Processo Decisório

DECISÃO

• O QUE É? Trata-se de um processo cognitivo onde se escolhe uma ação determinada dentre varias outras para uma situação-problema ou realizar um JULGAMENTO.

PROBLEMA OPORTUNIDADE

DECISÃO

EXECUÇÃO

NOVA SITUAÇÃO

• SURGIMENTO: Teoria das Decisões de Hebert Simon – 1963. Intuito de explicar o comportamento humano nas organizações. Vê a organização como um sistema de decisões onde cada pessoa participa racional e conscientemente. Avalia novos problemas e questões do mundo globalizado. RISCO E INCERTEZA.

•ELEMENTOS DA TOMADA DE DECISÃO: Tomador de decisão / Objetivo / Preferências / Situação / Estratégia / Resultado

•PROCESSO DE TOMADA DE DECISÃO

1 - Análise e identificação da situação

2 - Desenvolvimento de alternativas

3 - Comparação entre as alternativas

4 - Classificação dos riscos de cada alternativa

5 - Escolher a melhor alternativa

6 - Execução e avaliação

•ERROS NA TOMADA DE DECISÃO

1 - Precipitação.

2 - Cegueira Estrutural.

3 - Falta de Referências de controle.

4 - Excesso de Confiança no Julgamento.

5 - Uso de Atalho Míope.

6 - Agir sem Sistematização.

7 - Autoengano sobre o Feedback.

CONFLITO

Surge quando há a necessidade de escolhas entre situações que podem ser consideradas incompatíveis. INCOMPATIBILIDADE / DESACORDO / DIFERENÇAS

• VISÕES: Tradicionalista – todo conflito é danoso e deve ser evitado;

: Relações Humanas – é uma consequência e é inevitável em qualquer grupo.

: Interacionalista – é não apenas uma força positiva em um grupo, como também absolutamente necessária para que seu desempenho seja eficaz.

• CONFLITO FUNCIONAL: Apoiam os objetivos do grupo e melhoram o seu desempenho. FORMAS CONSTRUTIVAS

• CONFLITO DISFUNCIONAL: Atrapalham o desempenho do grupo.

FORMAS DESTRUTIVAS

•DIFERENÇAS ENTRE FUNCIONAL X DISFUNCIONAL

Conflito de tarefa: está relacionado ao conteúdo e aos objetivos do trabalho . (funcional)

Conflito de Processo: relaciona-se à maneira como o trabalho é realizado . (funcional)

Conflito de Relacionamento: se refere às relações interpessoais. (disfuncional)

•CAUSAS DO CONFLITO

Funções Semelhantes / Comunicação / Diferenças Grupais / Diferenças Culturais.

•PROCESSO DO CONFLITO

Estágio I - Oposição potencial ou incompatibilidade

Estágio II - Cognição e personalização

Estágio III - Intenções

Estágio IV - Comportamento

Estágio V – Consequências

• TÉCNICA DE RESOLUÇÃO DE CONFLITO

Resolução dos problemas / Metas superordenadas / Expansão dos recursos / Não enfrentamento / Suavização

• ESTÍMULO DO CONFLITO

Comunicação / Inclusão de estranhos / Nomear um crítico / Reestruturar a organização.

CONHECIMENTO

•O que é? Conhecimento é o ato ou efeito de conhecer, é ter ideia ou a noção de alguma coisa. É o saber, a instrução e a informação.

•Tipos de Conhecimento: Tácito e Explícito

•O conhecimento localiza-se em três grupos:

1 – Competência dos colaboradores 2 – Estrutura Interna 3 – Estrutura externa

•Capital Intelectual é preciso de:

1 – Capital Humano 2 – Capital Estrutural 3 – Capital Clientes

Dados se transformam em informação quando afunilados, a aplicação correta dessas informações dão-se em conhecimento:

Dados é quantitativo em contrapartida que conhecimento é qualitativo, o grau de dispersão se dá de maior para maior, respectivamente.

•ETAPAS DO GERENCIAMENTO DE INFORMAÇÃO

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