Projeto Integrado Multidisciplinar do Curso Gestão de Marketing

ANÁLISE DE EMPRESA
GRUMBER LTDA.

Projeto Integrado Multidisciplinar do curso Gestão de Marketing apresentado à Universidade Paulista UNIP, Sistema de Ensino Interativo ( SEI .

Nome: Davi Ribeiro dos Santos

R.A 1416656

Nome:Tatiane Batista Borges

R.A 1436299

Polo Pouso alegre M.G

Ano 2014      PIM IV

ÍNDICE

1. RESUMO. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 04

2. ABSTRACT. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . 05

3. INTRODUÇÃO. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 06

4. PESQUISA DE MERCADO. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .07

4.1. PESQUISA INICIAL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 07
4.2. ANÁLISE DO MERCADO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 09

5. PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE . . . . . . . . . . . . . . . . . .10

6. DESENVOLVIMENTO DE NOVOS PRODUTOS. . . . . . . . . . . . . . . 10

7. RELAÇÕES INTERPESSOAIS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

8. COMPOSTO DE COMUNICAÇÃO. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
8.1. O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
8.2. OBSERVAÇÕES SOBRE O ASPECTO DA COMUNICAÇÃO. . . .18
8.3. PUBLICIDADE. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .18

9. CONCLUSÃO. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

10. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .21

1. RESUMO

O objetivo deste relatório é demonstrar com base nas matérias estudadas durante o bimestre o desenvolvimento das recomendações de melhoria e implementação dos

processos de fabricação, marketing e estrutura do mercado da empresa estudada.

A empresa estudada é fabricante de produtos domissanitários e em breve estará atuando na área cosmética, pois de acordo com sua missão, fica proposto para o ano de 2015, porém apenas em mercados nacionais, ressaltando a sua visão que é ser reconhecida em todo território pela excelência e qualidade nos produtos e serviços disponibilizados ao mercado.

O processo de exportação necessita de estudos e investimentos que a priori só poderão ser efetuados, após o reconhecimento em todo o país, que certamente acompanhará a elevação das receitas gerando assim a possibilidade de investimentos em mercados exteriores.

Este grupo é franqueador, credenciado pela Associação Brasileira de Franchising (ABF), dispondo da atuação em seis estados brasileiros, atuando também em menor escala com distribuidores.

A atuação no mercado se dá através da sede da empresa com profissionais do mais alto gabarito, por seus distribuidores e franqueados, que com a mesma cultura de qualidade procuram elevar a marca através dos produtos e serviços disponibilizados.

2. ABSTRACT

The objective of this project is to present in detail the subjects covered in this semester, within the framework of the studied company, which has all the requirements for the study of the activities related to the disciplines as well as the development Project for improvement.

The company studied is a manufacturer of household cleaning products and will soon be working in the cosmetic area, according to the mission , which is the goal of the company, proposed for the year 2015, and this aim the GRUMBER LTDA has all the conditions to achieve it according to its modern infrastructure and high quality culture.

This group is the franchisor, accredited by the Brazilian Franchising Association (ABF), featuring the performance in six Brazilian states, and is active on a smaller scale with distributors.

The activity in the market is through the corporate office with professionals of the highest quality and through its distributors and franchisees, who with a culture of quality endeavor to raise the brand through the products and services offered.

3. INTRODUÇÃO

A empresa estudada é a GRUMBER, empresa líder no mercado domisanitário que atua neste ramo à aproximadamente 31 anos, com atuação direta através da sede da empresa situada em Bragança Paulista, estado de São Paulo e através de franquias e distribuidores em alguns estados brasileiros.

