RELATÓRIO PARCIAL DO PROJETO INTERDISCIPLINAR DO CURSO DE TECNOLOGIA EM GESTÃO PÚBLICA NA FACULDADE ANHANGUERA

UNIVERSIDADE ANHANGUERA-UNIDERP

CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

POLO PAU DOS FERROS/RN

JANIELIO ALEXANDRE DA SILVA

TITULO: Relatório Parcial

PAU DOS FERROS/RN

2014

UNIVERSIDADE ANHANGUERA-UNIDERP

CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

POLO PAU DOS FERRO/RN

JANIELIO ALEXANDRE DA SILVA RA: 8526957338

RELATÓRIO PARCIAL DO PROJETO INTERDISCIPLINAR DO CURSO DE TECNOLOGIA EM GESTÃO PÚBLICA NA FACULDADE ANHANGUERA

• DESENVOLVIMENTO PESSOAL E PROFISSIONAL

• EMPREENDEDORISMO

• ÉTICA E RELAÇÕES HUMANAS NO TRABALHO

TUTORES A DISTÂNCIA: CARLOS EDUARDO DE AZEVEDO, RAQUEL DE OLIVEIRA HENRIQUE E JERFFERSON TERUYA.

PAU DOS FERROS/RN

2014

RESUMO

Neste trabalho será abordado o plano de negocio aplicado ao ramo de serviço em autoescola, projetado e voltado ao ensino de ótima qualidade e com estrutura totalmente organizada para oferecer o que há de melhor em atendimento aos consumidores. Os veículos automotores novos, mão de obra qualificada altamente capacitada e responsável, tornando o empreendedorismo, a ética e relações humanas no trabalho, e desenvolvimento pessoal e profissional mais acessível na comunidade, bairro ou cidade.

Pesquisa: Autoescola; empreendedorismo; ética e relações humanas no trabalho; e desenvolvimento pessoal; negócio; veículos.

SUMÁRIO

• Resumo...............................................................................................03

• Sumário..............................................................................................04

• Introdução..........................................................................................05

• Situação Problema.............................................................................05

• Descrição da Empresa.......................................................................06

• Sumario Executivo.............................................................................07

• Objetivos.............................................................................................08

• Aspectos Técnicos (análise interna e micro ambiental)..................08

• Ofertas de Demanda..........................................................................09

• Estratégias de Marketing..................................................................09

• Concorrentes......................................................................................10

• Pontos Fortes......................................................................................10

• Pontos Fracos.....................................................................................10

• Principais e Maiores Consumidores Do Produto...........................11

• Aspectos de Viabilidade....................................................................11

• Viabilidade Administrativa e Organizacional................................13

• Viabilidade Financeira.....................................................................14

• Conclusão..........................................................................................14

• Referências Bibliográficas...............................................................15

INTRODUÇÃO

O intuito deste trabalho é desenvolver um Plano de Negócio para uma Autoescola iniciante e com uma proposta inovadora no mercado.

Nele estabeleceremos um relacionamento mais próximo com os clientes tornando-os nossos parceiros e contribuindo, assim, para o sucesso da empresa.

Desta forma ganharemos cada vez mais credibilidade e confiança diante de um mercado tão competitivo.

A AUTOESCOLA ATUAL foi criada para suprir as necessidades do mercado e buscar oportunidades de atender as expectativas dos clientes, principalmente, na adequação aos seus horários.

Como diferenciais temos: o atendimento ao cliente em horários alternativos, opção do aluno ser atendido em sua residência (programa “on my street”), o acompanhamento do aluno durante todo o processo, formas de pagamento com prazos mais extensos, além das propostas já oferecidas pelo mercado atual, tais como: garantia flexibilidade, rapidez, agilidade, informações precisas, etc.

Nossa meta é nos tornarmos líder de mercado num prazo de cinco anos.

SITUAÇÃO PROBLEMA

Por meio deste trabalho acadêmico, pretendemos analisar alguns pontos relacionados à possibilidade de implantação de uma AUTOESCOLA em Pau dos Ferros. Este município do Rio Grande do Norte tem algumas particularidades que devem ser destacadas.

Sua população foi estimada no ano de 2013 em 29 430 habitantes, pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), sendo então o décimo oitavo mais populoso do estado e primeiro de sua microrregião, embora, pela polarização da cidade, passem pela sede do município cerca de cinquenta mil pessoas por dia.

