Propostas de soluções em lógica ergonômica sobre o ambiente de trabalho da Kati

1) Estudo de caso – Kátia: Com base no ambiente de trabalho da Kátia, descreva os problemas que podem ser identificados, e as proposições de solução, numa lógica ergonômica, conforme o material disponibilizado.

Para podermos avaliar as possíveis soluções para os problemas de Kátia, se faz necessário uma organização de suas atividades, já que, pelo texto apresentado, Kátia como responsável pelo atendimento aos clientes (macro atividade) executa ao longo de seu dia micro atividades diferentes (algumas até não relacionadas diretamente com o atendimento aos clientes) que trarão análises, visões e soluções ergonômicas distintas.

As atividades realizadas pela Kátia são:

1. Trocar mercadorias;

2. Emitir as notas fiscais;

3. Controlar a venda de cartão da loja (novos associados);

4. Tirar dúvidas sobre promoções, produtos e serviços;

5. Embalar produtos para presentes;

6. Assessorar a manutenção dos equipamentos;

7. Operar o sistema de som para transmitir recados para o interior da loja;

8. Ajuda aos de contrato por tempo determinado.

Segundo Kátia as seguintes condições de trabalho contribuem para as queixas apresentadas ao final da jornada de trabalho:

1. Balcão de atendimento é muito baixo para a sua estatura;

2. O computador apesar de útil cria vários problemas devido a interface do programa;

3. O software é confuso;

4. A cadeira utilizada não permite regulagem;

5. Não há suporte na mesa para escrever e não há espaço para o teclado e mouse;

6. Impressora lenta, longe do computador emissor e próximo aos clientes.

Antes de apresentarmos as proposta de solução é preciso tomar cuidado para não avaliarmos e propormos soluções apenas no âmbito da ergonomia física, como por exemplo, troca de cadeira e ajuste de altura de balcão. Não que estes não sejam soluções, mas estes não irão atuar na causa raiz do problema, mas apenas nos sintomas visíveis.

Ao longo do texto é possível verificar passagens que nos remetem a ergonomia organizacional e cognitiva. Vejamos por exemplo:

1. Falta de padronização e falha na capacitação para execução das atividades: Segundo Kátia, além dela outros 3 colegas também atendem aos clientes, mas cada um faz de um jeito diferente;

2. Quantidade de trabalho: Não é possível terminar uma tarefa sem já haver outra a realizar, e geralmente, muito diferente da anterior;

3. Não há funções definidas entre os funcionários, ou sejam todos fazem tudo.

Sendo assim, podemos agora fazer as propostas de soluções numa organização lógica. Aquela que se inicia da determinação e descrição clara das funções e atividades que cada funcionário deve realizar (ergonomia organizacional), passando pelos conhecimentos e treinamentos