Utiliza de Alta Cultura de Qualidade e técnica para melhoria continua de produtos, processos e serviços através de Manual do Sistema Integrado de Gestão de Qualidade. A empresa em questão apresenta todos os recursos para o desenvolvimento deste trabalho, levando-se em consideração o ramo de atividade que é altamente fiscalizado e as políticas comerciais que atendem todos os valores éticos e morais do mercado, utilizando de diversos treinamentos técnicos e práticos para seus colaboradores, uma vez que a empresa trabalha com a idéia de que treinamento possui prazo de validade e por este motivo em especial procura investir em todos os seus profissionais a fim de dar oportunidades para uma carreira sólida e bem sucedida, com possibilidades de crescimento em todos os setores.

4. PESQUISA DE MERCADO

A empresa GRUMBER é franqueadora, portanto segue uma ordem para abertura de novas franquias, levando em consideração a área de interesse do candidato à franquia, quantidade de habitantes da região, potencial de compra e logística.

Para definição da área de atuação do candidato a franquia, faz-se uma pesquisa prévia da região pretendida, levando-se em consideração dados do IBGE ( População , Indústrias e Comércio ) e também das Associações Comerciais, para que se possa analisar possíveis concorrentes e a maneira do início da atuação. Concluída a pesquisa e definida a área de atuação, o então franqueado passa por treinamento inicial das práticas deste ramo, atuação, produtos, manipulação de produtos químicos e normas administrativo-comerciais.

1. PESQUISA INICIAL

Levam-se em consideração os dados secundários que são obtidos através de órgão especializado em pesquisas, neste caso, o IBGE.

Para este projeto vamos utilizar como cidade sede para franquia a cidade de Santos que possui aproximadamente 400.000 habitantes. A partir deste município a empresa utiliza também os mesmos dados do IBGE para os municípios da região que dispões de fácil logística e que o franqueado poderá atuar para expandir seus negócios, porém para este estudo utilizaremos apenas este município que aqui o mesmo não tem permissão para atuação fora da região contratada, podendo ser punido e/ou ter seu contrato rescindido.

Um município com aproximadamente 420.000 habitantes podemos analisar que teremos várias indústrias, comércios e prestadores de serviços. Como o produto GRUMBER é de fácil aceitação nestes segmentos do mercado, foi determinado um valor irrisório para análise de potencialidade do mercado, que é de R$ 100,00 reais, ou seja, dentro de um todo, colocamos a seguinte hipótese: Se 20 %, de toda esta fatia do mercado efetuar uma compra deste valore irrisório, mensalmente o franqueado terá um faturamento X, o qual o crescimento dependerá somente de seu conhecimento e assimilação do treinamento técnico/prático na sede da franqueadora, pois o produto vende-se por si só, mesmo porque são produtos de higienização profissional, método de abordagem problemas e soluções pode ser o mais adequado para o início deste empreendimento, pois o cliente novo está saturado de empresas que prometem a solução do problema, vendem o produto e desaparecem , a função do profissional GRUMBER é fazer-se presente, com assessoria técnica à todos os clientes, por este motivo , através da pesquisa de potencialidade determina-se também a quantidade de colaboradores que o franqueado terá de manter em sua estrutura.

|Estudo para prospecção de vendas do Franqueado |
|Santos / SP |
| |
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|População IBGE 2014 |419.086 |Habitantes |
| | | |
|Informações Estatísticas IBGE - Estrutura Empresarial - 2014 |
|Segmento |Quantidade |Atuação estimada em 12 Meses |
| | | |
|Indústrias | | 20% de Pontos de Venda a atingir: |
| |24.350 | |
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|Estab. Comerciais | | |
|Prest Serviços | | |
|TOTAL DE POSSIBILIDADES |23.450 |4690 |
| | | |
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|Escala projetada de |Quantidade de |Valor estimado de faturamento por Ponto de Venda |
|Atuação (%) |Pontos de Venda |(R$100,00/Pedido) |
|1 |235 | R$ 23.450,00 |
|5 |1.173 | R$ 117.250,00 |
|10 |2.345 | R$ 234.500,00 |
|15 |3.518 | R$ 351.750,00 |
|20 |4.690 | R$ 469.000,00 |

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