Numa empresa o grupo de trabalho é dividido em dois segmentos, o administrativo e o técnico. O grupo do administrativo fica fixo na sede da empresa, enquanto que os técnicos trabalham fora da sede da empresa.

O grupo de técnicos trabalha com uma gama de informações que subsidiam o trabalho do administrativo e, o que é produzido por estes também deve ser do conhecimento daqueles, ou seja, há uma interdependência entre informações, dados e conhecimentos produzidos e catalogados por cada grupo.

As grandes dificuldades nesta empresa são a precariedade na comunicação e a fluidez no compartilhamento das informações. Frequentemente, alguém está fazendo o levantamento de informações que já estão coletadas, ou em alguns momentos estão fazendo esse levantamento simultaneamente, isto porque cada um tem seu banco de dados particular, organizado de acordo com suas necessidades individuais.

Para o grupo de técnicos, isto se torna mais crítico, pois informações imprescindíveis ao desenvolvimento das suas atividades só são socializadas a cada 2 meses, nos encontros de acompanhamento e avaliação.

Considerando os modelos de representação do conhecimento estudados, qual (es) pode (m) ser mais adequados no contexto desta empresa? Fundamente a sua escolha.

DESCRIÇÃO DA EMPRENSA

A escolha do nome deve-se ao objetivo traçado pelo acionista – ser a autoescola número um na escolha do público alvo.

O acionista e proprietário do empreendimento é Francisco de Souza Nunes, nascido em 18 de Março de 1970, na cidade de Pau dos Ferros/RN.

SUMARIO EXECUTIVO

1. Carlos de Andrade Sobrinho (Adm / Fins)

2. Claudenora Firmino de Andrade (Processos)

3. Isaias Aquino Oliveira (Instrutor)

4. Conceição Aparecida Carneiro (Instrutora)

5. Janielio Da Silva (Instrutor)

6. Samantha Gonçalves (Instrutora)

7. Poliana Camargo de Oliveira (Recepção / Captação).

Missão:

Oferecer soluções inovadoras na formação de novos condutores adaptando-nos, principalmente, às necessidades dos nossos clientes.

Visão:

Tornar-se sólida no mercado de formação e capacitação de condutores, e referência principal em atendimento alternativo e flexível.

Tabela Sumaria:

• Nome Fantasia – AUTOESCOLA ATUAL - LTDA

• Produto - AUTOESCOLA ATUAL-LTDA tem como principais produtos:

1ª Habilitação, Inclusão de Categorias, Renovação da CNH e atualização da CNH.

Temos uma equipe treinada e capacitada, e empenhada em atender as necessidades de nossos clientes, conduzindo-os a obter sucesso em aprovação nos exames teóricos e práticos de direção, garantindo além da obtenção do documento, o ensino efetivo e instrução de qualidade. Nosso diferencial é o programa “on my street” onde o aluno poderá ser atendido em sua residência realizando as aulas praticas nas imediações (desde que o local ofereça condições adequadas).

• Localização - Localizada em Pau dos Ferros/RN, na Av. Independência, N° 695, no Centro, um ponto estratégico da região devido à grande circulação de pessoas, em função da proximidade de uma grande quantidade de pontos de parada de ônibus. O ponto comercial possui uma área de 155m².

• Telefones – Fax [phone] ou Cel. 9900-0001.

• Home-Page – www.autoescolaatual.com.br

• E-mail – [e-mail]

• CNPJ - 10.995.487/0001-14

OBJETIVOS

Nossa empresa nasceu com o objetivo de inovar o mercado brasileiro. Nossa meta é alcançar nos próximos cinco anos a liderança deste setor, e nos tornar a opção número um diante da necessidade dos clientes. Com profissionais altamente qualificados, prontamente dispostos, e uma equipe de gestão capacitada, visionária e competitiva, ofereceremos além de bons serviços prestados, oportunidades, possibilitando ao aluno fazer parte da nossa empresa como parceiro.

ASPECTOS TÉCNICOS (ANÁLISE INTERNA E MICRO-AMBIENTAL)

A AUTOESCOLA ATUAL conta com uma frota de 06 (quatro) veículos sendo 02 GM/CELTA, 02 VW/GOL e 02 motocicletas HONDA CG 150 FAN, ano da frota 2013/2013.

