Processos Organizacionais

Definição – Processos Organizacionais

Os processos organizacionais auxiliam no planejamento e na execução, pois são atividades coordenadas que envolvem vários aspectos distintos de uma organização (pessoas, procedimentos, recursos e tecnologia).

Como se nota, todo o trabalho importante realizado dentro de uma organização faz parte de algum processo, inexistindo um produto ou serviço oferecido pelas empresas sem que haja um processo organizacional.

“Não é fácil implantar uma estrutura por processos, tão mais difícil a mudança de uma estrutura funcional para uma estrutura por processos. Uma organização que tenha interesse em trabalhar apenas por processos deve estar preparada para tolerar os conhecidos problemas com estruturas de matrizes, inclusive a difusão da responsabilidade, relações hierárquicas pouco claras e gasto excessivo de tempo na coordenação de atividades e reuniões” (DAVENPORT, 1994).

A organização certa é algo que não existe; a organização não é um absoluto, é uma ferramenta para tornar as pessoas produtivas quando trabalham em conjunto (DRUCKER, 1998).

Segmentação de Mercado

DEFINIÇÃO CLIENTE ALVO

“A segmentação é um processo de divisão do mercado em subgrupos homogêneos, para aplicação de uma estratégia comercial diferenciada, com o fim de satisfazer de forma mais efetiva as suas necessidades e alcançar os objetivos comerciais da empresa” (SANTESMASES, 1996).

Segundo Richers e Lima (1991) a segmentação de mercado não é tarefa difícil. Por anos foi entendida como um conceito que consistia apenas em dividir o mercado em segmentos. Posteriormente, os teóricos e executivos perceberam que a segmentação de mercado constitui uma poderosa arma estratégica, cujas implicações decorrem da escolhe de segmentos bem definidos para o delineamento de estratégias competitivas.

Kotler (1990, p.187) reconhece que a segmentação de mercado está no cerne da estratégia de marketing. Segundo o autor, a segmentação de mercado começa não com a distinção de podem responder de maneira semelhante a uma determinada estratégia de marketing.possibilidades de produto, mas sim com a distinção de interesses ou necessidades de clientes. A segmentação é a subdivisão do mercado em subconjunto homogêneo de clientes.

Segmentação de mercado , de segundo Churchill Jr. e Peter (2000, p.204) é o processo de dividir um mercado em grupo de compradores potenciais que tenham semelhantes necessidades e desejos, percepções de valores ou comportamentos de compra. Os indivíduos ou organizações em cada grupo ou segmento do mercado

CONSUMO

Conforme Churchill & Peter (2000); Kotler & Armstrong (1998); Kotler (1998); Penny M. Simpsom (2001) a segmentação de mercado é realizada das seguintes formas:

• Segmentação geográfica: Requer uma divisão do mercado em diferentes unidades geográficas, como países, estados, regiões, cidades ou bairros. A segmentação divide um mercado global em grupos homogêneos. As empresas podem optar atuar em um ou mais mercados geográficos. Na