Projeto Interdisciplinar Integrado

UNIVERSIDADE PAULISTA

SEPI – SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL INTERATIVO

PIM – Projeto Integrado Multidisciplinar

FORTALEZA – CEARÁ

2012

PIM – Projeto Integrado Multidisciplinar

FORTALEZA – CEARÁ

2012

RESUMO

A Contax surgiu para oferecer diferenciais que para atrair clientes que buscam alavancar a venda de seus produtos e agregar valor no relacionamento com seus consumidores. Atua como consultora no relacionamento com o cliente final, sempre em busca da sua satisfação. A sua estratégia de negócios é concentrada no desenvolvimento de relacionamentos de longo prazo com seus clientes, e baseia-se em dois pilares essenciais: diferenciação dos produtos e serviços oferecidos e excelência operacional em todas as áreas funcionais. Suas principais atividades são desenvolver e programar serviços completos de atendimento, ativos ou receptivos, como atendimento ao cliente, telemarketing, help desk, centrais de cobrança, retenção, internet e call center.

O estudo realizado teve como principal objetivo para este capítulo o entendimento do funcionamento da empresa, para que pudéssemos caracterizá-la de forma consistente e condizente com sua realidade.

SUMÁRIO

1. Contax - INTRODUÇÃO................................................................................05

1.1Organização escolhida.................................................................................06

2.0 Denominação e forma de constituição.......................................................07

2.1 Gestão e Cargos e Salários da empresa....................................................07

2.2 Desenho de Cargos da organização ..........................................................08

3.0 Avaliação de Desempenho.........................................................................10

3.1 Organograma da empresa e posicionamento de RH..................................11

3.2 Modelo de avaliação e desempenho na Contax..........................................11

3.3 Planejamento estratégico para o desenvolvimento ....................................12

4.0 Modelos de Liderança.................................................................................12

4.1 Estratégias para identificar seus líderes natos e em potencial...................13

5.0 Estatística Aplicada.....................................................................................15

5.1Balanço e demonstrativo de resultados ......................................................15

6.0. Gestão de Recursos Patrimoniais e logísticos...........................................17

6.1 Recursos patrimoniais disponíveis..............................................................17

6.2 Formas de gerenciamento dos recursos patrimoniais ................................18

6.3 Atividades logísticas desenvolvidas pela empresa. ....................................20

7. Plano de Negócios.........................................................................................20

7.1 Passos para elaboração de plano de negócios...........................................21

7.2 Formas de avaliação econômica-financeira da empresa............................21

8. Conclusão......................................................................................................22

9. Referências Bibliográficas.............................................................................23

1.INTRODUÇÃO

O sucesso de uma empresa esta no alcance de seus objetivos, onde se torna indispensável à elaboração de uma estratégia organizacional. A vantagem de se elaborar um planejamento estratégico em RH é garantir o alinhamento das ações voltadas para a gestão de talentos com a estratégia e o negócio da organização, o alcance dos resultados. É importante que a empresa dê um caminho a ser trilhado pelas pessoas que vão executar o processo. O tempo da aplicação do planejamento pode variar de empresa para empresa, em uma pode se tiver o objetivo alcançado em cinco anos em outras pode levar décadas. Mas com um amplo conhecimento do gestor sobre sua equipe e seus

objetivos, ambas podem alcançar o sucesso.

Foi analisando tais informações que este trabalho objetiva fazer uma discussão acerca dos conceitos de planejamento estratégico de RH, com ênfase na qualidade de vida (vida emocional satisfatória), visando a melhoria dos funcionários da empresa em especial os operadores de telemarketing que passam muito tempo em atividades que requer muita atenção e conseqüentemente levando a um possível desgaste físico e mental sendo assim precisam de um tratamento diferenciado, com a finalidade de melhorar e facilitar o serviço diário. O setor de gestão de pessoas constitui um ambiente importante na configuração da realidade de vida no trabalho, pois além de ser uma área que atuo, venho mostrando interesse aos aspectos relacionados às condições e organização