Projeto Integrado Multidisciplinar Gestão Comercial

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP

LECIANE xxxxxxxxx

RA: xxxxxxx

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM IV

São Pedro – SP

2018

UNIVERSIDADE PAULISTA- UNIP

UNIP INTERATIVA

Projeto Integrado Multidisciplinar – IV, apresentado à Universidade Paulista – UNIP, Polo São Pedro, como parte da avaliação para obtenção do título de Gestor Comercial, sob a coordenação da Profa. Solimar Garcia.

RESUMO

O objetivo desse projeto é assimilar os conceitos estudados nas disciplinas de Administração do Varejo, Mix de produtos e Relações Interpessoais e comparar com as práticas da empresa Flávio Auto Peças, ME. Que atua no segmento de Peças automobilísticas. Com o conhecimento adquirido nos estudos das disciplinas citadas acima, serão feitas analises de atendimento ao cliente, satisfação no ato da compra, organização do ponto de venda, propagando e distribuição de produtos, o relacionamento com o cliente pós venda, observando o comportamento do cliente dentro da loja, levando em consideração os pontos positivos e negativos e a sugestão de melhorias dentro da empresa, visando a importância de um gestor.

Palavras Chave: 1. Varejo, 2. Produtos, 3. Pessoas, 4. Objetivo, 5. Satisfação.

ABSTRACT

The objective off this project is to assimilate the concepts studied in the disciplines of Retail Administration, Product Mix and Interpersonal Relationships and compare with the practices of Flávio Auto Peças, ME. Which operates in the segment of auto parts. With the knowledge acquired in the studies of the disciplines mentioned above, customer service analysis, satisfaction in the purchase process, organization of the point of sale, propagation and distribution of products, the relationship with the customer after sale, observing the behavior of the client within the store, taking into consideration the positives and negatives and the suggestion of improvements within the company, aiming at the importance of a manager.

Keywords: 1. Retail, 2. Products, 3. People, 4. Purpose, 5. Satisfaction.

SUMÁRIO

1. Introdução ......................................................................................................07

2. Fundamentação Teórica ...............................................................................08

2.1 Mix de Produtos............................................................................................08

2.1.1 Marketing..............................................................................................08

2.1.2 Segmentação........................................................................................08

2.1.3 Público Alvo e Pesquisa de mercado....................................................08

2.1.4 Comportamento do Consumidor ..........................................................09

2.2 Administração do Varejo.............................................................................10

2.2.1 Tipos de varejo.......................................................................................10

2.2.2 Trade Marketing......................................................................................11

2.2.3 Merchandising.........................................................................................12

2.3 Dinâmica das Relações Interpessoais.........................................................12

2.3.1 Trabalho em Equipe.................................................................................12

2.3.2 Liderança..................................................................................................13

3 ANÁLISE DE PONTO DE VENDA E COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR ..................................................................................................................................14

3.1 A Empresa .........................................................................................................14

3.2 Dados da Loja Visitada.......................................................................................15.

3.3 Análise do Ponto de Venda (PDV)......................................................................18

3.3.1 Primeira impressão....................................................................................18

3.3.2 Segunda Impressão...................................................................................19

3.3.3 Terceira Impressão ....................................................................................20

3.3.4 Quarta Impressão ......................................................................................20

3.3.5 Comunicação e Merchandising...................................................................20

3.4 Pesquisa de Observação do comportamento do consumidor no ponto de venda (PDV).........................................................................................................................21

4 CONSIDERAÇÕES FINAIS....................................................................................22

5 REFERENCIAS........................................................................................................23

6 APENDICE A.........................................................................................................24

1. INTRODUÇÃO

O