Nosso escritório possui equipamentos modernos fornecidos pela Dell Computadores, o que garante agilidade nos processos de cadastro e infraestrutura capaz de suportar nossos serviços on-line. Temos também duas excelentes salas de aula, onde os alunos poderão efetuar as provas de CFC com conforto e segurança.

OFERTA E DEMANDA

Oferecemos o serviço com valor abaixo do mercado e o aluno poderá optar pelo pagamento no cartão em até 06x sem juros.

A AUTOESCOLA ATUAL está localizada em um ponto estratégico de Pau dos Ferros/RN, onde há muita circulação de pessoas e fácil acesso devido ao número de linhas de ônibus que possuem ponto de parada próxima.

Além do valor abaixo do mercado e pagamento no cartão em até 6x sem juros, sendo que as concorrentes fazem apenas em 4x, indicações de outros clientes, nossos alunos estarão isentos do pagamento de uma aula.

ESTRATÉGIAS DE MARKETING

O Plano de marketing e vendas da nossa Autoescola visa conquistar os clientes através do nosso pronto atendimento e serviços prestados para formação e captação dos novos condutores. Atuaremos sempre em referência à nossa visão e missão dentro do mercado e manteremos essa parceria para aumentar nossa carteira de clientes, pois nosso foco será totalmente voltado a eles. Para divulgação usaremos outdoors espalhados pela cidade e panfletos de publicidade distribuídos em pontos estratégicos. Esse método também é adotado pela maioria de nossos concorrentes, mas acreditamos na força de nosso produto inovador e na argumentação de nossa equipe de vendas. Utilizaremos panfletos virtuais (e-mail marketing), que serão enviados para pessoas cadastradas em nosso banco de dados. Propagandas em websites (redes sociais e links nas principais páginas da web), anúncios em jornais, rádios, televisão (local) e todas as informações e suporte estão disponíveis através do nosso website www.autoescolaatual.com.br.

Os carros e motos são nossos maiores divulgadores quando estão nas ruas e, portanto, terão atenção especial quanto à pintura, modelo e condições gerais.

CONCORRENTES:

Oportunidades e ameaças.

PONTOS FORTES

Forças

- Preços abaixo do mercado.

- Flexibilidade de horário.

- Atendimento diferenciado.

- Foco do cliente.

- Oportunidades.

- Agenda flexível.

- Satisfazer o cliente com um produto inovador.

PONTOS FRACOS

Fraquezas

- Grande concorrência.

Ameaças

- Desenvolvimento de um produto semelhante pelo concorrente.

PRINCIPAIS E MAIORES CONSUMIDORES DO PRODUTO

Existe hoje no mercado de formação de condutores uma crescente demanda devido ao também crescente número de pessoas que necessitam obter sua CNH; porém essa demanda varia muito em relação aos perfis de procura. Jovens que antes mesmo de completar 18 anos já alimentam grandes expectativas em obter sua CNH e comprar seu primeiro automóvel, trabalhadores do setor que, em função das novas leis, querem deixar o ambiente da “informalidade”, pessoas em geral que veem a oportunidade de capacitar-se frente às exigências do mercado de trabalho, etc. Contudo, existe UM FATOR que os tornam semelhantes: a “falta de tempo”; sem dúvida um dos nossos diferenciais (atendimento em horários não convencionais) determina por si só, quem serão nossos principais clientes.

ASPECTOS DE VIABILIDADE

Viabilidade Mercadológica:

Nossa Autoescola oferece como proposta suprir as necessidades do mercado para buscar oportunidades e atender todas as expectativas dos nossos clientes. Atuamos em um mercado muito competitivo, porém temos diferenciais no atendimento ao cliente, garantindo flexibilidade, rapidez, agilidade, informações precisas e acompanhamento do início ao fim do processo.

Muitos clientes não dispõem de tempo para comparecer à nossa unidade para se matricular ou até mesmo para participar das aulas, por isso temos nosso sistema online que funcionarão 24 horas por dia, facilitando a matrícula do aluno pela internet. Nele o aluno cadastrará suas aulas dentro da agenda interativa disponível (sujeita a aprovação), e ainda escolhe a melhor forma de pagamento (limitadas em até 6x no cartão). Também estaremos “linkados” com as páginas das principais redes sociais, onde se concentram grande parte do nosso público alvo, jovens próximos à maioridade, em busca de oportunidade de formação curricular e estudantes universitários. A eles ofereceremos um sistema de atendimento em que o maior interessado (o aluno) seja capaz de moldar sua agenda de acordo com sua disponibilidade.

