente pesquisas para identificar a satisfação dos clientes? Como elas são feitas?

Resposta: Sim. Temos um método tradicional ao qual o cliente recebe um questionário com cinco perguntas fechadas e as deposita em uma caixa. Por perceber que este método pode ser influenciável , também dispomos hoje na página do site da empresa um campo onde o cliente pode acessar e dar sua opinião, sugestão ou uma reclamação que porventura não tenha feito direto na empresa.

Pergunta: Como são realizados os controle bancários da organização?

Resposta: Hoje quase tudo é feito via internet, com pagamentos e transferências, ou seja, tudo automático.

Pergunta: Existe uma financeira que realiza os empréstimos para organização? Ela trabalha com cartão de crédito? Quais benefícios ela conseguiu com abertura de conta e escolha do banco?

Resposta: Não existe nenhuma financeira para esta atividade. Trabalha com cartão de crédito e débito. Na verdade, na abertura não conseguiu benefícios, pois quando isso foi feito a movimentação da empresa era muito pequena, com o passar dos tempos e aumento dessa movimentação foi que vieram os benefícios.

Pergunta: O gestor conhece as políticas fiscais, monetárias e cambiais que interferem no seu ramo? E como faz a gestão com base nesses conceitos?

Resposta: Dentro do possível sim, estou sempre atento às mudanças que dizem respeito à tributação, direitos e deveres do empresário. Uso desse conhecimento para minimizar os riscos de futuros investimentos e também para não ter problemas futuros com leis trabalhistas ou tributárias.

Pergunta: Na empresa em que será realizado o diagnóstico, identifique uma situação de problema vivida atualmente e aponte as quatro questões estratégicas básicas necessárias para se formar um processo de analise de planejamento das decisões necessárias para a resolução deste problema.

Resposta: O maior problema vivido na empresa hoje é a dificuldade de contenção de gastos.

Analisando as questões estratégicas, primeiramente deve ser feito uma análise mais profunda para se descobrir qual o maior gargalo destes gastos, no entanto, segundo o proprietário Cleuto Tavares Nunes, a maior dificuldade está com a carga tributaria muita alta (esta atinge todos os produtos), sua rotatividade e também publicidade, compras de produtos, materiais de uso diário, impostos trabalhistas etc...

Na parte de compras dos produtos poderia verificar quais são os produtos com maior carga tributária e negociar com os fornecedores uma melhor compra, pois ao repassar o produto para o consumidor final se possa diluir pelo menos parte dessa tributação.

Nas compras de produtos para uso diário, como produtos de limpeza por exemplo, devem ser feito mais orçamentos para que tenha uma empresa com produtos similares que possam atender a organização com um preço melhor, assim baixar o preço dessas notas de entradas, gerando menos impostos.

Quando se fala em gastos e despesas, quase sempre o maior vilão são encargos trabalhistas, e a única maneira de diminuí-lo é realmente contratando menos funcionários. No caso dessa empresa, que já tem muito, talvez fazer um processo de gerenciamento de performance ou competências,