Teremos também como opcional o programa “ON MY STREET” (NA MINHA RUA), onde em função da rotina do aluno, os instrutores farão um atendimento “DELIVERY” (das 19h00 às 00h00), buscarão os alunos em casa e as aulas serão feitas próximo a sua residência. O custo para quem optar pelo programa será definido pela distância da sede da autoescola.

Ao cadastrar-se em nosso SITE, o aluno receberá a visita de um dos nossos consultores, e este representante ficará responsável por acompanhá-lo durante todo o processo, isso condicionará o instrutor a realmente FORMAR o aluno, pois seus ganhos dependerão da evolução do aluno conforme plano abaixo:

1º Fase

2º Fase

3º Fase

4º Fase

5º Fase

Venda:

Matriculas

Aulas

Prova teórica

Prova pratica

Instrutor:

Oferece ao aluno a oportunidade de adquirir nossos serviços, apresenta nossa proposta e capta novos clientes.

Certifica-se da Matricula do Aluno:

Acompanha desenvolvimento do aluno coletando dados (dificuldades dos alunos, quais pontos devem ser trabalhados, e etc...) e traça junto ao instrutor um perfil de atendimento coerente com a necessidade de cada aluno.

Atua como consultor pessoal, tirando duvidas e proporcionando calma e tranquilidade aos alunos.

Aluno:

Aceita a proposta

Efetua a matricula

Participa das aulas

Efetua a prova

Ganhos do instrutor:

40% do valor da comissão

15% do valor da comissão

15% do valor da comissão

15% do valor da comissão

15% do valor da comissão

O aluno que concluir o curso através da nossa escola receberá (caso tenha interesse) um curso para atuar como consultor do nosso produto, levando a ideia para o seu meio social, ou além dele, recebendo comissão das vendas efetivas. Já o aluno (Menor de idade) poderá dentro dos meses que antecedem a sua maioridade, atuar como consultor não remunerado, obtendo descontos equivalentes aos ganhos que teria em R$ de comissão, utilizando estes créditos para reduzir do valor do seu curso, e como prêmio, ele (exclusivamente) ficará isento das taxas das reprovas (se as tiver).

VIABILIDADE ADMINISTRATIVA E ORGANIZACIONAL

Inicialmente nossa estrutura de gestão está dividida estrategicamente entre 07 (sete) profissionais: 01 empreendedor, 04 (dois) instrutores qualificados de acordo com as normas e procedimentos dos órgãos competentes (DETRAN), 01 (um) gestor administrativo/financeiro e 01 (um) auxiliar administrativo (cursando “Administração de empresas”).

Nossa equipe é motivada pelas políticas de reconhecimento da empresa e preparada para oferecer o melhor atendimento do mercado. Contamos com dois instrutores capacitados, com 10 anos de experiência.

VIABILIDADE FINANCEIRA

Será necessário um investimento inicial de aproximadamente R$ 230.000,00, lucro líquido de 10% ao mês, e previsão de retorno deste capital em quinze meses.

Temos como fonte de financiamento o banco, Caixa Econômica Federal.

CONCLUSÃO

De acordo com a proposta apresentada, a AUTOESCOLA ATUAL, através de um apelo jovem e moderno, tem tudo para alcançar em cinco anos, a liderança no mercado de CNH.

Um planejamento adequado para um investimento preciso, e os esforços para fornecer um atendimento qualificado, farão da AUTOESCOLA ATUAL uma empresa de sucesso.

A proposta de horários alternativos e atendimento Delivery (“On my street”) é uma inovação sem precedentes que conquistará um nicho específico de clientes, e a utilização das diversas ferramentas de divulgação hoje disponíveis (redes sociais, panfleto eletrônico, malas diretas, etc...) garantirá o sucesso da empreitada.

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

http://www.jusbrasil.com.br/legislacao

http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_Ato2007-2010/2010/Lei/L12302.htm

http://www.sebrae-sc.com.br/ideais/default.asp?vcdtexto=4055

http://www.sebraesp.com.br/index.php/48-noticias/planejamento/2839-financiamento-colaborativo-ajuda-a-tirar-negocios-do-papel

http://www.biblioteca.sebrae.com.br/bds/bds.nsf

http://brasil.business-opportunities.biz/2007/07/19/como-montar-uma-auto-escola

http://www.detran.rn.gov.br